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1、寻找Cardinal，释放医院药学潜能,首都医科大学附属北京朝阳医院 药事部,王鹤尧,Company Logo,快速发展的“沉静的巨人”1997年进入世界500强，排名是415位 1998年是251名 2000年是158位 2005年是第48名，全美第17名，营业收入是651亿3000万美元。,Company Logo,Cardinal Health ：医药批发商,Company Logo,医疗产品批发行业，在医药厂商与医院的夹缝中，它们挣取微薄的配送费。处在食物链的低端，很多企业只得选择惨淡经营、“安贫乐道”的生存方式。,Company Logo,进入这个行业并且赚到一些利润并不算难，市场从
2、来没有明显的淡季，所以生意并不算难做。然而“不难做”的生意难处就在于它的低成长性。行业利润会因竞争日益激烈而不断被摊薄。,Company Logo,市场竞争的激烈，并不意味着参与竞争的企业竞争力都太强。实际的情况可能刚好相反：正是由于所有的竞争者的竞争力都太低，导致竞争的质量太低竞争才会如此惨烈。,Company Logo,低质量竞争有一个共同的特点：以产品及其配送业务为中心、以竞争打败对手为目的忽略了竞争力的源头医院,Company Logo,医药公司把药品运到医院药库的门口，就算做完了份内的事。事情往往是：当医院买到这些东西之日，正是开始为如何存放、管理、使用这些东西犯愁之时。,Compa
3、ny Logo,现代管理学之父彼得德鲁克说过，每个企业首先要问这个问题：我们到底是做什么的？ 这个问题听上去太简单了，所以很多企业不屑于去问。很多配送企业来问：我能为您做什么？,Company Logo,Cardinal先于整个行业敏感地意识到：1、医院买这些东西是为了解决问题（给病人看病）2、因此，当医院从批发商那里接到药品之时，医院的问题就解决了吗？,Company Logo,答案是：没有。在这个意义上，医院其实是虚弱的，也需要人来“关爱” CARE，NOT JUST SERVICE,Company Logo,Cardinal觉察到医院隐隐的“病痛”的时候，他们知道找到了一个前所未有的“业
4、务区”。这个业务区起于同行止步的地方。当同行们还是忙着在原有的业务模式下“正确地做事”的时候，Cardinal已经开始做一件正确的事做医院的“关爱者”，而不是做一个给医院跑腿的角色。,Company Logo,它是这样表述自己的公司使命的：“帮助医院让患者感觉更好，痊愈更快。”“提供行业中范围最广的产品和服务，以帮助整个产业在关爱病人的所有环节上，提高质量、安全性和效率。”“我们的产品在治疗的有效性和资金的节省性上实现最佳结合。”“我们的服务帮助医院控制医疗成本”,Company Logo,Cardinal与药品有关的业务系统包括：一、大规模药品供应和经销业务部该部为Cardinal的核心业务
5、，即为所有的药品零售机构提供药品，为其他医疗保健产品的经销提供配送服务，以及再包装和第三方物流等特殊的医疗保健业务。二、人力支援部Cardinal提供临床服务咨询和医药领域的人才中介，除为医院提供应急的临时人员外，还根据客户的需要制定具体的人员配备方案。,Company Logo,三、医药技术和服务部该部门为制药和生物技术公司提供多种承包服务，并提供独特的药品发货系统和其它辅助服务。此外还提供多种临床和商业包装服务，并在美国和欧洲的这一领域处于领先地位。四、自动化和信息服务部它为药店、医院和其他医疗保健机构提供Pyxis（一种自动化的药品和流程管理系统）的产品，以及公司专有的自动化和数据分析工
6、具。该部门不断开发新的Pyxis系统，以实现医院和其他机构的药物和器械的配送、管理自动化。,Company Logo,Cardinal卖出的最终还是产品准确地说，Cardinal卖出的是由解决方案整合的产品，是一种针对客户更内在又更广泛需求的解决方案所携带的产品。如果把Cardinal售出的产品是它卖出的“药”的话，那么Cardinal不是“药店”，而是“医院”才是客户（医院）选择购买Cardinal而不是别的商家的原因。,Company Logo,Cardinal令人惊异地改变了整个产业链中的生态 Cardinal悉心为其上下游提供服务、创造价值，从而使整个产业链的质量明显提高在这个过程中，
7、Cardinal从产业链中跑龙套的角色，逐渐成为产业链的“链主”。,Company Logo,每天，Cardinal要向位于美国国内“医疗保健行业链”上的机构发送4万多批货物，向24000个客户发送250万件医药产品、特殊药物和内科/外科器械耗材。 Cardinal Health在它所涉足的每个市场都是名列第一或第二的经销商。 所有的药品、内科/外科和实验室产品中，有1/3是通过Cardinal Health的物流系统配送的。 最重要的200种药品中，有90多种使用了Cardinal的技术或服务。 在美国，每两次手术中就有一次使用了Cardinal的产品。,Company Logo,研究CAR
8、DINAL，知己知彼彼得德鲁克说，每个企业首先要问这个问题：我们到底是做什么的？医院药剂科到底是做什么的？,Company Logo,以患者为中心的医院药学服务基础 技术含量 社会认可度 药库 ？ ？ ？ 西药调剂 ？ ？ ？ 中药调剂 ？ ？ ？ 制剂 ？ ？ ？ 临床药学 ？ ？ ？ PIVA ？ ？ ？ TDM ？ ？ ？ ADR ？ ？ ？ 信息 ？ ？ ？ 物流 ？ ？ ？ 管理 ？ ？ ？,Company Logo,对“医院药学”服务内容的疑问：所有的医院药学服务都是有价值的！ 但， 这种服务的技术含量有多高？ 这种服务是否是可被其他人替代的？ 这种服务是否以患者为中心？ 在药事经
9、济学的角度上有多大意义？“医院药学”服务的理想目标： 作为专业的药学人员，应扬长避短，提供无可替代的专业药学服务 提供被社会认可的服务而获得尊重 切实做到以患者为中心，而非以药品为中心 与患、医、护良好沟通，才能与医学结合，共同为患者服务,Company Logo,哪些是我们可放弃的非技术、非核心竞争力业务？哪些是我们希望发展的核心竞争力业务？,Company Logo,尝试：将药学专业人员从非核心竞争力岗位转移模式：利用现有资源，激活潜在资源，应对未来挑战,Company Logo,中国医院的需求谁来满足？中国医院药学部门的需求谁来满足？ 潜力如何释放？谁是中国的Cardinal? 谁是北京
10、的Cardinal？,Company Logo,中国医院药学促进工程发起：中国健康促进基金会 “临床用药安全专项基金” 管理委员会“临床用药安全专项基金” 管理委员会中国青少年发展基金会相关企业启动：2010年3月资金规模：第一期超过1亿RMB（主要针对京、津、川、粤）,Company Logo,中国医院药学促进工程目的：参照CARDINAL模式，全面促进医院学科及医院药学发展内容：1、硬件促进计划：为有需求的委员医院配备 开发新业务：临床药物基因组学实验室成套设备及试剂其他实验室设备提升现有业务：自动化发药机、信息系统建设等,Company Logo,中国医院药学促进工程2、软件促进计划：(
11、1)人力补充：向有需求的委员医院派遣各类人员：博士、硕士、工人等， 企业雇佣、医院使用(2)提升业务知识和技能：A、临床药物基因组学理论与实践培训班（国家级，10学分，普通班6期，管理班2期，5月10日开班）B、医院药师慢病管理实战技能培训（4月开班）,Company Logo,中国医院药学促进工程3、建立 （1）全国性的医院药师慢病管理体系(信息系统和呼叫中心已在调试） （2）全国性的个体化临床药学服务（临床药物基因组学）管理体系 4、相关科研课题的申报和任务下发课题数据管理信息系统已在调试,Company Logo,中国医院药学促进工程5、现在开始接受有需求的委员医院报名，启动本工程与医院的谈判6、三月份在北京召开“临床用药安全专项基金”指导委员会成立大会，将对院长们详细解释相关政策,Company Logo,谢 谢！,
