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1、第三节 电话礼仪,第十一模块 学会合作,第二章 公共礼仪,电话“传情”电话礼仪的重要性,未见其人 先闻其声,一、打电话礼仪,时间适宜内容简练姿态端正语言文明,公务交往电话,办公时间拨打 社交场合电话,工作之余拨打 避开早7:00前、晚10:00后 避开三餐时间 通话时间控制在35分钟内 国际电话了解时差,1、时间适宜,2.内容简练,交谈的语言应简短、清楚 忌讳 吞吞吐吐 含糊不清 东拉西扯,温馨提醒,3.姿态端正,面带微笑 左手拿话筒 话筒与嘴唇3-4 厘米 中止通话应使用双手轻放话筒,不要把话筒夹在脖子下 不要抱着电话机随意走动 不要趴着、仰着、坐在桌角上与人通话 不要高架双腿与人通话 不要
2、以笔代手拨号,禁忌：,4.语言文明,话语简洁、语调殷切 语调平和、音量适中 注意倾听、礼貌应答 轻拿轻放、谢谢再见,4.语言文明,二、接电话礼仪,本人受话,代接电话,录音电话,1、本人受话,接听及时,应对有礼,聚精会神,“铃响不过三声”的原则,2、代接电话,彬彬有礼,尊重隐私,做好记录,及时转达,记录内容： 1）来电者的姓名、单位； 2）转告的内容； 3）是否需要回电，以及回电号码、时间等； 4）对方来电日期、时间。,温馨提醒,留言的常规内容有：电话机主的姓名或电话号码、问候语、致歉语、道别语，留言的原因，对发话人的请求等。,要制作好留言,要及时处理好来电,3录音电话,4、接听电话禁忌事项,不
3、理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 傲暴成习 语气不耐 嫌弃对方,三、移动电话礼仪,注意场合,注意通话方式,注意文明携带,1、注意场合,在某些特定的公共场所，如剧场、音乐厅、阅览室、法庭、会议室、课堂等严肃、安静的场合应关闭手机，或转换至振动档。 使用手机时，还要注意公共安全，如在飞机上应关闭手机，以免干扰通信，影响飞行安全。同样，在医院、加油站也应关闭手机。在开启手机时，还应注意周围有无禁止无线电发射的标志。,2、注意通话方式,在人员较多的场合使用手机，应侧身通话，或找个僻静的场所交谈。 在大街上或其他公共场所使用手机通话时，最好不要边走边谈，更不要旁若无人地大声说话。 使用手机通话时，时间不宜过长，力求简单、明了。,将手机放在随身携带的包内 上衣口袋内,3、注意文明携带,不要把手机别在腰间，很不雅哟!,精练简洁,文明礼让,保持距离,规范使用,四、公共电话礼仪,情景模拟：,1、分四个小组设计打电话、接电话的情景 2、小组代表表演。,变,改,作业：,3、打电话礼仪有哪些? 4.接电话礼仪有哪些? 5、打移动电话要注意哪些场合？,哈哈痛苦终于结束了！,认真清楚的记录 ，随时牢记5W1H 技巧When何时Who何人Where何地 What何事Why为什么HOW如何进行,
