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1、电话销售技巧,一、电话销售的定位,1、什么是电话销售； 2、电话销售漏斗； 3、客户跟踪曲线原理； 3、电话销售SWOT分析； 4、电话营销（KPI）绩效考核； 5、案例分析,二、电话销售心态管理,1、电话沟通中积极心态的几个问题； 2、如何调整心态； 3、电话销售时间管理； 4、电话销售中的PDCA循环； 5、电话沟通技巧的几个层次； 6、商品推销的平衡法则； 7、如何与不同层面的客户沟通； 8、案例分析,三、电话销售中的基本流程,1、陌生电话拜访前的准备； 2、在电话销售过程中的4个基本步骤； 3、让接电话者注意你； 4、电话销售礼仪； 5、开场白； 6、接听电话的流程； 7、打电话的流程
2、； 8、练习,四、电话销售中的沟通技巧及异议处理,1、MAN法则； 2、FAB原则； 3、如何诉求产品的特殊利益； 4、获取客户电话的几种方法； 5、如何让自己的声音更有魅力； 6、有效聆听的准则； 7、突破障碍； 8、电话销售困境之一：英文字母的沟通 9、异议处理原则及防范技巧； 10、促成交易技巧； 11、盯、防、守技术； 12、影响电话沟通的几个方面 13、常见的五种拒绝方式及应对技巧 14、合力推动目标的实现； 15、成功电话销售的12条黄金定律； 16、练习,五、让我们一起做练习,1、绕障碍； 2、如何处理异议； 3、客户心理及行为分析； 4、如何拍板； 5、认同游戏； 6、案例分析,六、综合案例讲解,
