有效沟通技巧培训ppt培训课件

上传人:aa****6 文档编号:57253770 上传时间:2018-10-20 格式:PPT 页数:69 大小:3.32MB
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1、有效沟通技巨培训CoWiMIIiCQXtio1t0V有效沟通技巧培训说明*有效沟通技巧培训课程为定制式,如果您有这方面的培训需求,请来定咨询,老师将根据您的需要制作培训方案,充分发挥培训的效果。霉培州师程子属课程热线:一色送:0371.8888167:二手机:13733152683助理QQ:1020998116有效沟通技巧培训讲师介绍*沟通技巧培训讲师程子展,河南商专高等专科学校客座教授,国家知名职业境训师,美国路透社专家成员河南广播电台特邀讲师;银行境训网、中华培训师网特聘讲师;多家墓训公司特聘高级讲师;多家酒店高级管理顾问;澳门豆捞连锁总部行政墓训总监;被众多客户称为“真正具备实跋性与实用

2、性的实力派讲师“。*程老师近10年企业实践,具有6年的企业管理工作经历,5年企业管理咨询、墓训经验;曹担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监、人力资源部总监等职务任职期间参与公司人员招聘、人员培训、人员考核、绩效等理等,积累了丰富的实践经验。*程老师在讲课的过程中,将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中,和学员一起分享讨论,服取教训、增长经验。程子展老师部分客户摘录中山京华酒店(四星级)、浙江余姿宸馆(四春级)、桂林百姆酮脚、桂林龙胜大酶店(三星级、南宁时像传奇、平顶山摸相大酶店(四日级)、信光,周口淅汀红、商E龙涂大酒店、澳门豆振全国连铭大型企业、郑州金鼎酶店、御芸国酒店

3、(四量级)、开封金稍宾馆,郑州潘州人家、郑州一品堂、郑州鼎悦美食、如家快播洁店、郑州八号仁馆、郑州鹰城盛地林店(四星级)等金膑行业中国铁行、建设银行、工商持行、广发银行、郑州银行、平顶山邮政信蔚、光大挂行洛防分行-南阳农村信用社笈医疗行业河南儿睿医院、邝州腐胆医陆-没阮股育医周,钗坂苔故医阵。河闵偷康人大药房、郑州华化医院、周口人民医院、永成医院、阳光大荣房等.酒店行业9特、苏宁电善、惠普电脑、海尔沈袁机,郑州中田45店、郑州逸阳服饰有限公司太平鸣服饰、漪林男装、华涉万家、河南省金物流股份有限公司等.有效沟通技巧培训目录1.干扰倾听因素2.什么是倾听2.倾听技巧3语言技巧4沟通技巧5.服务规范

4、用谭一沟通的定义为了设定的目标,把信息,恺想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。干扰倾听因素迫不及待情感过湍周国影咱案例:产生原因具体表现处理技巧一座席员与庭席员之闰间陌|把自已客户打在旁,客|一在拨打电话时或接昕电语跋离辆短户在讲什么你一点都吻不|“时,座席员与庭帛员之间-在掂听电话时,有的座席|,到保持一定距离员声音太大f俊金丁废常一在深所光活州保持音量通电疚荣他5宇.朱兖打沙周图庭席0昕一学会聪精会柳,倾听时注意力妮线集中在与客户的沟通上迫不及待迫不及待案例:产生原因具体表现处理技巧一在客户反哉问题时,有些|-客户还没有表述完整,就|-每个客户都有自已的特征问题非常相象遣活特认为巳经恩或|_历有反咤门额都有自史的一客户在说的时候开头问题8。问题和菜个闰题非常类似-急着打斧官户向其解释问|“切旷对号入座、目目认定广颂贤量记录真奂内容,而|一滢宏打斯资讲洪,客户京武余W网奇户的惧|-梅法宝墓厉咤表达自已的建议和意见

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