卓越绩效评价准则（安徽）

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1、,卓越绩效评价准则 标准宣贯,一、卓越绩效模式及质量奖概述 二、卓越绩效评价准则的核心价值观 三、卓越绩效评价准则的主要内容,一、卓越绩效模式及质量奖概述,卓越绩效模式的初期模型是20世纪80年代美国创建的一种管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和管理创新活动，追求卓越的经营绩效。施乐、通用、微软、摩托罗拉等世界级企业都是运用该模式取得出色经营结果的典范。 1987年美国创立波多里奇国家质量奖，对卓越绩效模式的初期模型进行提炼后确定为该奖的评价标准。 波奖标准逐步风行发达国家，成为国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和经营模式，即卓越绩效模式。并逐步推广到中小企业、医疗卫生以及非

2、盈利组织，得到管理界的公认。 2003年国家质检总局提出制定卓越绩效模式国家标准。中国标准化研究院负责主持起草。 GB/T195802004 卓越绩效评价准则和GB/Z 195792004 卓越绩效评价准则实施指南于2004年8月30日发布，2005年1月1日起实施。,质量管理的境界：检验控制、预防和保证改进和创新卓越,卓越评审：申奖/获奖超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功,卓越评审：自评开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新 机会，排序，配置资源实施改进； 循环评价和改进，不断提高成熟度,追求卓越,质量管理发展的四重境界 Review of the qu

3、ality management history: four realms,质量系统和质量技术的两极发展和整合,宏观,微观,“追求卓越”的质量观念,在现代经营系统环境下，质量已经成为整个组织“追求卓越” 的同义词；而“追求卓越”的经营结果就是使组织的所有利益相关方获得均衡的满足 现代质量观念。,美国波多里奇国家卓越绩效奖评审标准结构图,卓越是什么？,卓越包括两方面：管理卓越、绩效卓越。 管理是卓越的： 集成度高：内部管理系统高度集成，管理方法融为一体。 创新力强：持续改进、组织学习、基于数据和事实的管理成为组织管理的主要特征。 绩效是卓越的： 全面发展：在满足客户、股东、供应商、合作伙伴、员工

4、、社会等相关利益者的关键需求方面，保持持续的高绩效。 成长性好：保持持续的高成长，绩效越来越好。 竞争力强：和竞争对手、标杆企业相比，多数指标达到好或领先。,世界级的方法 全面展开 卓越的结果,1000分,550分,0分,有效、系统的方法 很好的展开 基于事实、系统的评价改进过程 与组织需要协调一致 结果良好，进行了水平对比,偶然的方法 孤立的信息 无结果或很差,500分,600分,成熟度,什么时候可以申报质量奖了呀？,获奖组织得分分布,“学习”循环,学习（评价、改进、创新和分享）循环,q,q,Q,理解卓越绩效模式之八： 学习循环，突破自我， 超越对手和标杆，追求卓越,优秀 VS 卓越,卓越：

5、在优秀基础上持续地进行创新,卓越绩效是什么？,通过综合的组织绩效管理方法： （促进组织和个人的学习），使组织和个人得到进步与发展， 提高组织的整体绩效和能力 为顾客和其他利益相关方创造价值（提供不断改进的价值），使组织持续成功。 准则持续不断的朝着组织绩效管理的一种综合的、整合的系统观点的方向迈进。（2011-2012美国国家卓越绩效奖卓越绩效手册）,社会,顾客,供应商和合作伙伴,股东,员工,公司为谁而存在？,卓越绩效模式强调 五大利益相关方,和谐共赢,一种卓越经营的哲学和方法,卓越绩效评价准则的组成部分,2 评价要求,4 术语和定义,3 评分系统,准则中所使用的重要术语。 是理解卓越绩效准则

6、核心理念的关键。,卓越组织关注的核心问题，需要用专门的方法以满足这些要求。 核心价值观贯穿于评价要求。,卓越组织所遵从的最核心理念。 贯穿于准则的每一个环节。,1 核心 价值观,定义了卓越组织发展阶段及阶段特征和判定规则，用以确定组织卓越程度，或管理成熟度。,卓越绩效评价准则的特征,1.1.1从产品、服务质量扩展到经营的质量。 1.1.2 聚焦组织的经营结果。 1.1.3关注比较优势和竞争能力的提升。 1.1.4强调持续改进、提高管理成熟度。 卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准,ISO9001与卓越绩效模式的关系,GBUT

7、tem,16,传统经营哲学：管理=规范化,4：领先的卓越经营哲学,卓越经营哲学：管理规范化 核心价值观：致力于创新的管理 （Managing for innovation）,美国波多里奇国家质量奖（1987年设立，2010年更名）奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业（1999年启动）非盈利组织（2007年启动）,世界三大质量奖,欧洲质量奖（1991年设立）： 奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业日本戴明奖（1951年设立)： 奖项：大奖、实施奖、事业所奖,全世界有80多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：,波多里奇（Malcolm Baldrige），里根时代的美

8、国商业部长 80年代初期，美国在实体经济方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%； 日本经历多年快速增长，进入全盛时代。美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM。 波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导提高质量竞争力，对推动“质量提高法”立法不遗余力。 国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：1987年马尔科姆波多里奇国家质量提高法“公众法100-107”，1987.8.20由里根总统签署生效。,美国波多里奇国家质量奖的设立背景,立法目的：提高质量

9、，优化管理 获得质量奖是巨大荣誉和骄傲。组织在追求质量奖的过程中，将不断改进管理，进而提高利润水平和竞争力。 奖励、认可获奖的卓越组织（每年由总统亲自颁奖），并要求其分享经验，为全美提供榜样。 建立评审标准和指南，以便美国公司、政府和其他组织自我评估其改进努力和结果，寻找进一步的改进机会，持续改进和创新，追求卓越（每年扩散至近20万个组织）。 为需要通过管理提高质量的组织提供咨询、指导。,美国波多里奇国家质量奖的设立背景,至2006年6月：全美42个州设立了43项州/地方质量奖（相同的波奖标准），自1996年-2005年44个国家奖获得者中32个曾获得州奖。已培训国家奖评审员2200多人，州奖

10、评审员28,000多人。9500家企业申请了州/地方质量奖。,不只是为了获奖,美国波多里奇国家质量奖的成就,从1988年到2010年，有1461个机构申请，已有91(87)个组织获奖，其中制造业30个、服务业15个、小企业22个、教育机构9个、医疗卫生业12个、非盈利机构3个。获奖企业包括摩托罗拉、IBM、施乐、波音、丽思卡尔顿饭店、旭电、MEDRAD、西屋电器等知名公司。 美国北卡罗来纳大学的阿尔波特林克教授和达特茅斯学院的约翰司哥特教授的研究表明“美国波多里奇国家质量奖每年可带来相关的收益大约为24065亿元，收益与成本比率保守的估计为2071。,美国国家标准技术研究院对于实施卓越绩效管理

11、模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较，研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。 19901999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为163%。,美国波多里奇国家质量奖的成就,美国总统的评价,美国第40届总统里根：美国的经济优势取决于产业界提高生产率和质量、维持技术的领先地位的能力，这也是美国质量奖之所以如此重要的根本原因。 美国第41届总统老布什：美国的潜力如同想象力一样无穷无尽质量管理并不是走一步就结束了事，它应该成为新

12、的工作方式，甚至新的思维方式。追求质量与卓越应是一种生活方式。,美国总统的评价,美国第42届总统克林顿：美国质量奖关注顾客满意和劳工授权，提升了生产率，已经成为美国追求卓越的标志。美国质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用。 美国第43届总统乔治布什：我们注意到美国企业界所面临的挑战和变化，但是美国质量奖提醒我们有一件事永远不会变化，那就是追求卓越的激情、创新的驱动和努力工作是任何成功企业所必不可少的。 美国第44届总统奥巴马:在美国，通往伟大的道路一直是而且将永远是拥抱变革、努力工作、每天都做到最好。2009年的获奖者已展示质量、创新、无止境的追求卓

13、越是怎样强大我们的国家和照亮了所有美国人未来的。,国内质量奖励制度的发展计划经济下的质量管理奖（配额制，非竞争型奖项） 2001年，中国质量协会设立全国质量奖，非政府奖。 2004年，深圳在国内首创市长质量奖。 2008年，上海设立市长质量奖，为首个省级质量奖。 目前，国内有河南、山东等18个省区市设立政府质量奖。宁波、南昌、南京等上百个城市设立市长质量奖。 2007年，马鞍山在省内首设市长质量奖，其后滁州、淮南等12市纷纷设立。当涂、凤阳等设立县长质量奖。 2010年，我省设立安徽省政府质量奖。,二、卓越绩效模式的核心价值观,远见卓识的领导 顾客驱动的卓越 培育学习型组织和个人 尊重员工和合

14、作伙伴 快速反应和灵活性 关注未来,促进创新的管理 基于事实的管理 社会责任和公民义务 重在结果和创造价值 系统的视野,卓越绩效准则的理念 卓越企业的实践提炼 浓缩的卓越绩效准则,卓越绩效模式的核心价值观（哲学）,卓越绩效模式标准的基石和浓缩 反映了现代经营管理的先进理念和方法，是世界级企业成功经验的总结 根植于高绩效组织的信念和行为中，在一个结果导向的框架中整合关键业务要求的基础，采取行动和反馈的依据,1、远见卓识的领导,确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命、愿景及较高的组织期望； 制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的

15、长远发展； 调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全员参与、改进、学习和创新； 强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益； 以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。,卓越绩效模式的核心价值观,2、以顾客为导向追求卓越,产品、服务质量和绩效很大程度上是由顾客和市场来评价的； 为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚； 与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求； 尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满

16、意降到最低，并驱动改进和创新； 为顾客提供个性化和有特色的产品和服务； 对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。,卓越绩效模式的核心价值观,3、培育学习型的组织和个人,组织要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化； 个人学习可以提高员工的能力和素质，为员工成长进步带来新机会，是组织对员工成长的一种投资； 组织和个人需要一套切实可行的学习方法，组织要将学习落实到部门、个人的工作之中。学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应该包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习； 开展互相学习和经验交流，在组织内部做到知识共享（KMS）； 强调学习的有效性，要能解决现存的问题。,卓越绩效模式的核心价值观,4、尊重员工和合作伙伴,在内部，要提高员工满意度：对员工的承诺和保障；创造公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会；在企业内部做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接挑战的环境； 在外部，与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与合作伙伴关系； 建立战略合作伙伴关系的原则是：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力； 成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求。,