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1、内部资料注意保密,电子渠道中心 2008年12月,电子渠道情况介绍,.,2,目录,电子渠道干什么？,什么是电子渠道？,电子渠道业务介绍,3,目录,电子渠道干什么？,什么是电子渠道？,电子渠道业务介绍,（一）电子渠道的社会背景和行业背景 （二）其他企业的门户网站介绍 （三）电子渠道与实体渠道的区别 （四）中国联通电子渠道的目标,4,一、什么是电子渠道？,电子渠道是以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化。客户借助终端设备，可自助定购产品、获取服务。电子渠道最大特点在于以客户为主导，客户将拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求选取产品，并不受时间和地域的限制。某种程
2、度对于传统电信渠道是一个颠覆。而且电子渠道的发展和渠道功能的联动，渠道平台的拓展将成为电信运营商提升核心竞争力的重要战略之一。,什么是电子渠道,中国网民队伍迅速壮大，2008年上半年已经达到2.2亿人 招商银行40-50%的业务通过网上银行受理 航空客运已经向100%使用电子客票的方向发展 全国银行卡发卡量达11亿张 2008年中国互联网用户互联网消费总规模将为5815亿元人民币 （不含电子客票、银行间电子交易等）,5,（一）电子渠道的社会背景和行业背景,什么是电子渠道,6,企业名称,企业门户网址,http:/ 客户支持 服务咨询 形象展示,活动推荐、自助服务,（二）其他企业的门户网站介绍,什
3、么是电子渠道,7,银行名称,银行门户网址,网上银行品牌,http:/ 在电子渠道发展的初期，电子渠道将作为实体渠道的有效补充，在降低营销成本、分流实体渠道业务压力等方面发挥重要作用 随着电子渠道的成熟与发展，电子渠道将成为提升公司核心竞争力的重要方面，也将是公司发展的重点，其所能承担的销售和服务职能也将逐步增大 未来，电子渠道不仅将具有大部分实体渠道的功能，甚至可以提供超越实体渠道的服务。（例如异地套餐的定制等。完全“鼠标”类，及“鼠标+水泥”类服务） 电子渠道并不能完全代替实体渠道，网络营销也不等同于传统营销，不是所有产品都适合网上销售，也不是所有销售活动都需要在网上支持 电子渠道不仅支持B
4、2C，还支持B2B,（三）电子渠道与实体渠道的区别,一、什么是电子渠道？,什么是电子渠道,12,目录,电子渠道干什么？,什么是电子渠道？,电子渠道业务介绍,（一）电子渠道的意义 （二）电子渠道中心的定位 （三）电子渠道的范畴 （四）电子渠道整体规划 （五）电子渠道的职责,13,二、电子渠道干什么？,（一）电子渠道的意义,补充实体渠道不足，形成对现有传统渠道的补充和提升，构建渠道优势，加快业务发展的迫切需要，提升市场销售能力和服务水平,电子渠道干什么,14,（二）电子渠道中心的定位,电子渠道中心定位于生产服务单位，主要为各部门、各分公司、用户/社会、各级管理者提供服务：,电子渠道干什么,以客户为
5、中心，实现产品销售、自助服务、业务受理、宣传展示、在线客服功能,产品销售,宣传展示,自助服务,业务受理,客户,15,在线客服,（二）电子渠道中心的定位（用户方面的补充说明）,二、电子渠道干什么？,电子渠道干什么,16,二、电子渠道干什么？,（三）电子渠道的范畴,联通企业门户,网上营业厅,手机营业厅(WAP),短信营业厅,,,1、 2、手机登陆互动视界手机营业厅,1、编辑指定代码“XX”到10010（短信接入号） 2、交互式模式：编辑任意短信到10010，回复引导菜单 3、STK/UTK/OTA卡内置短信营业厅菜单,1、简易自助终端（查话费、详单，交费等） 2、基于银行ATM系统的自助服务终端等
6、,自助服务终端,手机营业厅(互联网),,电子渠道干什么,17,二、电子渠道干什么？,（三）电子渠道的范畴,手机营业厅,,wap.uni-,现在充值100元即送30元话费1.查话费 2.查余额 3.办业务 4.新 闻 5.手机音乐 6.手机电视 7.神奇宝典 8.客户服务,读书 博客 NBA 1.连通2008 2.热点 3.新闻 4.音乐 5.图片 6.音乐 0.手机营业厅 已定业务 超 信 神奇宝典 客户服务,电子渠道干什么,18,二、电子渠道干什么？,（三）电子渠道的范畴,,电子渠道干什么,19,二、电子渠道干什么？,（三）电子渠道的范畴,2008年11月27日10010到 10010,用户
7、发送“10010”到接入号10010, 欢迎使用短信营业厅，请回复序号： 001.业务查询 002.套餐办理 003.业务办理 从 10010,用户收到从10010平台下发的短信营业厅一级菜单,2008年11月27日001到 10010,用户继续发送“001”到接入号10010, 请回复序号： 1001.实时话费 1002.当前余额 1003.历史账单 从 10010,用户收到从10010平台下发的短信营业厅二级菜单,电子渠道干什么,20,二、电子渠道干什么？,（三）电子渠道的范畴,2008年11月27日1001到 10010,用户发送“1001”到接入号10010, 用户您好：您2008年1
8、1月的当前话费为354.06元，联通无限通信费为7.75元，漫游通话费4.6元，短消息费4.1元 从 10010,用户收到从10010平台下发的2008年11月的实时话费,对于不了解短信营业厅指令代码的用户（如首次使用短信营业厅），可以通过交互式菜单，通过短信提示进行操作对于熟悉短信营业厅指令的用户，可以直接发送相应的短信指令（如实时话费查询指令1001），方便快捷的使用短信营业厅的服务,电子渠道干什么,21,目录,电子渠道干什么？,什么是电子渠道？,电子渠道业务介绍,（一）网上营业厅交费业务 （二）网上营业厅一卡充业务 （三）空中充值业务 （四）手机支付业务 （五）银行代收业务,22,（一）
9、网上营业厅交费业务,总部网上营业厅www.10010.COM交费,网上交费是中国联通为方便用户交费，通过互联网提供的一种简单便捷的交费方式。利用开通网银功能的银行卡以自助方式完成交费。目前支持湖南GSM非智能网用户网上交费。,湖南联通门户www.hn165.COM网上营业厅交费,电子渠道业务介绍,联通GSM移动业务非智能网用户，或者是浙江的智能网用户 已具备上网条件。 需要有一张已经开通了网银业务的银行卡，且有足够余额。（湖南联通智能网用户通过电子渠道交费正在建设）,网上营业厅交费,交费须具备的条件,电子渠道业务介绍,（一）网上营业厅交费业务,进入联通网站的网上交费界面。 按提示输入手机号码两
10、次，随后输入交费金额，点击确定。选择支付银行，点击“确定支付”。在选择的支付银行平台完成网上支付操作。在联通网站交费结果页面提示：“交费成功”或“交费失败”。交费成功后系统将下发通知短信。,交费步骤,电子渠道业务介绍,网上营业厅交费,（一）网上营业厅交费业务,三、电子渠道业务介绍,三、电子渠道业务介绍,网上营业厅交费,（一）网上营业厅交费业务,交费具备的条件 湖南联通GSM非智能网用户 具备上网条件 拥有一张湖南省内银行机构发行的开通网上银行的银联卡 支持网上支付的银行卡中国工商银行、中国建设银行、招商银行、交通银行、中国邮政储蓄、上海浦东发展银行、中国民生银行、深圳发展银行、兴业银行、广东发
11、展银行、华夏银行。,电子渠道业务介绍,网上营业厅交费,（一）网上营业厅交费业务,交费步骤 进入湖南联通网站，登录网上营业厅 点击“网上支付” 输入需交费的手机号码及金额 选择交费银行 进入银行支付界面，按提示完成交费支付,电子渠道业务介绍,网上营业厅交费,（一）网上营业厅交费业务,购买充值卡 折扣：登录网上营业厅的客户，均可以9.85折购买充值卡，不限时不限量； 流程：填写购卡信息确认支付，留下邮箱网上银行支付。 用银行卡充值 利用网上营业厅，输入购卡信息（卡面值、数量、充值号码、选择支付银行），通过网上银行支付后完成充值，可享受9.85的充值优惠； 与银行卡交费的差别：银行卡交费金额可以在规
12、定范围（0.01-1000元）选择，无优惠；银行卡充值的金额只有种选择（20/30/50/100/300/500元）,可享受9.85折的优惠。,电子渠道业务介绍,（二）网上营业厅一卡充业务,充值卡充值 充值卡持有者通过网上营业厅，可完成为全国用户的充值，功能同拨打10011实现为用户充值。 网上营业厅一卡充业务对湖南电子渠道的意义 为湖南众多中小卡代理商提供了优惠购买一卡充的渠道； 为用户提供了享受公司交费优惠的渠道； 将成为湖南电子渠道业务增量增收的一个突破点、一个亮点。,（二）网上营业厅一卡充业务,定义：代理商在营帐系统中建立账户，指定一个手机号码与该账户关联并预存一定金额的预存款后，即可
13、使用该手机号码为客户进行话费充值(交费)，充值(交费)金额从代理商账户中扣减后转入客户的话费账户。利用账户间的转账完成为用户充值交费。 业务优势 操作方便：通过发送短信或拨打电话至10012，按照提示音30秒内即可完成。 成本低廉：无需过多的设备和专线投入，节约了大量充值卡的制作成本,采用了空中充值电子流代替了实物物流形式，减少了充值卡等实物在物流过程中所消耗的人力、物力并且没有有效期期限的限制，,电子渠道业务介绍,（三）空中充值业务,辐射广：代理商、小商店 ,只要有一部多功能充值机（价格在1000元左右）或一部手机，交纳一定额度的预存话费即可开通,不受营业场所的限制。 建点快：空中充值站开通
14、流程顺畅，只需帐户控制，开通门槛低。 意义大：充值点服务点销售点。 易接受：营帐系统支撑日趋完善，代理商和用户甚好。 无风险：一方面多功能充值机充值是预缴费业务,不存在欠费，没有透支风险。另一方面，对于代理商而言风险很小,密码和SIM卡双保险，不会丢失和冒用。系统支持通过短信和语音实现日累计交费、月累计交费、余额等查询。,电子渠道业务介绍,（三）空中充值业务,实现方式 手机方式：代理商通过绑定缴费的手机拨打10012或发短信至10011实现话费充值 多功能充值机方式：代理商通过绑定缴费的充值机（充值的专用终端）拨打10012或发短信至10011实现话费充值 短信格式：WKCZ”空格“用户电话号码”空格“充值金额”空格“密码”到10011 语音流程：拨打10012-按3进入空中充值，余下按提示完成。,
