关于改善服务流程服务环境的建议

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1、关于改善医院服务流程和服务环境的建议关于改善医院服务流程和服务环境的建议一、服务流程方面一、服务流程方面1、门急诊方面：加强门急诊的人力支持，实现急诊病人陪送检查、普通病人及时、正确、有效的引导、健康指导及住院陪送。2、提高门急诊导医人员服务意识及服务能力：着装醒目、新颖；服务礼仪（包括语言及行为） 、沟通能力、应急能力的培训等。3、一站式服务中心、门诊导诊台：配套设施完善、并处于完好状态。4、候诊区的人性化布置及便民措施：急诊、门诊、妇产科门诊、B 超、检验、口腔、康复、药房等候诊区域应进一步完善候诊环境根据专科特点进行制订并放映相应的宣教片、提供相应的宣传材料或手册等；提供开水、水杯等。5

2、、医院布局流程醒目：如检验科在 5 号楼四层很多病人拿着标本在全院的四楼转来转去转来转去就是找一到；手术等候区在七楼、产后休养室在另一侧的三楼等家属经常找不到；应在可能混淆的地方进行温馨提醒。6、主动服务理念的培养与更新。2 2、服务环境方面：服务环境方面：1、实行后勤社会化（提高后勤保洁等人员的工资待遇） ，增加卫生保洁人员的数量，提高卫生保洁人员的录用条件（目前年老体弱、残疾人所占的比例较大） 、加强培训、管理及制度约束。2、病人陪送检查及检验标本运送方面：保障后勤社会化配备足够的运送及陪检人员，实现住院病人检查预约，检验标本统一配送。3、病区环境方面：床单元用品比较陈旧（病人被、病人服等） ；清洗不到位。部分病区（广华楼）病人使用的壁柜发霉、掉漆、病房及卫生间漏水等。病区上墙的材料欠统一、欠美观、欠完善。电梯间内的专科宣传材料陈旧、个别有错别字，应尽快更新。 4、