《酒店培训(ppt版ppt培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店培训(ppt版ppt培训课件（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、9段秘书,主讲人：叶勤,您是否有过类似的经历？,秘书总会说：我忘记了！ 秘书总会说：我通知了！ 秘书总会说：我不知道！ 秘书总会说：我不会做！ 秘书总是很忙，可总是提供不了你要的结果！ 秘书本想帮你分担一些事情，谁知她更多问题来问你，最后领导变成了秘书的助理！ 秘书换了很多，却没有一个让你满意,秘书对于我的工作而言,有时不亚于一位副总裁的重要性!因为他的存在,才使我专注于思考和决策。有人说我事半功倍,那么至少一半是我的秘书的贡献。 在GE工作的20年时间里，因为我有位优秀的秘书最少为我节约了一万多个小时。 全球第一CEO杰克.韦尔奇,年薪1200万的“打工皇后”，和黄集团总经理洪小莲说：“我之
2、所以有今天的成就是因为我有过18年的秘书工作的经历”。 -李嘉诚原秘书洪小莲,一个优秀的秘书需要具备：,有追求 负责任 重视细节,为什么做秘书比如何做好秘书更重要！,但是， 一个优秀的秘书最需要具备：,结果思维,九段秘书,老总安排秘书通知销售经理参加紧急 会议，秘书打电话挨个做了通知，但开会 时几个重点区域的销售经理没有来，于是 问秘书，秘书说：我打电话通知他们了， 不知道为什么没来？最后一查才知道，有 的销售经理临时出差了，有的把开会的 事情忘了,案例：开会,电话打完就可以了吗？,一段秘书的做法： 发通知首先会用电子邮件发个会议通知,通知开会的相关人员之后再准备好相关会议用品,并参加会议。,
3、例：会议安排,二段秘书的做法： 抓落实发通知之后,再打一通电话给参加会议的相关人等确认,确保每人被及时通知到。,三段秘书的做法： 重检查发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒参会者，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给领导知悉缺席会议者的情况，也给领导确定缺席者是否必须参加会议留下时间。,四段秘书的做法： 勤准备发通知，落实到人，会前通知后，再测试会议上使用的投影仪、电脑、麦克等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。,五段秘书的做法： 细准备发通知，落实到人，会前通知，测试设备，还先了解这个会议的主题和性质是什么？领导的议题是什么？然
4、后给参会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考。,六段秘书的做法： 做记录发通知，落实到人，会前通知，测试设备，了解会议性质？提供相关会议资料，还应该在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份），整理好会议记录并把记录发给相关人员。,七段秘书的做法： 定责任发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，了解会议性质？提供相关会议资料，做好会议记录，整理好记录并把记录发给相关人员，将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份。,八段秘书的做法： 追结果发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，了解会议性质？提
5、供相关资料，做好会议记录，整理记录、下发记录，确定任务，一对一落实，当事人确认后、形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份，并每天或每周跟踪各项任务的实际完成情况，并及时汇报领导。,九段秘书的做法： 做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个没有做过的秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！,秘书要做到九段才算成功,结果意识强化,结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。,九段秘书之间的最大差别就在于：,结果思维,“九段秘书“不仅仅是针对秘书这个职务，更重要的是每个人做事情的思维习惯，而九段秘书的逻辑是结果管理；如果每个人或
6、者每个岗位都做好结果管理那么他就是这个岗位的九段。,一段秘书的做法： 递资料帮领导端茶倒水、发通知、传递资料等简单的工作。,常规性的秘书,二段秘书的做法： 做提醒递资料, 把领导每周、每天的工作行程和时间安排好，按照每周、每天行程的时间表提前提醒领导，比较重要的事项提前一天提醒、特别重要的事项提前一周提醒领导并且协助领导做好充分的准备。,三段秘书的做法： 审资料递资料,排行程、做提醒，并且帮助领导审核资料，如何错的或者不合流程的就返回去不往上交。,四段秘书的做法： 汇工作递资料,排行程、做提醒，审资料，并且每周、每月和每季把领导直接下属的工作结果和计划汇总起来及时提交领导。,五段秘书的做法：
7、做分析递资料,排行程、做提醒，审资料，汇下属工作，帮助领导分析直接下属本周或本月的工作结果完成情况并给出自己的建议。,六段秘书的做法： 帮汇总递资料,排行程、做提醒，审资料，汇下属工作，分析下属工作结果、给出自己的建议，并且帮助领导把自己本周、本月的工作结果汇总起来及下周、下月的工作计划做好初步的安排。,七段秘书的做法： 追措施递资料,排行程、做提醒，审资料，汇下属工作，分析下属工作结果、给出自己的建议，汇总领导的工作结果及工作计划的初步安排，并且把领导修改完成的工作计划下发给下属，重要事项还要求责任人提交完成目标计划的行动措施并及时提交给领导。,八段秘书的做法： 追结果递资料,排行程、做提醒，审资料，汇下属工作，分析下属工作结果、给出自己的建议，汇总领导的工作结果、工作计划的初步安排，下发领导的工作计划、追踪措施、及时汇报，并且每天、每周、每月根据行动措施中的关键节点追踪阶段性结果及时汇报给领导。,九段秘书的做法： 做流程把上述过程做成标准化的“秘书”工作流程，让任何一个没有做过秘书的都可以根据这个流程，把工作的结果做到九段。,秘书要做到九段才算成功,结果意识强化,结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。,
