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1、OHT 1,团队沟通,OHT 2,本学习班结束时，你们将懂得：,成果,团队中有效沟通的重要性 如何克服沟通障碍 如何使用5条黄金沟通准则 团队会议的目的 如何获得有效的团队会议。,OHT 3,沟通,有效沟通指的是人们交换信息及对其的理解。,OHT 4,信息的影响因素,音调 38%,用词 7%,肢体语言 55%,OHT 5,5 条黄金沟通准则,简单陈述事实 询问并聆听 讨论和对解决方案达成一致 总结 跟进,OHT 6,将重点放在问题而非人上,OHT 7,积极听取,提出问题 检验理解 不要插嘴 集中全部注意力 承认和响应,OHT 8,行动计划,OHT 9,反馈准则,首先作出积极的反馈以建立人们的自
2、信心。 以此人可以从你们的话语中有所收获的方式作出反馈，例如举出所说/做的事情的具体例子。 通过建议本应该说/做些什么可变得更加有效，而有建设性。 给出所说内容的理由。 注意他人的情绪。 对最重要的内容作出反馈而非考虑过多细节。,OHT 10,有效沟通帮助在一开始就步入正轨,OHT 11,什么是团队会议？,团队成员为了某一具体目的而聚集在一起，来讨论和给出对于团队行动成功至关重要的问题上的想法的一场讨论会。,OHT 12,团队会议中的角色,OHT 13,积极和消极参与,OHT 14,每日团队会议议程,OHT 15,行动列表的重要性,内容,人物,时间,团队会议,目视绩效测量,行动计划,OHT 16,行动列表,团队：,会议日期,会议时间：.,日期,主题,行动,人物,时间,OHT 17,考勤表,团队成员,缺席,解释理由,OHT 18,有效会议的特点,目的明确 有组织 由团队领导协调 所有成员均积极、 踊跃参与 日程 行动列表,
