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1、,修正药业危机公关处理方案,宋其悦 金加凤,目录,1、事件背景,2012年4月15日，央视每周质量报告本期节目胶囊里的秘密，曝光河北一些企业，用生石灰处理皮革废料，熬制成工业明胶，卖给绍兴新昌一些企业制成药用胶囊，最终流入药品企业，进入患者腹中。由于皮革在工业加工时，要使用含铬的鞣制剂，因此这样制成的胶囊，往往重金属铬超标。经检测，修正药业等9家药厂13个批次药品，所用胶囊重金属铬含量超标，随后，根据调查中掌握的线索，记者分别在北京、江西、吉林、青海等地，对药店销售的一些制药厂生产的胶囊药品进行买样送检。检测项目主要针对药品所用胶囊的重金属铬含量，经中国检验检疫科学研究院综合检测中心反复多次检
2、测确认，9家药厂生产的13个批次的药品，所用胶囊的重金属铬含量超过国家标准规定2mg/kg的限量值，其中超标最多的达90多倍。,2、危机形势分析,此次毒胶囊事件不仅会影响修正药业的市场份额还会影响其企业形象。此次修正集团的危机将会影响到修正集团年销售收入。此前，修正药业号称要在10年内力争建成国内最大的OTC市场营销网络，到2015年实现销售收入1000亿元，这意味着修正从2012年起连续四年要保持35%以上的复合增长率。如今，深陷“毒胶囊”风暴以后，修正药业既面临产品召回的损失，也面临重建市场信心的挑战，千亿目标恐难实现。,3、公关目标,表明自己的立场，让广大消费者消除怒火。 消除消费者对修
3、正药业的猜疑和误解，重塑修正集团的信誉和形象。 协调与消费者的关系，以帮助修正度过消费者的信任危机，巩固修正药品行业的地位。 与各大权威媒体合作，全程报道此事，让广大消费者对此次事件有个全面的了解，也对修正药业有个全新的认识，消除消费者的后顾之忧。,4、公关策略（1）,召开记者招待会，告知广大消费者修正药业愿意承认此次对广大消费者造成的不良影响，并与各大媒体朋友合作，全程报道此事，让广大消费者对此次事件的处理有个全面的了解 在各大网站设立专栏寻求消费者对整个事件的看法跟感想，及时与消费者沟通，重拾消费者的信任。 要稳定公司内部人员的情绪，要求统一团结，集思广益，考虑大局，共谋求存策略。,5、公
4、关策略（2）,与媒体合作，制作电视问答节目。修正集团要选择知名度高、有影响力的媒体进行合作，制作电视节目的形式最好采用问答互动、在线提问、现场提问等方式进行。 召开新闻发布会，邀请消费者监督。集团高层应该向公众说明情况，道歉，来赢得公众的理解、同情。对以后的管理措施要进行强调，加强管理。定期向公众公开部分流程，共同监督 。,6、传播媒介,通过各大有影响的电台进行宣传，在各大卫视黄金时段进行道歉 在各大报纸、杂志上刊登道歉的消息，并追踪报道此次事件的最新处理情况 公交车，出租车车载广告，交通广播进行全面报道 在各大网站上发布最新消息，并附上视频、图片，让消费者更直观的了解事情的发展,7、项目评估,重拾消费者对修正集团的信心，使其重新占领中国的药业市场。 改善消费者对修正药业的片面认识，使其进一步了解修正药业，对其有个全新的认识。 通过此次事件，大大提高了修正药业集团内部的危机处理能力、领导协作能力、统筹规划能力。 重塑了修正药业的企业形象，扩大了市场份额。,8、财务预算,谢谢观看,
