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1、静音,沟通与协调,陈义生祝您成功（13967546786）,2,一. 什么叫沟通,？,使双（多）方通连两个70% 1.管理者，70%的时间用在沟通上 2.企业中，70%的问题是由于沟通障碍引起的。,陈义生祝您成功（13967546786）,3,1. 小故事天体营2. 撕纸游戏3. 案例:800=8000,二 .未沟通的坏处,上海人才有限公司最近一份调查显示，六成人拿不到高薪的原因是他们无法与上司有效沟通。,陈义生祝您成功（13967546786）,4,三角传球原则,让被跨越的层级也接受到同样的信息,向上沟通技巧,陈义生祝您成功（13967546786）,5,4月7日晚，EMC中国区总裁陆纯初回
2、办公室取东西， 到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，在凌晨1时13分通过内部电子邮件给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”，同时传给了公司几位高管。回信 这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她将回信转发到“北京、成都、广州、上海分公司”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。邮件被转发出EMC后不久，陆纯初很快更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。力挺瑞贝卡的声音都超过了八成，但外企人力资源部的管理层却并不买账。瑞贝卡自己说，“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了”。,史上最牛女秘
3、书,陈义生祝您成功（13967546786）,6,沟通方向,国家 国家地域 地域老师 学生父母 孩子丈夫 妻子,老板 员工 领导 下属商家 顾客厂家 用户医生 病人,陈义生祝您成功（13967546786）,7,请两位学员上台； 一名同学面向白板，确保看不见投影幕； 一名同学用30秒时间看呈现的画面，并用语言指挥另一位同学在白板上画出一模一样的图；表述限时1分钟。 不允许沟通。,游戏1：,陈义生祝您成功（13967546786）,8,陈义生祝您成功（13967546786）,9,游戏 2：,大家一起参与； 两两一组，一个A，一个B； A面朝我，B同学背对我； 一名同学用30秒时间看呈现的画面，
4、并用语言指挥另一位同学在白板上画出一模一样的图；表述限时1分钟; 不允许沟通。,陈义生祝您成功（13967546786）,10,图1,陈义生祝您成功（13967546786）,11,图2,陈义生祝您成功（13967546786）,12,三 . 沟通的形式,自己,平 行,平 行,上行,下行,陈义生祝您成功（13967546786）,13,1会议（视频） 2谈话3电话 4报告5. 演讲 6餐会 7传真 8. 备忘录9. 邮件.QQ .MSN. OA .,常用手段,陈义生祝您成功（13967546786）,14,1 . 会议沟通,晨会 晚会 例会 总结 表彰 颁奖 评审 年终,陈义生祝您成功（139
5、67546786）,15,成功会议1,1安排具体议程时间表,去掉无关部分。 2邀请对会议主题真正感兴趣的人参加 (名单）。 3通知时（签名）告知参会者会议主题，使他们能更好地准备。附件培训通知.签到样表 4准备会议室（要注意之事项）。,陈义生祝您成功（13967546786）,16,成功会议2,5时间控制（准时开会，迟到处理附件联想罚站制度.doc，限定发言、演讲时间，不要让临时问题成会议主角）。 6鼓励听众的参与。询问问题，征求意见，这是引起他们注意的最佳做法。 7使发言生动活泼（使用音像多媒体设备，引起好奇及兴趣）。 8对会议内容、日后工作、责任部门（人）职责及完成时间提供书面会议记录并发
6、放。 附件会议记录样表.xls,陈义生祝您成功（13967546786）,17,快乐基金,陈义生祝您成功（13967546786）,18,案例 微软的副总裁训练微软公司主办的一次副总裁训练。其中一项是：教练要求十位副总裁坐在一起，“随便聊些什么，但是不要谈公司的事。”一个小时后，教练要求我们每个人都对另外九个人进行评估和排序，从最优秀的领导排到最差的领导，并且要求我们不考虑过去的经验，只根据这一个小时的交流来做出判断。 结果，在这一个小时中不太说话的人总被排在最后这又一次证明了“沉默不是金”的道理。而排在倒数第二的总是那位老抢着说话、但所说的话又没有太多意义的人这说明，虽然积极但说话缺乏针对性
7、和目的性，其效果和不说话也差不了多少，也就是常说的“言多必失”。,学会在会议上发言,陈义生祝您成功（13967546786）,19,例：扫雪练 习回形针之用途,头脑风暴游戏,陈义生祝您成功（13967546786）,20,头脑风暴游戏规则,陈义生祝您成功（13967546786）,21,头脑风暴游戏细则,陈义生祝您成功（13967546786）,22,一个男人，在撒哈那沙漠中一丝不挂地躺着，死了，周围没有任何的痕迹。,在座的同学是负责此案的警员,负责判断案件的起因。,沙漠奇案案情,陈义生祝您成功（13967546786）,23,2 谈话沟通,布置工作 汇报工作 批评员工 表扬员工 绩效面谈 人
8、际交流商务谈判 处理客诉,陈义生祝您成功（13967546786）,24,要认真听部属倾诉,马加爵案例,2004年杀害同学的马加爵总是把话闷在心里，即使倾诉也只是在日记里。他很苦闷，却不知该对谁讲。他说：“我在学校里一个朋友也没有，我在学校那么落魄在各种孤独中间，人最怕精神上的孤独。” 马加爵在人际交往中碰到了很多障碍，这些障碍带给他苦闷，而这些苦闷又没有渠道宣泄，进而造成了更大的苦闷。他又将自己锁在自我封闭的牢笼里，这个恶性循环最终导致了悲剧的发生。,陈义生祝您成功（13967546786）,25,谈话技巧1 - 倾听,自己 对方 20% 80%（智者善听 愚者善说 ）案例：巴顿,陈义生祝您
9、成功（13967546786）,26,男人与女人,3个女人 妈妈准备了1万字2万字/H2H/115分钟,陈义生祝您成功（13967546786）,27,谈话技巧1 - 倾听技巧,用心听记笔记点头微笑不打断插话不明白可追问 不要发出声音是素养与礼貌的表现,陈义生祝您成功（13967546786）,28,谈话技巧2 - 问话,1. 开放式2. 约束式3. 反问式4. 二选一式,陈义生祝您成功（13967546786）,29,问话技巧1 - 开放式,你在哪里? 你在干嘛? 我们去哪里吃饭？你爱吃什么菜（酒）？你跟谁在一起? 你什么时间回来?我们去哪里玩？你喜欢玩什么？你的报告什么时候交?你为什么有这
10、种想（做）法呢？ 你们车间（办公室）的S做得如何?例：女秘书 （超级巨笨）,陈义生祝您成功（13967546786）,30,问话技巧2 - 约束式,付现金方便吗?你喜不喜欢我? 这种款式适合你是不是?明天你可以到我办公室来一趟吗?你的意思对品管的工作感兴趣对吗?今天下班后我们去打乒乓球可以吗？今年国庆节咱俩把婚事办了你看行不行？,陈义生祝您成功（13967546786）,31,问话技巧3 - 反问式,这种款式有红色吗?明天下午能送货吗? 死鬼这么晚回家去哪里了 ?老总，这件事该怎么办?这件事你看这样办行不行?我没空，你有时间吗？世上是先有鸡还是先有蛋？,陈义生祝您成功（13967546786）
11、,32,问话技巧4 - 二选一式,是你移驾过来，还是我去拜访你?批发还是零售?全套还是单件？ 你是交定金还是全款 ?支票还是现金？小伟，你是去洗碗还是拖地?你写的方案是本周还是下周一给我? 你是周三有空还是周五有空？我买单还是你买单？,陈义生祝您成功（13967546786）,33,二选一式例句（谈恋爱）,女：你是喜欢我还是爱我？ 女：爱是用来说的还是用来做的？ 女：你送我什么就证明你有多爱我，你同意吗？ 女：那你是送我新款手机还是笔记本电脑？男：那今晚是去开房还是去我家？,陈义生祝您成功（13967546786）,34,谈话技巧3 - 同理心,例：美国修理厂深圳买马夹（5个不）香港买万宝龙笔
12、下属认同她老公,先处理心情再处理事情,陈义生祝您成功（13967546786）,35,谈话技巧3 - 同理心,你说得很有道理我理解你的心情是，是的，的确如此 我非常认同你的观点你这个问题问得很好我知道你这样做是为我好是的，我之前跟你有同样的看法,陈义生祝您成功（13967546786）,36,谈话技巧4 - 赞美,赞美能使白痴变成天才，能产生效益和力量。 小故事： 清洁工勇斗歹徒老太与两位情人,陈义生祝您成功（13967546786）,37,赞美的技巧运用,寻找赞美点诚恳、及时具体、由衷的赞美在公众与第三者前使用案例：双眼皮 年 纪,陈义生祝您成功（13967546786）,38,赞美经典4句
13、话,你很特别你真不简单我很佩服你我很欣赏你,欣赏他人 换位思考例：欢迎再来请客吃饭 手比人字,陈义生祝您成功（13967546786）,39,可爱的 X X X我非常的欣赏你，因为你 ,赞美练习,陈义生祝您成功（13967546786）,40,3电话沟通,选对时间 通话时间 接挂电话 清楚清切 内容提纲 资料数据 事前练习 记录存档案例：原一平电话行销,陈义生祝您成功（13967546786）,41,4书面沟通,周报 月报 季报 年报 总结 计划 例： 杰克.韦尔奇 便条,陈义生祝您成功（13967546786）,42,领导不喜欢看的报告,文字、页数过多；技术性专业性术语过多；结论模棱两可、含
14、糊其辞；为自己作广告；数据过长且不精确；信息失实或模糊。,陈义生祝您成功（13967546786）,43,领导很喜欢看的报告,是谁写给谁看的，明确主题；简短、言简意赅；详实精确的数字数据；提出建议和希望得到的支持与配合；有总结和论证；必要时可附件。,陈义生祝您成功（13967546786）,44,培训员工 招商引资竞职演说 动员大会成功会议 塑造形象,5. 演讲沟通,陈义生祝您成功（13967546786）,45,毛主席,不许虐待儿童 反对聘金聘礼 废除债权债务,陈义生祝您成功（13967546786）,46,温总理,520亿13亿=40元,陈义生祝您成功（13967546786）,47,语言
15、明了 通俗易懂详实数据 增强信赖巧打比喻 加深理解,演讲沟通之技巧,陈义生祝您成功（13967546786）,48,电梯演讲训练法,在很多大企业里，每一个销售和市场人员都经历过一种名叫“电梯演讲”的练习。该练习假定：如果你在电梯里遇见了一位大客户，他想了解某一件产品，而你的任务就是想办法在电梯到达目的楼层之前，把这个产品推销给客户。在这个练习里，你只有30秒钟的时间，你必须在这段时间里把你的想法表达清楚，还要想办法让客户认可你的产品。,陈义生祝您成功（13967546786）,49,沟通三要素,肢 体语 调 内 容,陈义生祝您成功（13967546786）,50,三要素各占比例,陈义生祝您成功（13967546786）,51,演练,1. 把手放到额头上（肢体） 2. 小蜜蜂 嗡嗡嗡（语调） 3. 你去死 你讨厌（内容）,陈义生祝您成功（13967546786）,52,头脑风暴作业,
