种子销售的技巧与方法

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1、种子销售的技巧与方法,中国种业面对当前的竞争要有清醒的认识，要透视种业竞争规律，充分提高自身服务能力，才能不断发展。市场销售是在竞争力的推动下发展的，即以最初价格竟争转向质量竟争，现在是差异化服务的竞争，服务是最集中的体现。成功的种业服务能力既包括提供优质品种的能力，也包括提供技术服务能力及对遗留问题的及时有效处理，更重视有良好的工作态度、工作作风、工作方法和企业文化，是一种争取用户信任的综合能力。与此同时的企业定位、产品定位、消费者定位、竞争定位是决定品牌推广的传播对象，策略则是企业整个推广的战术运用。,1 销售技巧1.1 如何接待客户1.2 询问客户需求1.3 介绍产品方式1.4 遇到阻力

2、时的应对1.5 拒绝原因可分为1.6 拒绝处理技巧1.7 客户的反对意见1.8 解除客户抗拒1.9 异议处理技巧1.10 客户讨价还价的动机分为1.11克服价格异议,1.12 如何应刘“没种过”1.13 完成销售1.14 促销品及其陈列 2 销售人员基本要求 3 销售品陈列3.1 第一维度3.2 第二维度3.3 第三维度 4 搞好售后服务4.1 如何对特投诉4.2 建立客户档案,目 录,1 销售技巧,1.1 如何接待客户接持客户时要主动、热情、消除与客店户心理距离，微笑服务，热情接特，可针对客户需求构建创新营销运作体系。,1.2 询问客户需求：分为开放式和总结式。 开放式。如：您需要什么样的小

3、麦种子？您去年买的种子种植表现怎样？ 总结式。如：您是说您需要高产、抗倒伏的品种，是吗？,1.3 介绍产品方式 从需求自然切入介绍产品（强卖点）。 围绕客户需求介绍产品（带来的利润率）。 介绍产品的其他突出特点（介绍产品特色）。 介绍公司（除直接利益，加特殊利益与意中利益）。 运用相关的核心技术知识（软硬件设备）。 一定要结合当地的丰产、抗倒等实例（现实说法铁证如山）等。,遇到阻力时，一定要耐心解答。 询查。如：您是说？ 回答。如：继续加强对产品优点（价值）的解释。 确定。如：所以，买这种产品很划算。 致谢。,1.4 遇到阻力时的应对：,1.5 拒绝原因可分为：,不信任此产品占55%、不需要占

4、20%、不适合占10%、不着急占10%、其他占5%，大部分是因为不信任，然后是未找到客户需求点。, 采用有条理的引导。如：签1万元回报I万元的合同和一个签2元万回报5万元的合同您会选择哪个呢？ 自然的打岔。如：虽然您对此次合作信心不足，您太谦虚了，您有管理能力和信心，这才是成功的关键，这也是我们选择客户时着重考察的条件，将这个问题的重点转向个人的能力和信心方面。 更合理的迎合。如：您说的很好。这就是我们这次合作的关键。 具有真诚的铺垫。如：我们做事的性格很像，做事干脆，干净利落，做事就需要您这样有勇有谋、有魄力，如没异议我们一起看下合同。 褒贬是买主，喝彩是闲人。,1.6 拒绝处理技巧,一种是

5、可解决的：A、习惯性的反对。B、逃退决策而反对。C、需求未澄清摸不着边。D、期望更多资科。E、抗拒变化。F、利益不显著。 另一种是具有实际困难：A、没有钱。B、信用不够。C、不需要。D、没有决策权等。,1.7 客户的反对意见,在推广过程中客户最容易提出的5个购买抗扣点： 没见（种）过。 种子量少没法播种。 麦穗太小，只再欢稀植大穗型。 杆太高。 密度太低（高）。 针对客户提出这5个抗拒时，将他们转换成5个问题。 您是说以前没见过？ 您是怎样播种的？ 您是个是觉得麦穗越大产量越高？ 您为什么嫌杆高呢？ 您觉得多高的密度合适呢？,1.8 解除客户抗拒,对客户提出这5个抗拒及转换问题，以反客为主的方

6、式来回答。 那就对了。这是我公司的新产品，为此我可以在这里做介绍。 好种子可以稀播的。 并不是麦穗越大产量越高。稀植大油型品种易倒伏要求条件高。 如果杆高一点，穗位和重心低，也不会倒伏。 每个品种只需在其最佳密度才能高产。, 忽视法（一笑而过）。 优点补充法。 反问法。 直接否定法。 富兰克平衡法等。,1.9 异议处理技巧,1.10 客户讨价还价的动机分为, 顾客想买到见便宜的产品。 顾客知道别人曾以更低的价格购买了你所销售的产品。 顾客怕吃亏。 顾客认为还可以让步。 顾客不了解产品的价谊，怕上当。 顾客想通过压价了解产品真正的价格。 顾客想从另一家买到更便宜的，削价是为了给第三方施压。 顾客

7、还有其他异议，透过压价来掩饰。, 判断客户是否是高价值产品的买主（20%左右的农民只买便宜货）。 增加介绍其需求以外的价位好处。 告知产品以外的好处（品牌、服务）。 告知缺货的事实。 赠送促销品。,1.11克服价格异议,1.12 如何应对“没种过”, 最新审定，刚刚上市。 列举在本地的种植和表现。 总应尝试种一些，可以少买一些。 强调货源有限，多买也不卖。 第一年销售有示范性质对每个人购买者进行逐个登记，公司将进行随机回访，调查满意度。,选择性封闭式问题： 一种问法，您买还是不买呢？（错）； 另一种问法，您是买一袋，还是买两袋呢？（对）；第三种问法，给您开一袋，还是开两袋？（好）。,1.13

8、完成销售, 店外，海报、横幅（位置）。 店内，海报（数量、位置）。 挂旗（高度、位置)、单张彩页发放情况。 赠送礼品。 制造缺货的紧迫感。 擒贼先擒王。 从众心里制造销售高潮。,1.14 促销品及其陈列,2 销售人员基本要求,第一，爱岗敬业、态度端正、自信，一定要相信所推广产品、相信所代表的公司、必须相信自己，采用“四二四”原则：四分的准备，二分的谈判，四分的售后服务。第二，良好的沟通技巧、丰富的专业知识和能力、理解客户需求、诚实守信、以客为尊，从不让客户失望。第三，老客户是金子，新客户是银子，销售就是做两件事：留住老客户，开发新客户；结交新朋友，不忘老朋友。第四，口碑。做零售店就是做口碑。正

9、面口碑力量=店面促销的15倍；负面口碑力量=正面口碑力量的30倍。,2.1基本素质,第五，作为销售员。首先，要做到“三勤一想”：一是脚勤多跑。用诚心实意打动每位客户、成功的系数倍增。二是嘴勤多说。让客户从了解本人近而了解到公司。三是手勤多写。把客户所提的问题、疑虑，本区域内所遗留的问题，充实自己的东西并及时记录。四是多想。在每天跑完后坐下来仔细的想一想，今天客户所提的问题应答的是否妥当还有哪些不足，有哪些问题是客户最关心的，哪些问题是次要的一带而过的。如明天再会见，他会提什么样的问题该如何回答等，在大脑走一遍。其次，采取3种联系方式：一与经理直接联系法。由于部分种子公司的总经理大多是行政副职兼

10、公司经理，多忙于行政事务，而业务经理经验丰富，但说了不算，最终由总经理拍板。所以，为了少走弯路，直接找总经理敲定。二亲自联系法。部分公司已经逐步进入市场化管理只要是中间有利润，讲信誉、保质量就可与之主管经理洽谈成功。三电话联系法。这是针对一部分老客户与个体私营的新客户而言，先是电话预约后确定日期与之亲自洽谈。, 首先要在了解公司的总体规划和发展，明白自己的工作性质和工作方向。即：在任何工作上都要与公司的总体工作和发展保持一致。 在经销商的选择上，首先要做到从公司发展的实际情况出发，寻找适合自己的经销商，但不一定是当地最大的。 在与经销商的合作中，时刻要明白我们的合作是在共同利益的驱动下，双方是

11、利益的共同体。而不是单纯的“他们”在为我们销售产品。即：要明白我们的合作是以互惠互利为前提的。,2.2要做好销售，我认为首先应做好以下几个方面：, 首先，要对该政策彻底的研究和分析，明白其的有利性（双方面）、可执行性，以及可能遇到的问题和解决方案； 要给经销商将政策解释清楚； 帮助经销商分析该政策对其的有利性和可执行性； 灵活执行各项政策，对不同经销商根据其特点才用不同的传达和执行方式。,2.3 在公司政策的执行方面要做到：,2.4 在管理过程中要做到让经销商感觉到我们和他们是共同体；, 要有较强的对市场敏感性，与经销商以及公司及时分析市场； 及时沟通市场操作中遇到的问题； 要融入到经销商的工

12、作中去，及时帮助经销商作好销售的各项工作； 帮助经销商解决应该解决的问题。, 首先要认识到自己所有的行为代表公司； 要学会对经销商说：不； 在各类谈判中做到不焦不燥、不卑不亢； 要对双方的合作细节根据实际情况进行必要的讨论。如：付款日期、方式等； 要做好对经销商的分析，包含信誉度、资金利用率、市场行为、进销方式、付款情况等； 在公司的政策下，作好回款计划，及时调整铺货与销售比例，有效的利用资金，提高资金的利用率。,2.5 在管理过程中要做到维护公司的形象和利益,您是优秀的销售人员吗？ 优秀人员：诚实、真诚，坦率承认错误，了解业务，有解决问题的能力，值得信赖，准备充分，耐心。 糟糕人员：买卖不成

13、仁义在，没有后续跟踪，人情过头，不擅倾听，不了解户需求，对产品一知半解。 恶劣人员：自以为是，贬低对手，把客户当傻子，牢骚满腹，吹牛皮，浪费客户时间，在公司或产品之间耍手段，一瓶不满半瓶子逛挡，急于求成。,2.6 自我评价,3 销售品陈列, 合理的产品组合。种子、农药、化肥等产品根据当地种植结构考虑比例，以名优产品为主的高中低档组合成。 经营多少个品种合适。老品种切尾巴，新品种看潜力（表现、质量、返利），品种其他考虑因素（销量、利润率、价格稳定性、质量风险、售后服务等）。,3.1 第一维度：正确的产品。,3.2 第二维度：正确的库存。, 确保畅销产品一直有货。 断货会减少客户满意度。断货的后果

14、：A、客户会买其他品牌。B、买同品牌的其他规格。C、买别的产品推迟购买。D、去其他公司购买。 库存水平要考虑因素：A、平均销售量。B、每天需求量。C、送货周期/时间。D、优先考虑利润率、销量双高的产品。, 占领黄金位置，醒目，与眼等高。 产品堆头应置于相关品类促销区内。 考虑人员流动方向，可多点放置。 相邻排列原则（摆放在最好卖的产品边上）。 利用宣传材料，突出卖点。,3.3 第三维度：正确的陈列。,4 搞好售后服务, 欢迎投诉（第二次表现机会）。 不打不相识（成交）。 培养忠诚度的最好机。 绝对不能躲避或敷衍。,4.1 如何对特投诉,4.2 建立客户档案,4.3 跟踪服务, 电话跟踪，登门拜

15、访，田间随访，随时服务。 利润是您的，把其它留给我们，我们承诺：积极促销，严格管理售渠道，保证优质的售后服务，不断推出优异的后续品种。我们兑现承诺依托于团队组织，培训、资金投入。 农民得到的最多：最优秀的杂交种，最优质的种子，最好的服务，可享受增值服务，知名品牌种衣剂，降低成本，产量稳中见高。, 从购种之前开始。 购种时记录。 结合促销活动记录登记。 经常更新、补充。,悍马团队的“十条军规” 生活是不公平的，你要去适应它。 这个世界并不会在意你的自尊，而是要求你在自我感觉良好之前先有所成就。 刚从学校走出来时你不可能一个月挣1万元，更不会成为哪家公司的总裁，还拥有一辆汽车。 如果你认为学校里的老师过于严厉，那么等你做了老板再回头想一想。 做好服务并不会有损于你的尊严。 如果你陷入困境，那不是你父母的过错。 在你出生之前，你的生活并不象今天这么乏味。 现在的学校也许己经不再分优等生和劣等生，但现实生活可不是这样。 没有几位老板乐于帮你发现自我，你必须自己去完成。 善待你所厌恶的人吧！,