管理信息系统课件第一章

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1、第一章 信息系统和管理第一节 信息及其度量第二节 信息系统的概念及其发展第三节 信息系统和管理第四节 信息系统与决策支持第五节 管理信息系统面临的挑战,第一节 信息及其度量本节内容：一、信息化概览二、信息的概念三、信息的度量 四、信息管理和知识管理,一、信息化概览 -人类社会发展的三大资源是物质、能源和信息。工业革命使人类在开发、利用前两种资源上取得巨大成功，其结果是创造了工业时代。当今，随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人们越来越重视对信息资源的开发和利用 。信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。信息社会,一、信息化概

2、览 - 2什么是信息化? 企业信息化倡导者推动者 信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品起主导作用的社会演化和转型。在这一过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。信息化是一个创新的过程。,一、信息化概览 - 320世纪90年代以后，国际信息化浪潮一浪高过一浪。1993年美国提出国家信息基础设施NII计划（通常称为“信息高速公路”）。 1995年西方七国集团首脑会议提出了建设全球信息社会的目标。1999年美国又进一步

3、推出“21世纪信息技术计划”，加大了对关键信息技术的研究投入。,一、信息化概览 - 在这场“世纪角逐”中，我国也不甘示弱。 我国早在1984年，邓小平就指出：“开发信息资源，服务四化建设。”江泽民曾先后指出：“要进一步把大力推广应用电子信息技术提到战略高度，充分发挥电子信息技术对经济的倍增作用”；“要把信息化提高到战略地位上来，要把信息化列为发展国民经济的重要方针”。信息化加快了世界范围内的产业结构调整和升级，加速了经济全球化的进程，有力地推动经济增长。知识经济时代、知识经济体。党的十六大确定工业化的国策。,一、信息化概览 - 信息化对国民经济的推动主要表现为在以下三方面推广应用信息技术，如下

4、图所示。,其中计算机在管理方面的应用占到全部应用的 70 %。由此可见 “管理信息系统”的重要性。？作用,一、信息化概览 - 我国自1983年大力推广微型计算机应用以来，“管理信息系统”在理论和实践上发展迅速。1986年2月国务院批准建设了国家经济信息系统；1993年成立了全国电子信息系统推广办公室；1994年组成由24个部委局参加的国家信息化联席会议，统一领导与组织全国信息化及重点工程建设；“八五”期间国家开发了一批大型信息系统，其中有：国家经济信息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路运输系统、公安信息系统等。1993年又开始实施以金桥工程、金关工程、金卡工程和金税工程为代表

5、的一系列“金”字号国民经济信息化工程，发挥了良好的示范带头作用。目前信息系统在管理中的应用已从管理层的信息管理向决策层的信息管理发展，应用水平日趋提高。？,。,二、信息的概念 - 1 信息的定义信息是关于客观事实的可通讯的知识。是加工后的数据，对接受者有用，对其行为、决策存在潜在的、现实的价值。 信息的特征1. 信息是客观世界各种事物特征的反映。气 温自然信息遗传密码生物信息企业报表管理信息事物不停变化（时间、地点、程度、方法）人的抽象的认识描述。量化,二、信息的概念 - 2数据的定义数据（Data，又称资料）是对客观事物活动的程度记录下来的，可以鉴别的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、

6、文字、图形等等。多媒体数据数据经过处理仍然是数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。主观性,二、信息的概念 - 信息的分类 按照管理的层次分为战略信息、战术信息和作业信息 按照应用领域分为管理信息、社会信息、科技信息等 按照加工顺序分为一次信息、二次信息和三次信息等 按照反映形式媒体分为数字信息、图像信息和声音信息等,二、信息的概念 - 4信息的性质：三个人骑自行车：约定、处理速度（观测测量计算）1. 事实性；2

7、. 时效性 指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率；3. 不完全性 关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要运用已有的知识进行分析和判断，只有舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。=质疑4. 等级性 通常把管理信息分为战略级、战术级和作业级：固有的等级秩序性。5. 变换性 可以由不同的方法和不同的载体来载荷。这一特性在多媒体时代尤为重要。6. 价值性 信息是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。,信息的属性,1、时间:新颖性、及时性、滞后性于现状前瞻性未来 2、内容:真实性相关性（直接间接现在、未来）记录准确性完整性【主观=部分片面】（背景目的-意识形态、权益、个人素质专业经验、位置

8、角度地位） 3、呈现方式:（采集存储传播变换）媒体、载体、介质、符号来呈现=表现形式选择完善技术设备|等级、失真度 4、价值:交换实现(前瞻|滞后),三、信息的度量 - 1,信息量的大小如何衡量 信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量大,反之,发出的信息量小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。 信息在系统的运动过程中可以看作是负熵，信息量愈大，则负熵愈大。,三、信息的度量 - 2 可以利用概率来度量信息例如，现在某甲到1 000人的学校去找某乙，某乙所处的可能性空间是该学校的1 000人。当传达室告诉他：“这个

9、人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他获得的信息为100 /1 0001/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示，即log1/10 log10。,三、信息的度量 - 3信息量的单位信息量的单位是比特（BIT，是二进位制数字Binary digit的缩写）。1比特它是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定义公式可写成：H(x)P(Xi) log2 P(Xi) i1, 2, 3 . , n这里: Xi代表第i个状态（总共有n个状态）P(Xi)代表出现第i个状态的概率H(x)就

10、是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。,三、信息的度量 - 4例如硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2，即: P(Xi)0.5这时: H(x) P(X1) log2 P(X1)P(X2) log2 P(X2)(0.50.5)1比特。,四、数据管理信息管理和知识管理,信息管理，是指对人类社会信息活动的各种相关因素(主要是人，信息，技术和机构）进行科学的计划，组织，控制和协调，以实现信息资源的合理开发与有效利用的过程。它既包括微观上对信息内容的管理信息的组织，检索，加工，服务等，又包括宏观上对信息机构和信息系统的管理。 信息管理是人类为了收集，处理和利用信息而进行的社会活动

11、。它是科学技术的发展，社会环境的变迁，人类思想的进步所造成的必然结果和发展的必然趋势。,知识的阶层图,知识的五种演进层次，可以双向演进。从活动的大量的噪音信号中分拣出来数据（相关的），转化为信息（利用模型，对比分析数据），升级为知识（寻找规律检验=知识），升华为智慧（实践应用、对行为规范规则经验的总结实现知识的转化=个人的、组织群体的行动准则处理步骤程序、独立性独特性）。这样一个过程，是信息的管理和分类过程，让信息从庞大无序到分类有序，各取所需。这就是一个知识管理的过程.智慧（wisdom，wit）：对事物能迅速、灵活、正确地理解和解决的能力。依据智慧的内容以及所起作用的不同，可以把智慧分为三

12、类：创新智慧、发现智慧和规整智慧。,字典中对智慧（Wisdom）的释义是：“智慧是指对事物能迅速、灵活、正确地理解和解决的能力。”可见，智慧是人们生活实际的基础。特别是在现代社会中，没有现代人智慧，就无法在现代社会中生存。智慧是永无止境的。向往智慧、靠拢智慧、汲取智慧之心人皆有之。尤其在今天，在全球化的激烈竞争的时代，不论个体还是群体，没有足够的智慧，就无法生存和发展，就无法在竞争中取得成绩，更不要说胜利了。 获得智慧，只需从这三个方面入手即可。 1）锻炼自己的思维能力，遇事多思考，多动脑，在选择和决策之前以理性的思考和缜密的分析为主，再辅以个人的胆识 ，则可以果断而坚定地去解决具体问题； 2

13、）多读书，多学习，特别是要多看那些充满智慧的寓言或历史故事（读史可以明智），努力汲取前人的经验和智慧； 3）拓宽视野，增长见识，并在实践中不断感悟。,知识就是一切人类活动的总结归纳，并认为正确的真实的，可以指导解决实践问题的观点、经验、程序等信息。 知识是人类活动规律的经过检验的正确的信息。一种程序化、程式化 知识作为一种特殊的信息，与信息相比它具备了更多的附加特征，也就是说，某一种信息如果越多增加这种特征的烙印，就越接近知识。,知识附加特征（14）知识比信息在对人类活动的作用的程度上表现为 更快更高更强、浓缩就是精华 1、隐性特征:知识具备较强的隐蔽性，需要进行归纳、总结、提炼。知识发现、定

14、量分析模型-研究 2、行动导向特征:知识能够直接推动人的决策和行为，加速行动过程。 3、动态特征:知识不断更新和修正。 4、主观特征:被主观的认为正确|准确的、每个人对知识的理解，都会加入自己的主观意愿（背景目的）。独立见解=旧知识的主观的诠释、知识内容发展丰富=创新一种方法。 5、可复制/转移:知识可以被复制和转移，可重复利用。共享利用=创新一种方法。 6、延展生长特征:知识在应用、交流的过程中，被不断丰富内容和拓展应用领域=创新一种方法。 7、资本特征:知识就是金钱。可以交易的。,8、倍增特征:知识经过传播不会减少，而会产生倍增效应。一个苹果两人分享，一人只有半个，一个知识两人分享，就至少

15、有两条。 9、熟练特征:知识运用越熟练，有效性越高。 10、情境特征:知识必须在规定的情景下（通常指发现时的背景条件）起作用，人类选择知识一般都会进行情境对比。物理化学实验 11、心智接受特征:知识必须经过人的心智内化，真正理解，才能被准确运用。 12、结果导向特征:知识不但加速过程，也导向一个可预期的结果。目标、知识有很强烈的目的性。 13、权力特征:掌握并熟练运用知识的人即便不在职务高位（显性权力利益=管理者） ，也拥有一定的隐性权力。（专业知识领域范围是专家权威=领导（高尚的品德个人魅力技术专长） （引领指导）；学而优则仕 14、生命特征:知识是有产生和实效的过程，有生命周期长短，不是永

16、久有效的。时代特征-阶段性,知识是从不相关或相关的信息中通过进行变化(内容情景)、重构、创造而得到的（知识发现），其内涵比数据、信息要更广、更深、更丰富=发现获得知识的过程也是个人的创新的方法的实践的过程 知识管理的时代背景:知识经济 概念的引入是在90年代中后期，人类进入现代的知识经济的时代。知识经济是经济增长直接依赖于知识和信息的生产、传播和使用，以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，是可持续发展的经济。生产智慧产品：信息知识产品 按照世界经济合作及发展组织的说法，知识经济就是以现代科学技术为核心的，建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。 知识经济是以信息资源为原

17、材料、加工生产知识和信息产品、提供服务的经济。智慧产品、非物质产品 知识经济体代表：it软件、事务所、咨询公司、文化、广告、传媒、设计公司,世界经合组织(OECD) 在1996年的年度报告=以知识为基础的经济中将知识分为四大类 ：应用在管理信息系统中(a) 知道是什么的知识( Know - what) ，主要是叙述事实方面的知识=事实知识；事实知识(b) 知道为什么的知识(Know - why) ，主要是关于自然原理和规律方面的知识；原理知识：经验总结(c) 知道怎么做的知识(Know - how) ，主要是指培养对某些事物的技能和能力方面的知识；技能知识(d) 知道是谁的知识(Know - who) ，涉及谁知道和谁知道如何做某些事的知识。 人际知识 1+1=2？,