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1、,如何与上级进行沟通,六条黄金戒律,1.不要把某件事不会做当成拒绝的理由 2.不要把没时间作为借口 3.不要想当然 4.千万不要忘记领导的安排 5.不要和他人攀比，尤其是犯错误的时候，更不要和领导相提并论 6.不要把责任推给别人,向上级沟通的经验,第一、定期计划按时报告 第二、争取决策自由空间 第三、找准时间推广方案 第四、试探摸底实时提报 第五、把上司向上推一推 第六、合理越级汇报工作,第七、换位思考避其锋芒 第八、了解自我礼让三分,与领导沟通的实用技巧,一、程序 二、基本态度 三、与各种领导打交道 四、说服领导的技巧 五、学会理解领导的意图 六、学会与领导相处,七、怎样面对领导 八、怎样获
2、取领导的信赖 九、领导行为的意义,一、程序,1.仔细聆听命令 2.与领导探讨目标的可能性 3.拟定详细的工作计划 4.工作进行中随时向领导汇报 5.工作完成后及时汇报总结,二、基本态度,1.尊重而不吹捧 2.请示而不依赖 3.主动而不越权,三、与各种性格的领导打交道,控制型 对策：简明扼要、直截了当、尊重权威、称赞成就。 互动型 对策：公开赞美、和蔼友善、注意肢体语言。 实事求是型 对策：直接谈感兴趣的或实际的内容，直截了当的作答。,四、说服领导的技巧,1.选择恰当的提议时机 2.资讯和数据都极具说服性 3.设想领导质疑，事先准备答案 4.说话简明扼要，重点突出 5.面带微笑，充满自信 6.尊
3、重领导，勿伤领导自尊,五、学会理解领导的意图,1.要彻底领会和理解上司所实行的方针。从一开始，有必要清楚首先被拜托的是 什么？要好好干的是什么？为什么要干？干到什么时候？干到什么程度？需要以前领导和部下意见以及自己的经验为基础。将上司的方针、思想和思考方法等作出归纳，把自己当作上司，站在上司的立场考虑问题,2.要理会上司的人格和行为。 3.要理会上司对部下的期待。 4.要理会和掌握上司的好恶及对问题的 看法。 摸清上司爱听些什么，同时要透过上司的语言，很好领会上司对问题的看法。要理会上司的处境及心情。,5.要为上司登台表演创造机会，尽量表现 上司的存在价值。一件任务在某种程度上已经接近完成，下
4、一步就能达到预定目标的重要时刻，要请上司出马。 6.要领会上司的难处。 7.要理会上司的特定心理。,六、学会与领导相处,1、 敬业精神。 对工作要有耐心、恒心和毅力。 苦干加巧干。 善于动脑子想方法。 提高工作效率。 能干会道，要让领导知道或感受到你付出的努力。 给领导一个使他吃惊的效率。 能够巧妙让他感受到你在背后付出的艰辛。,2、 服从第一。 融洽相处，小心服从，大胆探索，让领导充分领略你的才华，为你提供锻炼的机会，才 能不断进步，以才德得到他的器重，掌握服从的艺术，肯动脑筋，会表现，主动出击。经常能让领导满意的感受他的命令已被圆满的执行，并且收获很大。 对有明显缺陷的领导，积极配合其工作
5、。 借鉴他多年的工作经验，以你的才能弥补其专业知识的不足。在服从他决定的同时，主动献计献策，既积极配合领导工作，表现对领导的尊重，又能适当展示自己的才干。 有才干且能干的下属更容易引起领导的关注。 认真去执行领导交办的任务，妥善地弥补领导的失误，在服从中显示不平凡的才智。,3、 当领导交代的任务确实有难度，其他同事畏手畏脚时，要有勇气出来承担，显示胆略、勇气及能力。 4、 主动争取领导的领导。 请求上司的领导比顺从上司的领导更高一个层次。是一种变被动为主动的技巧，他不仅 体现了下属的工作积极性、主动性，还增加让领导认识自己的机会。,5、 关键地方多请示。,请示的问题必须是关键的，有价值的，才能
6、更好地让领导感受和体会到自己权利的有效性和价值。 关键事情（What）：领导主管领域的事，一定要向他请示。牵扯到其他部门和领导的事情，需要领导决定或出面，一定要多请示。 关键地方（Where）：领导擅长的领域，向领导请示。 关键时刻（When）：要把握火候，该请示的时候不懈怠，不该请示的等待机会。 关键原因（Why）：向领导请示问题不是随随便便的，请示前应该对请示原因有个圆满的说法。 关键方式（How）：方式不同，请教的效果不同。,6、 工作要有独立性，能独当一面。 要有独立的见解。 能够独立承担一些重量级任务。 把被同时忽略的事情承担下来。 7、 维护领导的尊严。 领导理亏时，给他留个台阶下
7、。 领导有错时，不要当面纠正。 不冲撞领导的喜好和忌讳。 关键时候给领导争面子。蒇匿锋芒，不让领导感到不如你。,8、 学会争取利益。 执行重大任务以前，争取领导承诺。 要把握好尺度，见机行事，不争小利。 按“值”论价，等价交换。 夸大困难，允许领导打折扣。 9、 亲密有度 工作上不可上下相侵。 生活上不能做酒肉朋友。 男女间不过于亲昵。,七、怎样面对领导,A、 留好第一印象。 讲究礼貌。 谈论领导感兴趣的问题。 不装腔作势。 把领导交给的任务完成得漂亮一些。 B、 不要自负。 必须得到上司的赞同。 必须得到上司的帮助。 必须花心思了解上司的意见。 许多由你想出的点子和计划，不妨通过上司的口说出
8、来。 透过上司以获得工作成果。,C、 多做实事，少露锋芒。 D、 戒直来直去。 E、 保持一定距离。,八、怎样获取领导的信赖,A、善于表现，把自己的优点推销给领导。 在领导面前要勤快，办事干净利索。 善于察言观色，领会领导的意图和潜台词，只有平时紧紧围绕领导关心的敏感进行思考，才能把握意图和工作思路方面有超过他人的可能。 在公共场合表现自己的水平和能力，让大家心服口服。 能谋大事。 表现优点要注意方式，不要刺激领导，要给领导一种满足感。,B、让领导感受良好。 C、让领导脸上有光。 D、把领导不愿意承担的事情接过来。 E、力求在工作中能说到做到。 F、勤于报告。 完成工作时，立即向上司汇报。 工
9、作进行到一定程度，必须向上司汇报。 预料工作会拖延时，应及时向上司汇报。,G、当说则说，不当说决不可说。 H、实绩加上表现力。 I、善于陈述自己的想法。 J、警惕领导不信任的征兆。 不让参与原来例行性的会议。 去找别人讨论你的业务和工作。 直接召见你下面的人员而不让你出席。 莫名其妙地安排你出国或出差。 让你建立制度，并将你的工作详细建档。 频频招聘一些人做你的副手。 设奖励时没有任何表示。 犯小错遭大惩罚。,K、不要做“差不多”先生 L、限用一分钟发表。,九、领导行为的意义,1、 上司说话时不时抬头，不看人，这是一种不良的征兆。 轻视下属，认为此人无能。 2、 上司从下往上看人，这是一种优越
10、感的表现。 好支配人，高傲自负。 3、 上司久久地盯着下属看。 他在等待更多的信息，他对下属的印象尚不完整。,4、 上司友好坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼睛。 下属很有能力，讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。 5、 上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属看穿。 这是一种权利冷漠无情和优越感的显示。同时也向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。 6、 上司偶然往上扫一眼，与你的目光相遇后又朝下看。 如果多次这样做，可以肯定对这个下属吃不准。,7、 上司向室内凝视着，不时微微点头。 这是非常糟糕的信号，他表示要下属完全服从他，不管下属说什么，想什么，他一概不理会。 8、 双手合掌，从
11、下往压，身体平衡作用。 表示和缓、平静。 9、 双手插腰，肘弯想外撑。 这是发令者的一种传统身体语言，往往是在碰到具体的权利问题时做的姿势。,10、上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开 说明他此时很轻松，但可能是自负的意思。 11、食指伸出指向对方。 一种赤裸裸的优越感和好斗心。 12、双手放在身后互握。 也是一种优越感的表现。,13、上司拍拍下属的肩膀。 对下属的承认和赏识（从侧面拍）。如果从正面拍，则表示小看或显示权利。 14、手指并拢，双手构成金字塔状，指尖对着前方。 一定要驳回对方的示意。 15、把手捏成拳头。 不仅要吓唬别人，也要维护自己的观点。倘若用拳头敲桌子，那就干脆就是企图不让人说话。,感谢参与，敬请指导 再见！,
