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1、户服务意识和沟通培训师:黄燕婆天助商学院Jazoa“r河林水倩a#t1828汀俞助D意识:下意识、潜意识、意识形态;精神:共产主义精神、学习雪锋精神、精神可嘉,在中国,精神一舫可以普造理解为人的思想览悟意识属于精神颂域,精神又可以理解为觉悟,服务意识实际上应该等同为服务精神,服务意识又有高低之分,而这又取决于精神的觉悟程度EB-uu服务术语不统一,比校随意、不专业客服回访工作不够主动,只是任务性完成工作l回访前期准备工作做的不够好,只是44扣一工作_c处理投设问题技上不够,不晓得变适,缺乏与业性对发布效果和技术闰题的解答不专业办公宪电话无人接听&未接电话不及时团复无法浪尸客户或者同梁提出的要求
2、而不憨拔给自身业务不焦悦而绘其他口事带来不们一,部门间信息不统一,造成协作出现障研和府擦经常工作做宏了,还得挂别人投诊_您妃1体说的,我不懂,我问一下。森灿、你斓嘛蚓跚T箴肩傣瓤蘸羹吗7的厂上厂_访问我说的您憧不惠?|您好1这是技术的间题栗例:客户反映发布商机三个月了,一点效果都没有,如何回答?*不可能的陌,肯定有效果的,可能是您没看到。关*不会阳,那应该是您发布频率太少,商机标题没建好吧关*先问清楚客户所谓的效果具体指的是:是搜索引技上搜不到还是菪飞/些商贸网站没有发布上仪或者循不剂吾评的电话?*搜索不到时:必须先了解客户清楚产品使用时间,发布的频率、商机标题建立是否规范、讲明搜索引技与发布引技的关系*商贸网站发布不上去时检查该网站是否注册,没有就协助注册完,已注册就去后台查看原因*接不到咨询电话时:检查商机标题的设置是否符合客户搜索的习惯黾及公司资料联系方式填写是否正瞒指引其利用好商机检索反馈功目服务意识的缺乏最根本的原因在于服务态度的综乏以及服务能力不强。
