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1、客服部月工作总结客服部月工作总结 3 3 篇篇客户服务项工作计划完成情况：x 月份 5 项工作计划完成情况：1、 督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展。截止 9 月 25 日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海 岚数控累计 178 部，完成团购预算 68%;黄页签约 5000元;完 成宽带跨越发展业务量 574 部，各分局、网点的接入点下沉工程正在陆续开通，预算 10 月、11 月份将形成宽带发展高潮。2、 全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作 计划完成。本月累计签约本地畅打套餐 1300 余户，极大地稳定了用户，移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。3、启动“渠道季”网点营业
2、门面及互联网手机卖场装 修，卖场已于 9 月 25 日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。4、收集竞争商情信息，开展 157 话务回流策反工作。本期商情信息：通过广泛地在城区人流集中区开展路演 活动，具体营销政策为：用户缴 300 元购手机，送 200 元话费 (80 元立即到帐，120 元分 12 个月到帐)，送自行车一辆，套餐任选，被叫免费，无保底，用户不选择来电显示则不收 钱。5、农村分局营销工作。 开展了农村分局手机进村组规模推进，烟信通营销共分 5 个小组，截止 9 月 25 日净增烟信通手机 195 部6、农村刷墙广告 25 块预计在本月底可全部完成。7、迎接市公司楚总一行到郧西公司
3、调研手机规模发展的 问题，到土门、香口网点现场观看了解情况，召开前端、部 分分局负责人座谈会，增强业务发展的信心。8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展 落实情况、营业厅宣传落实情况，总体情况比 7 月初有较大 改善，横幅悬挂已到位。9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调 查并通报考核。10.行风评议相关事项落实准备。10 月份工作计划：1、接应全市“大战一百天 打好五大仗 规模大发展”集中营销活动。2、拓展空中充值站点，落实农村渠道“1+n” 、 “一村一 店”规划建设。3、优化调整全业务佣金体系。4、落实行风评议相关工作，提升营业厅服务水平。5、做好三季度各项营销活
4、动的考核兑现工作，督导国 庆期间业务营销。客服部月工作总结客服部月工作总结（2） 部门内部管理方面1)现本部门在职人员 13 人，部门经理 1 人，副经理 1人，客户助理 8 人(目前 1 人休婚假)，工程助理 3 人,其中社区文化宣传员 1 名，主要负责苑区社区文化宣传活动。 因人手不足故借调物管部物管员一名前来协助工作。2)本月十四号下午一点由王玉琢经理组织所有客户助理、工程助理培训物业承接查验办法 ，通过此次培训让我们对物业承接查验所需的条件及程序有了系统的认识，此次参训同事就培训给予了高度的评价，通过本次培训使我们更加深刻的了解物业承接查验办法对物业公司的重大意义，同时为更好的做好物业
5、接管的前期查验工作做好了铺垫。对客服务方面1)我中心员工每天保持良好的仪容仪表，并在每天的晨会上由当周的值班经理检查每位客户助理的仪容仪表，就仪容仪表未达到规定要求的客户助理我中心将给予的警告及处罚。同时我中心员工时刻用真诚的微笑热情的接待每一位业主，细心记录业主所反映的每一个问题，用心跟进业主反映的问题并及时回复，让业主享受到我们优质的物业服务，从而提高业主满意度。2)现对于已维修完工的维修单位，安排客服片区跟办人员做好记录，并第一时间回复业主该单位的维修情况及记录回复的具体内容、时间、回复的联系方式、业主姓名等，以便更好的服务于业主。3)本月十九号由何经理带队前往中庙参加华东区域技能大赛第
6、一、二部分，虽然我楼盘在此部分比赛中获得了较好的成绩，但在比赛过程中也发现了其他楼盘较我楼盘优秀的地方，值得我们学习和借鉴。社区文化方面1)本月的十号我中心组织了“开开心心做月饼，团团圆圆过中秋”活动，此次活动吸引了 60 多位男女老少业主的参与，让大家度过了一个快乐难忘的中秋。2)本月二十三号 15:00 我中心组织业主召开了第七次业主座谈会，在前六次业主座谈会召开的基础上，我司员工的服务意识、服务质量、服务效率已大大提高，解决了业主很多的困难和后顾之忧;此次业主座谈会中，业主对我司此方面工作也给予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。同时，对于此次业主在座谈会上提出的棘手问题，各部门负责人
7、都已认真细听并做好记录，待座谈会结束后，就业主提出的棘手问题一一进行跟进处理，并给予业主回复。棘手问题汇总1.配套设施1)接安庆有线数电视通知将于本月 24、25 日在余桥新村门口办理数电视整转业务，若未及时到场办理的，可到安庆有线电视网络中心营业大厅补办。我部已将此通知张贴于苑区。2)现两苑区可视对讲问题，目前只有山水云间 11 幢 1单元与 2 单元电源机箱坏、秦潭凤舞 10 幢 3 单元将卡放在上面无反映、101 幢 1 单元、102 幢 2 单元主机均无法存储室号，现已联系了厂家，目前正在维修中，其他单元可视对讲均无异常且在运行中。3)现制卡机无法制卡，已返回厂家进行维修。2、其他1)
8、现有不少业主反映园区内主干道上和花园内有虫，严重导致业主正常生活，此问题已跟相关部门沟通，现正在跟进中。2)现有业主反映自家花园地势明显低于公共车道，致使在雨雪天气时花园内出现严重积水且阻碍了人员出行。针对此情况我中心人员已下工作业务联系单至项目部，目前正在跟进中。3) 秦潭凤舞 100 幢 1 单元 201 业主将酒店主干道路灯撞坏一盏，现业主已赔付，路灯暂缺材料，待修复。4) 秦潭凤舞 10 幢 2 单元 406 租户反映其自来水有异味，我部接到此问题已第一时间与自来水公司联系并对请其对秦潭凤舞苑区主管道的水进行测试并已确认无问题，我司也已将此情况反馈予业主，但其一直坚持有异味，且自备材料
9、并付人工费 300 元要求我部协助其更换水管，现正跟进处理中。营业网点客服部月工作总结客服部月工作总结（3） 提高服务质量，为客户疑难解答，客服人员为企业的重要形象。此岗位如何写月工作总结呢?以下提供相关范本客服月工作总结，仅供阅览：工作总结范本：本月遗失件及客户投拆明显有所减少，希望所有部门及分公司继续保持。但延误件及破损件很多。分公司旬阳申通没有做到件签收的我司已发现 2 票，并且很多快件不知为何延误多日，且造成很多网点公司投拆，极其影响安康片区的服务质量。上月我司已多次强调，但并无明显改善。一、简单汇报1 进港件延误件：紫阳分公司：1 票(此件 25 号到达紫阳，留仓暂时无法派送，一直到
10、 1 号才送达客户，并没有留言对方，由于操作失误目前已处罚 200 元)旬阳分公司：3 票(其中一票没有做到件只有签收，并且延误 6 天目前正在处理中。另外两票旬阳操作不当延误多日目前正在处理中)安康公司：1 票(此件我司已与总部联系处理)2 进港件破损件：安康公司：1 票(业务将快派送过程中不小心将文件袋弄破，且将内部文件撕坏，目前还在处理中)紫阳分公司：1 票(此件安康已做破损，目前正在处理中)3 出港件理赔：安康公司：1 票(发到广东的，客户签收后说内件少 2 件衣服。目前正协商中)4 客户投拆 2 票(业务员私自将快件放门房没有通知客户两次。本月已整改)二、客服部存在的问题：1 客服细
11、则不熟练 2 问题件与城区问题件处理时没有分开 3 话务员的沟通技巧及问题件处理需有待提升二、业务部存在的问题：1 回访时经客户提供部分业务员没有给财务全额上交业务公款。2 分公司对于网点公司投拆的延误件没有引起重视。3 部分业务员没有将发件电话填写清楚 4 发件时面单填写不规范，部分没有显示发件客户信息以及发件人电话。5 部分业务人员并没有规范包装，造成发出货物常有破损现象。三、分公司存在问题1 标准语言部分还是没有到位，经网点公司提供部分网点客服电话是常没有人接听。2 旬阳分公司巴枪操作不规范，部分快件没有做到件后直接签收，且延误多天。自取件经常是放公司超过三天了还没有给对方公司留言，且无
12、留仓内容。造成很多网点的投拆。3 问题件留言不规范，留仓件扫描不正确，总体来说是对客服细则的了解不够透彻。四、以下是六月份整改计划客服部：1 电话要保持畅通，严格使用标准化语言。(声音要柔和、亲切且熟练)2 各分公司自行组织客服细则培训，要求客服人员尽快掌握所有客服细则。3 加强沟通技巧的训练，对于问题件处理时的留言技巧及与网点公司沟通技巧。4 任何客户投拆时要及时处理，并及时回复给客户，不许相互推诿。5 对于客户反映到公司的任何情况处理后及时上报业务部：1 发件客户信息一定要写全，并注明内件物品数量。2 包装一定要规范。对于贵重物品一定要提醒客户保价(并给客户说明保价与不保价的赔偿区分)3 加强上门取件的时效，对于违禁品一律不许收寄。希望各部门领导及分公司负责人引起重视!安康片区的服务质量的提升是需要安康片区所有同仁的努力。我们只有不继的改善才能将服务质量稳步提升!
