组织环境

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1、管理学,第二章 组织环境与组织文化,横行全球的物流巨人,作为全球最大的速递运输公司，每天，联邦快递的20多万员工和独立承包商在全球214个国家递送上500万件包裹。FedEx的诞生于70年代两次石油危机带来的契机FedEx在亚洲的发展基于制造业基地转移的预见FedEx重塑自我是因为感受到互联网时代带来的威胁,不同的时代，不同的国家，多变的物流政策，联邦快递的成功与它对环境的准确把握息息相关。,学习目标,橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳。,任何组织都是在一定环境中从事活动的，环境的特点及其变化必然制约组织活动方向和内容的选择。组织环境研究就是要通过分析组织活动的内外影响因素，揭示活动条件的变化，预

2、测未来发展趋势，为企业战略决策提供依据。,第一节 组织环境概述,金融危机，全球过冬！,环境 组织的环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构和力量的总和。,组织环境的概念,从整个宇宙中减去代表组织的那一部分，余下的部分就是该组织的环境,罗宾斯,沙丁鱼是大海中身体瘦小的鱼种，每每遇到鲸，沙丁鱼就拼命地逃，鲸就张大嘴巴在后面追。沙丁鱼离海滩越来越近，只盯着猎物的鲸根本没有注意这些，当浑然不知的鲸发现海滩，因为速度太快想停下已经迟了，在惯性作用下，鲸庞大的身体已经冲上海滩，沉重的身体陷进海沙中无法游动，最终死亡。,每个企业都可能遭遇沙丁鱼陷阱之诱惑，学会将眼睛余光放在目标之外的环境及其变化中，才能避免

3、跌入陷阱。,环境研究的作用,提高及时性,提高正确性,提高稳定性,沙丁鱼陷阱,注：外圈为一般环境，中间部分为具体环境,环境的基本类型,政府及特殊利益团体,供应商,竞争对手,顾客,组织,社会和文化环境,经济环境,自然与国际环境,政治与法律环境,外部环境,技术环境,一般环境,在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境，主要包括政治法律、经济、社会文化、技术、自然五个方面。,房地产落选“十大振兴”,政治和法律环境 指一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策以及国家制定的有关法令、法规等。,政治法律环境,政治环境要素1）政治制度如意识形态、组织制度、政府行为。 2）执政党的性质 3）民族

4、主义民族保护 4）政治干预范围、干预程度。如征用与没收,国内化，保护劳动力就业。其他干预如外汇管制,进口限制,市场控制,价格控制,税收控制等。 5）国际政治的变化趋势 6）一定时期内政府的政策,法律环境要素 1)法律体系 2)立法的完备与稳定 状况 3)对外资的法律态度 4)商贸政策与法规 5)待遇标准 6)工业产权保护 7)税收协定 8)国际商务争端,经济环境,一、经济因素包括： 生产力发展状况 居民物质生活水平 产业的构成及发展趋势 科技发展水平 经济增长的稳定性 经济发展阶段。 经济周期即目前所处的经济周期的哪一个阶段。繁荣，衰退、萧条、复苏。,股市是经济的“晴雨表”，上证指数从6000

5、到2000见证了金融危机的惨烈。,12,经济环境,通货膨胀或通货紧缩的趋势,严重通货膨胀时可能会实施的工资与物价管制。 金融政策,即货币供给水平与金融稳定性。 财政政策,即政府的税收与支出情况。 国际收支盈余或逆差状况。 经济增长率。 利率、失业率、通货膨胀率。 货币贬值或升值的可能性。,美国财长保尔森 金融危机何时见底？,13,社会文化环境,社会文化因素包括企业所涉及国家或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、家庭结构、风俗习惯、工作态度、价值观念等等。包括： 1)人口结构 2)语言 3)生态 4)伦理 5)宗教状况 6)教育水平,14,上世纪50年代初印度刚刚独立之际，尼赫鲁政府为选定印度

6、的高科技发展基地煞费苦心。经过反复比较，决定选择海拔700多米、四季气候宜人、干净整洁美丽的班加罗尔作为首选城市，其主要理由是，班加罗尔的空气质量很好，符合精密制造业研究发展的要求。另外，由于环境、气候条件好，大批科技人才愿意前来这里定居，有利于吸引人才。,企业经营,还要考虑到自然因素的影响。自然因素包括不同国家的地理位置、面积、气候条件、资源状况等。,自然环境,15,技术是把双刃剑，苹果在九十年代的沉沦就是因为 “技术导向“，使公司方向与市场需求难以协调。,技术环境要素是指企业经营管理活动中直接或间接影响企业的各种技术类型，技术变革、技术转移的因素，具体包括： 1）技术的类型 2）技术变革

7、3）技术转移 4）技术开发与研究 5）技术战略与策略,技术环境,技术社会形态和经济形态的历史演变,企业的技术环境,对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。,具体环境,组织产品或服务的购买者，主要包括所有处于直接使用目的而购买以及再加工或再销售目的而购买本组织产品或服务的个体和组织。,顾客,大股东,组织活动所需各类资源和服务的供应者。例如，为企业提供原材料、设备、工具、能源及土地和房地产的各类供应商，为企业提供资本金和信贷资金的股东、银行、保险公司、福利基金会，以及提供人力资源的个体和中介机构等。,供应商,竞争者,与本组织存在资源和市场争夺关系的其他同类组织。,压力集团,

8、指某些政府机构及特殊利益团队。例如，工会、妇联、消费者协会、绿色和平组织、新闻传播媒介等。,环境分析的程序,第二节 环境分析方法,环境的不确定性分析 根据组织所在环境的复杂性和动态性这两项指标，可以将组织环境划分为以下四种不确定情形：, 动态性 复杂性,简单,外部环境分析方法,外部环境分析方法,环境的竞争性分析,各个行业的步调是不一致的，相同的环境趋势对不同的行业的冲击不同。当你分析环境时，应该研究环境对当前行业的影响。而波特的五力模型对分析特定的行业是一个有效的工具。,一个行业内部的竞争状态取决于以上五种基本竞争作用力这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力一个公司的竞争战略的目标在于使

9、公司在行业内进行恰当定位，从而最有效地抗击五种竞争作用力并影响它们朝向自己有利的方向变化。,进入的威胁,替代的威胁,买方还 价威胁,卖方讨 价威胁,行业内的现有竞争对手,潜在的竞争者,原材料供应商,产品用户,替代品制造商,波特五力图,SWOT环境综合分析方法,优劣势分析主要地着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较;机会和威胁分析则将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。,SWOT与其说是一种分析工具，还不如说是人们归纳环境分析结果的一种格式。,企业的经营活动实际上是内外环境的动态平衡过程。常用的内外部环境综合分析法道斯矩阵（SWOT分析法）：,增长型战略,扭转型战略,多种经营型战略,

10、防御型战略,SWOT环境综合分析方法,外部因素,内部因素,耐克公司SWOT分析应用实例,SWOT环境综合分析方法,文化管理又称基于价值观的管理，它是一种以人为中心、以塑造共同价值观为手段的管理模式，即通过企业文化来治理企业。,第三节 组织文化,华为员工跳楼自杀,华为火热招聘现场,华为狼文化,组织文化（organizational culture）是处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。,组织文化的概念与内涵,麦当劳的“Q,S,C,V质量、服务、清洁、价值”,财富杂志每

11、年有一期评选“最受尊敬的公司”， 强文化是这些公司的特点。2009年排名前十的企业是：苹果、伯克希尔哈撒韦、丰田汽车、谷歌、强生、宝洁、联邦快递、西南航空、通用电气和微软。,强文化与弱文化,组织文化的强度从强到弱连续分布。对于拥有强文化的组织而言，其成员下意识睇知悉共享的假设，有意识地了解价值与信念，完全赞同共享的假设、价值、信念，主动以预期的方式行动。多数成员不按预期方式行动的组织具有弱文化。当人们不赞同一般所接受的共享价值时，他们会造反和挑战组织的文化。,美国学者彼得斯和沃特曼认为至少有七种要素：经营战略、组织结构、管理风格、工作程序、工作人员、技术能力、共同价值。这七种要素被称为“麦金瑟

12、7-S结构”,组织文化的构成要素,组织文化的构成要素（续）,组织文化的特征与功能,组织文化的特征形式的文化性；内容的综合性；功能的整合性；形成的自觉性；目的的实践性,组织文化的功能导向功能；凝聚功能；整体功能；激励功能；调节与自我延续功能,惠普从来不把“HP Way”挂在墙壁上，也很少大张旗鼓地进行张扬，但“HP Way”却能对惠普公司进行管理，也能让堂堂惠普大总裁普莱特全球访问时，从来不坐专机；甚至让中国惠普总裁陈翼良说：“我不敢不尊重我的员工”。,组织文化对管理职能的影响,反复修订,组织文化的塑造,写字楼里流传一个关于着装的笑话：IBM和微软谈判，为缓和气氛，IBM向微软学习，特意买了牛仔

13、裤和T恤。没想到一见面，却发现微软员工特意穿上了西服，工整地打着领带。,第四节 全球环境中的管理,全球经营的三种态度 （1）民族中心论（2）多国中心论（3）全球中心论,组织文化的国际比较,文化与民族分不开，一定组织的文化总是一定民族的文化。而企业是众多组织中最具代表性的一个类型，企业文化是一个国家的微观组织文化，它是这个国家民族文化的组成部分，所以一个国家企业文化的特点实际上就代表这个国家民族文化的特点。（下面结合世界知名企业的用人理念分析组织文化的国别差异.),44,比利时人的务实态度 英格兰人的保守倾向 法国人的精英意识 德国人的秩序至上 希腊人的家长作风 爱尔兰人的多嘴饶舌 意大利人的相

14、互依赖,荷兰人的矜持深沉 葡萄牙人的灵活善变 美国人的傲慢自大 澳大利亚人的热情开放 西班牙人的宿命思想 瑞典人的事事协商 日本人的团队精神等,文化差异的表现,1. 欧洲企业（以个人为中心）,欧洲文化崇尚个人的价值观，强调个人高层次的需求。还注重理性和科学，强调逻辑推理和理性的分析。 欧洲各个国家的企业文化也存在着差别。,2.美国企业文化（科层制）,美国企业文化的主要特点如下： 第一，以人为中心的价值追求。 第二，管理体制的开放性。 第三，强调顾客至上、树立企业形象。,微软在招聘人才、使用人才时特别青睐“三心”人才:热心，慧心和苦心。 IBM有浑厚、大气、包容、开放和活跃的企业文化。对应聘者的

15、专业背景并无严格要求，主要通过笔试考查应聘者的综合反映速度、判断能力以及心理素质等。只要你有兴趣和潜力，公司就会给你机会。 可口可乐面试主要考核应聘者是否有热情，是否了解可口可乐，对公司从事的行业和产品是否有热情，其次才是考核求职者的团队能力和领导能力。 英特尔聘人的独特渠道，其中包括委托专门的猎头公司和员工推荐物色合适的人选。 Google是以技术起家的，对应聘的人才要求有很扎实的基础，也要有很强的动手能力。,3. 日本（终身制）,日资不喜欢参加大卖场式的人才招聘会，认为那样既影响公司形象，又容易在人多眼杂中暴露公司机构，所以日本企业习惯于猎头服务或通过求职网站发布招聘信息。招聘往往是从性别

16、、年龄到工作背景都有非常明确的要求，职位按资排辈，管理制度，等级制度森严，企业的规矩比什么都更能说明你的工作取向。日企在中国，员工薪资普遍低于欧美企业，薪酬与发展机会的不平等，中国员工是当副手。让不熟悉日本文化的人很难感到舒服，日资企业对人才的吸引力要小一些。,日本企业文化的主要特点如下： 第一，“和”的观念。其内涵是指爱人、仁慈、和谐、互助、团结、合作、忍让。 第二，终身雇佣制。 第三，推行企业工会制度。,4. 中国（重视人际关系）,中国企业文化的主要特点如下： （1）伦理型企业文化：主张德治，重视道德感化而轻视制度，以是否符合道德伦理作为一切行为的评价标准，并不关心是否体现工作能力；管理手段上要求老板通过道德修养来感化职工。 （2）关系型企业文化：强调各种关系的重要性，将人事关系作为一切活动的中心；敬重人事，而不尊重科学；重视同事关系，以关系是否融洽为衡量成绩的主要标准。 （3）政治型企业文化：企业行为受到行政干预，企业体制行政化，政企不分，致使企业管理官僚主义严重，机制不灵活，运作缓慢，缺乏独立人格，不能成为独立的商品生产者和经营者。,