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1、职业品质的养成,目 录,角色转换 正面的工作态度 形成良好的职业素养 职业人的敬业精神 职业人的10项行为准则,一、角色转换,自然人,职业人,自然人：即公民，是指从出生时起死亡时止，具有民事权 利能力，依法享有民事权利，承担民事义务的人,职业人：具有一定的职业操守，遵守一定的职业道德规范， 从事着不同职业的人。,职业人“三思”道德指引,“一思” 问 题 焦 点 “再思” 法、规、情 “三思” 阳 光 测 试,1）弄清事实与问题 2）衡量事件对利益相关者的影响 3）找出各种可行办法,“一思”：问题焦点,所作决定是否能通过： 1）有关法律 2）公司行业守则（制度） 3）个人价值观,“再思”：法、规
2、、情,考虑可否公开讨论有关事件及心 安理得地把决定告知他人,“三思”：阳 光 测 试,二、正面的工作态度,订立更高而且可以达到的工作目标 光荣、投入、热情及承诺的态度 视工作为乐趣 乐观、积极和开放的态度 良好的人际关系（案例） 分享成功,练习向别人作出正面的表达和感激 主动帮助同事及朋友 保持良好的健康 公私分明 避免让私人或家庭方面的压力影响工作情绪 私事要用私人时间处理,三、良好的职业素养,许慎说文解字：“礼者，履也。” 素书：“礼，人之所履。” 履者，规则也。 礼，前人所立之规。 礼者，养也。 -礼仪即规则,什么是职业素养,职业素养是个很大的概念，专业是第一位，但是除了专业，敬业和道德
3、是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总和构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。 所以职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商”。英文 career quotient 简称CQ 。也可以说一生成败看职商。,语言与沟通-有道德才能高尚，有教养才能文明，讲规则才能沟通 商务着装礼仪 交换名片礼仪 接打电话礼仪 介绍人礼仪,礼仪的基本要求： 1.尊重为本 2.善于表达 礼的外在显示：讲究规则 礼的实际内涵：展示教养,四、职业人的敬业精神,专注,负责,周到,贯彻,
4、要集中心力、全神贯注，以上二点也是迅速进入工作状况，增进工作效率的不二法则。工作难度愈高、愈繁琐、愈枯躁时，就必须特别需要提醒自已，想办法定下神来，按部就班的去做，这样才会有进展，使自已更容易进入情况，掌握工作。 1）集中精力 2）全神贯注 3）迅速进入工作状态,专注,推诿、拖延是人在面对工作时的最直接反应。勇于负责、肯担当、去真正面对事情、解决事情，才能够解决问题、突破困局，脱颖而出。 1）对自己及自己的工作作出承诺 2）对别人诚实、开放、坦白 3）做问题的解决者，而非投诉者,负责,“周到”事实上也是负责的表现；训练自已的联想力和反应力，把每一件事的前因后果和周边信息都了解透彻，并且做最周密
5、的处理，除了可以避免出差错的机会，同时对整个部门整体运作和公司都会有莫大的帮助。 1）透彻了解 2）周密处理 3）减少差错,周到,并不是每件事情都可当下做完就算结束，还是会有很多后续的工作，这些都是须要足够的责任心和耐心来贯彻的。 1）后续工作 2）责任心 3） 耐心,贯彻,职业人具备的素质：,商务礼仪,时间观念,角色认知,懂得复命,有效沟通,情绪控制,成本意识,同事交往,职业道德,职业人的10项行为准则：,1.结果证明价值-永远以结果证明自己的价值，职场没有苦劳，只有功劳；（视频课件） 2.责任造就人品-永远以责任心证明自己的人品，忠诚于事业，坚守承诺； 3.能力解决问题-永远把解决问题的技
6、能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力；,4.重视日常细节-永远注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌； 5.耐心对待客户-永远在与客户打交道的过程中保持主动与耐心，不耐烦就是不职业； 6.遵守公司规范-永远把公司规范视为不可逾越的权威，逾规不等于勇敢和创新； 7.团队利益为重-永远以公司和团队利益为重，仅仅关注自己则难以成功；,8.精确时间观念-永远保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感； 9.沟通解决一切-永远将沟通能力视为不断修炼的课程，相信沟通能解决一切； 10.行为始终如一-永远追求行为始终如一，虎头蛇尾绝对是职业人的死敌。,共勉：做事先做人,做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人,谢谢大家！,
