团队管理培训课件

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1、2018/10/22,团队管理讲义,2018/10/22,专题培训讲座 团队管理教学讲义,没有完美的个人，只有完美的团队。 笔者宣,2018/10/22,课程大纲：第一章 团队导论第二章 团队组建第三章 团队领导第四章 团队精神第五章 团队提升,2018/10/22,第一章 团队导论,第一节 团队的含义 第二节 团队与群体 第三节 团队的类型,2018/10/22,第一节 团队的含义,1.团队的概念团队是由少数具有互补技能、愿意为了共同的目标，相互依赖相互承当责任的人们组成的具有共同规范的群体。人数合理；技能互补；目标统一；责任心强。,2018/10/22,第一节 团队的含义,2.团队的结构

2、（1）技能 （2）责任 （3）使命,团队技能,团队结果,个人成长,使命,问题性 人际关系,交互性 少数的人,特定目标 共同性,团队的基本结构,2018/10/22,第一节 团队的含义,3.团队的要素 （1）目标 （2）人员 （3）定位 （4）权限 （5）计划,目标 （Purposeb）,定位 （Place）,人员 （People）,计划 （Plan）,权限 （Power）,团队 （Team）,团队的5P要素,2018/10/22,第一节 团队的含义,3.团队的要素（1）目标：没有目标，团队就没有存在的价值 （2）人员：人是构成团队最核心的要素。 （3）定位：包括团队的定位和个人的定位。 （4）

3、权限：团队在组织中拥有的特权。 （5）计划：实现目标的具体工作程序。,2018/10/22,第一节 团队的含义,4.团队效能模型 （1）团队环境 （2）团队设计 （3）团队过程 （4）团队效能,团队设计 任务特点 团队规模 团队构成,团队效能 实现团队目标 满足成员需要 维持团队生活,团队环境 薪酬体系 沟通系统 组织领导,团队过程 团队发展 团队规范 团队角色 团队凝聚力,团队效能模型,2018/10/22,第二节 团队与群体,2018/10/22,第三节 团队的类型,1.解决问题型立足于解决问题，比如怎样促进产品质量、提高生产率、改善环境等。,2.自我管理型通常由310个人组成， 队员之间

4、或者是工作业绩息息 相关，或者是从事相互依赖性 的工作,2018/10/22,第三节 团队的类型,3.交叉功能型 由来自同一等级但不同 领域的员工组成，他们为了 完成一项任务而共同工作。,4.网络虚拟型 是利用电脑技术把实际上 分散的成员联系起来，以实现 一个共同目标的工作团队。,2018/10/22,第二章 团队组建,第一节 团队组建意义 第二节 团队组建途径 第三节 团队行为过渡 第四节 团队发展阶段,2018/10/22,第一节 团队组建意义,1.理想人才特性 （1）一性：兼容性 （2）二格：好性格、好体格 （3）三气：有志气、有才气、有运气 （4）四能：能写、能说、能想、能做,2018

5、/10/22,第一节 团队组建意义,2.现实员工分型 (1)AB型 (2)A型 (3)B型 (4)O型,红细胞 抗原AA型 AB型 财务型人才 管理型人才红细胞抗原B O型 B型 老板型人才 市场型人才现实员工分型,2018/10/22,第一节 团队组建意义,2.现实员工分型 (1)O型：老板型人才。特点：有前瞻性、凡事喜欢先做计划， 擅于利用手中的资源。(2)A型：财务型人才。特点：慎重，对数字敏感，分析能力，做事力求完美。(3)B型：市场型人才。特点：性格外向，有激情、有干劲、也易冲动，喜欢高挑战的工作。(4)AB型：管理型人才。特点：冷静，低调，保持中立，见解独到，做事不为情感所左右,2

6、018/10/22,第一节 团队组建意义,3.提倡团队的原因(1)时代的趋势。 (2)自身的要求。4.团队给个人益处(1)工作压力变小了。 (2)责任由大家承当。 (3)回报和赏识共享。 (4)自我价值感增强。 (5)都体会到成就感。,2018/10/22,第二节 团队组建途径,1.人际关系途径埃里克?伯恩(Eric Berne)提出人有“父母”(Pasent)、“成人”(Adult)、“儿童”(Child)三种意识状态，同时他还创立了PAC分析法。2.角色界定途径贝尔宾(Belbin)1981年提出团队有八个重要角色，后来又增加一个，变成九个角色。,2018/10/22,第二节 团队组建途径

7、,3.价值观途径维斯特(WestM.A)提出达成共识必须注意五个方面，并以此作为指导团队建设的原则。五个方面分别为：鼓动性价值观、力所能及、共识、未来潜力。4.任务导向途径卡特森伯奇及史密斯(Katzenbach & Smith)强调，建设高校团队基本原则一共有八条。依次为：根据缓急制定方针；按照技能选拔队员；初次集会给予关注；确立一些行为准则；确定几次紧急任务；用新信息考验队员；尽量多次共度时光；利用奖励承认成果。,2018/10/22,第三节 团队行为过渡,1.群体 2.伪团体 3.潜在团队 4.真实团队 5.高效团队,2018/10/22,第四节 团队发展阶段,1.成立期 2.动荡期 3

8、.稳定期 4.高产期 5.挑战期,2018/10/22,第四节 团队发展阶段,1.成立期 队员的行为特征 （1）既兴奋又紧张。 （2）有期望有困惑、还有不安全感。 （3）进行自我定位、小心试探别人。 2.动荡期 队员的行为特征 （1）现实脱节期望、隐藏问题暴露。 （2）人际关系紧张。 （3）对领导者不满 （4）遭受持续打击、有挫折焦虑感。,2018/10/22,第四节 团队发展阶段,3.稳定期 队员的行为特征 （1）憎恶开始消除、相互信任加强。 （2）有合作性规则、注意力已转移。 （3）工作技能提高。 （4）建立规范流程、热色逐渐形成。 4.高产期 队员的行为特征 （1）团队信心大增、队员技巧

9、成熟。 （2）队员自由沟通、分享各自心得。 （3）团队在巅峰期、队员有使命感。,2018/10/22,第四节 团队发展阶段,5.调整期 队员的行为特征 （1）团队解散。 （2）团队休整。 （3）团队整顿。,2018/10/22,第三章 团队领导,第一节 领导风格 第二节 团队目标 第三节 团队决策 第四节 团队冲突 第五节 团队沟通 第六节 团队激励,2018/10/22,第一节 领导风格,两种领导行为 （1）对事的关注。 （2）对人的关怀。 领导风格理论 （1）无能型领导。 （2）关怀型领导。 （3）中庸型领导。 （4）任务型领导。 （5）团队型领导。,2018/10/22,第一节 领导风格

10、,2.领导风格理论 （1）无能型领导：对事对人都不关心，只是关心他自己。 （2）关怀型领导：不关心事，只关心人，组织气氛很活跃。 （3）中庸型领导：也关心生产，也关心人，但是，要求不高，不想把自己弄得那么累。 （4）任务型领导：只要业绩，不要人。人是死是活，我不管，必须把业绩给我弄上去。 （5）团队型领导：对生产和对人都很关心，既给公司带来高利润，又能让员工有成就感。,2018/10/22,第二节 团队目标,1.确定团队目标的原则：SMART原则 （1）明确性（Specific） （2）可衡量性（Measurable) （3）可接受性（Acceptable） （4）实际性（Realistic）

11、 （5）时限性（Timed）,2018/10/22,第二节 团队目标,2.避免目标陷阱 （1）目标不能高不可攀。 （2）不要低估你的团队。 （3）不要用太多的文字。 （4）让队员知道目标。,2018/10/22,第三节 团队决策,1.决策的过程 （1）识别问题。（2）确定目标 （3）拟定方案。（4）筛选方案 （5）执行方案。（6）评估效果 2.决策的方法 （1）头脑风暴法 （2）德尔菲法,2018/10/22,第四节 团队冲突,1.信任模型 （1）基于心理的信任 （2）基于知识的信任 （3）基于身份的信任,2018/10/22,第四节 团队冲突,2.冲突管理 （1）解决问题型。 （2）回避型。

12、 （3）强迫型。 （4）让步型。 （5）中庸型。,2018/10/22,第五节 团队沟通,1.沟通的三原则 （1）强调沟通的重要性。 （2）交流时要积极聆听。 （3）表达时对事不对人。 2.沟通视窗理论 （1）公开区。 （2）隐藏区 （3）盲区 （4）未知区,2018/10/22,第五节 团队沟通,2.沟通视窗理论 （1）公开区：你自己知道，别人也知道的一些信息。如：你的姓名、性别、工作单位等。 （2）盲区：你自己不知道，但别人知道的某些信息。如：你的缺点、弱点、不良习惯等。 （3）隐藏区：你自己知道，但别人不知道的某些信息。如：你的隐私、阴谋、秘密等。 （4）未知区：你自己不知道，别人也不知

13、道的一些信息。如：你已中奖、升迁，但还没公布等。,2018/10/22,第五节 团队沟通,3.沟通视窗运用 （1）公开区 A.特点：如果一个人的公开区很大，说明他是一个非常随和、善于交往的人。这种人容易赢得别人的信任。 B.分析：能使公开区域变大，说明他的说与问配合的相当默契，既注重表达，又善于寻求反馈。 C.建议：要想使公开区变大，就要多说、主动向别人介绍自己，多询问（询问别人对你的建议和反馈），寻求相互的了解和信任。,2018/10/22,第五节 团队沟通,3.沟通视窗运用 （2）盲区 A.特点：如果一个人的盲区很大，说明他是一个不拘小节、夸夸其谈的人。这种人，别人很厌烦他。 B.分析：造

14、成盲区很大，说明他说得太多，问得太少，不去询问别人对他的反馈。 C.建议：要想使盲区变小，古人说得好：自知者明，知人者智。多说利于别人了解自己，但多问才能从别人那里照见自己的影子。,2018/10/22,第五节 团队沟通,3.沟通视窗运用 （3）隐藏区 A.特点：如果一个人的隐藏区很大，说明他是一个内心很封闭或者很神秘的人。别人对他的信任度不高。 B.分析：造成隐藏区很大，说明他问得多，说的少，关于他的信息，他不擅于，也不主动告诉别人。 C.建议：要使隐藏区变小，在询问别人的时候，也要适当暴露一下自己的隐藏区，以免引起别人的防范和反感心理。,2018/10/22,第五节 团队沟通,3.沟通视窗

15、运用 （4）未知区 A.特点：如果一个人的未知区很大，说明他是一个非常自闭的人。这种人，别人很少注意他。 B.分析：造成未知区很大，说明他不去问别人对自己的了解，也不主动向别人介绍自己。 C.建议：要是自己未知区缩小，必须主动地了解别人，主动去告诉别人自己的个性，特长，这样才不被社会所淘汰。,2018/10/22,第六节 团队激励,1.影响团队士气的原因 （1）是否认可团队目标 （2）利益分配是否合理 （3）团队内部是否和谐 （4）信息传递是否畅通,2018/10/22,第六节 团队激励,2.团队的凝聚力 （1）成员的相似程度 （2）团队的大小规模 （3）成员的相互影响 （4）团队成功的进度

16、（5）适当的进入难度 （6）外部竞争和挑战,2018/10/22,第四章 团队精神,第一节 团队精神概述 第二节 团队成员的角色 第三节 团队成员的合作,2018/10/22,第一节 团队精神概述,1.团队精神的概念 团队精神是指一群人所共有的中心思想和心理状态。2.团队精神的内容 （1）成员的凝聚力 （2）团队合作的意识 （3）团队士气的高昂,2018/10/22,第一节 团队精神概述,3.团队成员的心态 （1）具有相同的价值观和目标。 （2）为了某一结果而不懈努力。 （3）自己的贡献代替不了别人。,2018/10/22,第二节 团队成员的角色,1.角色的概念 （1）角色知觉。就是在某种情境中你应该如何表现，同时，你是如何认识和理解这种表现。 （2）角色认同。理解你要扮演的角色后，就必须让自己的态度与实际行为保持一致。 （3）角色期待。就是别人认为你应该如何表现才说的过去，这也是别人对你的期待。 （4）角色冲突。当你扮演了某个角色后，发现自己不适合这个角色，这就是角色冲突。,