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1、東莞婕訊電子科技有限公司,EQ & AQ 情緒指數與逆境指數,品保處內部培訓課程,以服務與品質滿足客戶需求,做對的事情並且把事情做對,會抱怨的顧客才是我最好的朋友史都隆納德（Stew Leonard）,以服務與品質滿足客戶需求,做對的事情並且把事情做對,EQ & AQ,1. 什麼叫 EQ?EQ: Emotion Quotient 情緒商數，指的是控制自我情感的能力指數，不會因情緒影響到處理事情。 2. 什麼叫 AQ?AQ: Adversity Quotient 逆境商數，是我們在面對逆境時的處理能力，明確地描繪出一個人的挫折忍受力。,以服務與品質滿足客戶需求,做對的事情並且把事情做對,控制 E
2、Q的方法 1. 告訴自己: 別急！慢慢來 當您面對失敗或頹勢時，千萬別慌了手腳而大發雷霆，試著將注意力放在就算功敗垂成，至少我學到了經驗諸 如此類的積極想法上，它會很神奇地舒緩緊繃情緒，做 出正確的判斷和反應。 2. 承認自己錯了，別人對了 認真傾聽別人的觀點和意見，並且勇敢地面對錯誤，絕對是EQ 指數向上跳躍一大步的指標。,以服務與品質滿足客戶需求,做對的事情並且把事情做對,控制 EQ的方法 3. 別被輕易收買 隨時都在面對誘惑的人生，得學會明察秋毫因為小惠的背後可能要付出極大代價，比較安全的應變是，說些謝謝你的提議，我會仔細思考。這個條件很誘人，值得考慮。等等場面話，然後改變話題，讓對方知
3、道我們真的需要時間好好思考，此舉將使我們重掌控制權，不致於做下以後會讓我們後悔的決定。,以服務與品質滿足客戶需求,做對的事情並且把事情做對,會管理自己的人才能夠管理別人,以服務與品質滿足客戶需求,做對的事情並且把事情做對,控制 EQ的方法 4. 慎選朋友雖然人生中有許多事由不得我們自己，也許我們也很難量身訂作一個默契十足的好老闆，但是對於該和什麼樣的朋友往來，您有絕對的主導權，睜大眼睛，選擇真正對您知無不言、可以患難與共的朋友吧！在您情緒失控時，他們會先幫您踩剎車的。,以服務與品質滿足客戶需求,做對的事情並且把事情做對,控制 EQ的方法 5. 學習更明快而果斷 試著用最精煉簡潔的詞句表達您的意
4、見想法，千萬別拉拉雜雜閒扯淡那不僅可能把對方搞瘋，也會惹得自己心煩意亂。 6. 就事論事 人常犯的毛病是常常人事不分，一面對批評就直覺以為別人和您過不去，不是想當然爾反應過度，就是暗自痛苦傷神，甚至因此而喪失自信，在這一點上，能理性就事論事的態度，才值得學習。,以服務與品質滿足客戶需求,做對的事情並且把事情做對,控制 EQ的方法 7. 溝通，再溝通 別做個遇事就逃的縮頭烏龜，坦誠面對困境，不厭其煩地溝通，雨過天晴時，您一定會有所學習和成長。 8. 被拒時切忌惱羞成怒 當您的提議被否決時，先耐住性子聽聽對方的解釋，千萬別動不動就板起臉回敬一句：那沒什麼好說的了。要知道當您表現得像隻劍拔弩張的刺蝟
5、時，別人也會毫不留情地以牙還牙。,以服務與品質滿足客戶需求,做對的事情並且把事情做對,人都是一面鏡子能控制自已才能談處理事情,以服務與品質滿足客戶需求,做對的事情並且把事情做對,控制 EQ的方法 9. 少自作聰明妄下結論 譬如當一個您甚有好感的異性婉拒您的邀約時，別一口咬定一定是因為您太胖或臉上的雀斑讓他卻步，天知道除了他真的有事外，還有上百個非常合理而正當的理由，試著別太小題大作。 10. 學著判斷輕重緩急 生活中要處理的事實在多如牛毛，有些無關緊要的小事，不妨看開些；將心力放在急迫而深具影響力的任務上，要知道通常瑣事最是折煞人，如果不學著捨輕就重，保證心情恐怕永遠像是滾滾沸沸的活火山，等著
6、隨時爆發。,以服務與品質滿足客戶需求,做對的事情並且把事情做對,控制 EQ的方法 11. 萬全準備 比如執行一項大計畫前，一定要有充分的準備，而在距離開始倒數計時的關鍵時分，將全副心神放在活動重點上，如果覺得緊張，試著想像活動就十分圓滿地結束，它會讓您稍微鎮定，且較能專注在流程細節上，成功完成任務的機率亦相對提高。 12. 直言您的需求 如果您期待人們都具備有讀心術，可以準確無誤地得知您的需求，那麼恐怕您得一直生活在失望之中了。,以服務與品質滿足客戶需求,做對的事情並且把事情做對,控制 EQ的方法13. 別心浮氣躁 如果您內心有所抱怨，找個朋友吐吐苦水，然後忘了它，記得高 EQ的人是不會怨懟埋
7、藏在心裡。 只進不出，是會生病的。= 1. 別急，慢慢來,以服務與品質滿足客戶需求,做對的事情並且把事情做對,AQ（逆境商數）近來在企業管理領域出現了個新名詞： AQ（Adversity Quotient）AQ 明確地描繪出一個人的挫折忍受力。AQ (逆境商數)是 我們在面對逆境時的處理能力。AQ不但與我們的工作表現息息 相關，更是一個人是否快樂的重要關鍵。尤其在大環境不景氣 的當下，不論是在職或待業，突發狀況的發生機率都會提高， 因此練就一身回應逆境的好本領，就愈顯重要了。,以服務與品質滿足客戶需求,做對的事情並且把事情做對,AQ（逆境商數）根據AQ專家保羅史托茲博士的研究，一個人AQ愈高，
8、愈能以彈性面對逆境，積極樂觀，接受困難的挑戰，發揮創意找出解決方案，因此能不屈不撓，愈挫愈勇，而終究表現卓越。相反的，AQ低的人，則會感到沮喪、迷失，處處抱怨，逃避挑戰，缺乏創意，而往往半途而廢、自暴自棄，終究一事無成。 AQ不但與我們的工作表現息息相關，更是一個人是否快樂的重要關鍵。尤其在大環境不景氣的當下，不論是在職或待業，突發狀況的發生機率都會提高，因此練就一身回應逆境的好本領，就愈顯重要了。,以服務與品質滿足客戶需求,做對的事情並且把事情做對,AQ（逆境商數）到底該怎麼做，才能提昇自己的AQ呢？（1）凡事不抱怨，只解決問題：碰到不如意的情況，AQ低的人會怪東怪西，都是別人的錯，害自己不
9、能如願，抱怨過後，心情往往更加沮喪，而問題依舊無解。AQ高的人通常沒時間抱怨，因為他們正忙著解決問題。所以請減少抱怨的時間，因為少一分時間抱怨，就多一分時間進步。,以服務與品質滿足客戶需求,做對的事情並且把事情做對,AQ（逆境商數）到底該怎麼做，才能提昇自己的AQ呢？（2）先看優點，再看缺點：當挫折發生時，如果第一個念頭是：完了，這下沒救了。那就很難逃脫悲觀的詛咒。AQ高手的做法是，遇到狀況，先問自己：現在有什麼是可珍惜的？換句話說，在挫折中找優勢，把它轉化成進步的助力。例如，國外客戶愈來愈多，不會英文似乎就無法升遷，但是花工夫學習後，會得到不錯的結果，也許就此開創出另一番格局。畢竟，自怨自哀
10、解決不了問題，懂得在逆境中找機會，才是高 AQ的精彩表現。,以服務與品質滿足客戶需求,做對的事情並且把事情做對,先懂得欣賞別人就會更欣賞自己,以服務與品質滿足客戶需求,做對的事情並且把事情做對,AQ（逆境商數）到底該怎麼做，才能提昇自己的AQ呢？（3）將當下的不幸，變成日後的幸虧：看待挫敗，AQ高手清楚知道，一時的成敗並不能決定一生。像李安，大學沒考上，卻因此找到了自己真正的舞台，現在想想，還真幸虧當時沒考上大學，要不現在就不是這番光景了。因此只要保持樂觀，賽翁失馬焉知非福，AQ高手就能將當下的不幸，變成日後回顧時的幸虧。讓我們一起提昇自己的逆境商數，如此一來，工作上的卓越成就，一定指日可待。
11、,以服務與品質滿足客戶需求,做對的事情並且把事情做對,要贏得全世界，先贏過自己唯有禁得起木匠雕刻及塑造的人，才能成為廟裡萬人景仰的神像；如果自己本身禁不起木匠的雕刻，那只有永遠變成廟門口眾人踐踏的門檻。,以服務與品質滿足客戶需求,做對的事情並且把事情做對,知識、努力、態度朋友寄來一段話，覺得很棒，與各位分享如果將字母 A 到 Z 分別編上 1 到 26 的分數，(A=1,B=2.,Z=26) 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26你的知識 (Knowledge) 會得到 96 分(11+14+15+23+12+5+4+7+5=96)你的努力 (Hard work) 也只得到 98 分(8+1+18+4+23+15+18+11=98)你的態度 (Attitude) 才是左右你生命的全部(1+20+20+9+20+21+4+5=100)個人很喜歡這個運算式,期許大家也有所領會.,以服務與品質滿足客戶需求,做對的事情並且把事情做對,Thanks!,
