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1、一、管理咨询的基本程序,咨 询 工 作 目 标接洽咨询阶段 预备咨询阶段 正式咨询阶段 实施方案阶段,明确 合作意向,确定咨询 课题 签订协议,分析问题,设计 改善方案,实施 改善方案,用创造性思维提出假设 选择调查研究的领域和方向 确认为了证明假设所需的数据 收集数据 分析数据 做出结论 （麦卡锡意识）,在现有数据的基础上形成新的假设,二、分析企业经营管理现状的技术分析法 主要是根据企业生产经营活动信息，通过一系列技术经济分析指标和评价方法进行。 1、企业总体诊断 企业素质与行为评价法，主要包括企业素质结构分析、企业能力指标体系分析、企业活力指标分析、企业行为观察分析、制度分析等。 管理组织
2、分析法，主要包括组织机构形态分析、组织机能分析、组织效率分析等； 管理基础工作分析法，主要包括标准化工作考核分析、计量工作标准对比分析、生产过程信息追踪分析、原始记录与统计报表对比分析、各类责任制度分析等。,2、企业经营管理诊断 经营战略分析法，主要包括战略方针与目标分析、战略措施与实施步骤分析、战略环境分析等； 市场营销分析法，主要包括 市场调查分析（直接调查、间接调查、观察法、实验法、问卷法、抽样法等）； 市场预测分析（综合判断法、专家意见法、时间序列法、相关分析法等） 市场策略分析（市场占有率分析、市场覆盖率分析、产品寿命周期分析、产品组合分析、价格策略分析、销售渠道分析、促销策略分析等
3、。,企业经营效益诊断法，主要包括 综合分析法（盈亏平衡法、经营雷达图、边际利润分析等） 专门分析法（成本分析、利润分析、价值分析等）,3、生产管理诊断 作业管理分析法，主要包括 综合分析（生产均衡分析、计划评审法等） 生产能力分析 动作分析 时间测定分析,员工管理分析法，主要包括 通过询问调查法和书面民意调查法，分性 出勤率分析 工时利用率分析 作业环境分析 员工教育适应性分析 分配方式分析等,质量管理分析法，主要包括 质量统计分析（排列图法、因果图法、直方图法、分层法、控制图、散布图法、检查表法等； 质量系统分析（关联图法、系统图法、矩阵法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法、网络图法等； 最
4、优化方法 正交实验法 假设检验法 工程能力分析法等,设备管理分析法，如 设备完好率分析 设备利用率分析 设备故障率分析 设备投资费用分析 设备更新周期分析等,物资管理分析法，主要包括 库存管理分析，如ABC分类法、库存规模分析法、订货点发、经济批量法等。,三、企业诊断技术手段（工具） 1、管理表，常用的有：统计表、计划表、进度表、控制表、调查表、分析表、平衡表、打分表等； 2、管理图，常用的有：坐标图、条形图、柱形图、甘特图、排列图、控制图、波形图等； 3、模型法，常用的有：系统模型、数学模型、网络模型、仿真模型等，借助于模型方法描述企业系统或系统内部要素运行状况的一种方法。 4、试验法，对简单管理活动进行改善、优化，可直接进行试验，但对复杂管理问题的优化是延续通过一系列数学模型来实现，如 单因素优化问题，常采用对分发、0.618法、抛物线法； 多因素问题优化，常采用正交实验法。,5、因素影响法，常用的有： 趋势分析法 结构分析 比率分析 6、综合评分法 具体分为等因素评分和不等因素评分两种方法，参见附表。,企业诊断评分矩阵法,产品市场竞争力评分矩阵,复习思考题,
