跨部门有效沟通培训讲义

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1、跨部门有效沟通培训讲义,1,课程提纲,2,第一节：跨部门沟通问题分析,3,认识沟通的重要性 跨部门水平沟通为什么这么难； 跨部门沟通障碍分析； 跨部门沟通的问题根源,沟通的重要性,作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？,一个人是否能成功？,“有关系一切好办” “没关系一切照办”,要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。 人缘是建人脉的基础。,情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。,认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动

2、管理能力,EQ的五个方面,智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕,不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪,人际关系不好往往是：,沟通正确观念和心态,与人相处,了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道,思考一刻,为什么跨部门沟通这么难？为什么部门之间协调这么困难？,跨部门沟通障碍：过高看重自己,过高看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值各部门之间是平等的，互相依赖的，互相依存关系；,部门之前失去权力的强制性,上下级之间可以运用权力进行沟通，或者潜在的权力因素；长期上下级沟通的模式掩盖了沟通的问题；顾问与销售人员没有权力又是如

3、何沟通达成目标的呢？,上下级与跨部门沟通的差异,上下级之间直线管理的实现通过： 授权 工作指派 指挥链强制,而跨部门之间只能通过： 建议 辅导 劝告 咨询,2018/10/18,跨部门有效沟通与协作,12,案例总结,人性的弱点，尽可能把责任推给别人； 业务的模糊地带，灰色地带； 简单的事情，大家踢皮球，缺乏整理观念； 不能从组织的利益出发，都不愿意承担责任；,与同级沟通为什么难,2018/10/18,跨部门有效沟通与协作,14,第二节：跨部门沟通中三种典型方式,15,跨部门沟通方式之退缩方式分析 跨部门沟通方式之侵略方式分析 跨部门沟通方式之积极方式 跨部门积极沟通方法及策略,方式一：退缩,目

4、的为了避免冲突及取悦他人 不敢争取自己的权利，需要与愿望，或是表达不当，无法唤起别人的重视； 表达自己需要、愿望、看法、感受与信念时不自信，而是感觉很愧疚，显得心虚，压抑；,退缩行为的特点,2018/10/18,跨部门有效沟通与协作,17,方式二：侵略,懂得维护自己的权利，目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜 忽视或否定他人的需求，愿望，意见，感受与信念 思考问题出发点：自己的需要、愿望与意见比别人重要。自己应该享有权利，别人却没有。自己能力高，别人比不上。,为何喜欢喜欢采取这个态度,原因一：有时候有“甜头”，习惯自然了。 原因二：个人心理，“主动出击”以保护自己的利益。 原因三：忍无可忍，长

5、期积累的怨愤“火山爆发”,侵略性的言辞,2018/10/18,跨部门有效沟通与协作,20,方式三：积极,在不侵害其他人和部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的权利； 用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念,积极的语言,2018/10/18,跨部门有效沟通与协作,22,积极沟通特点,2018/10/18,跨部门有效沟通与协作,23,不清楚自己权利的行为,犹豫不决，不知道是否该提出某个问题； 好不容易提出了问题，又拿不到要采取什么样态度； 怀疑自己的立场不够稳，以致无法不顾一切争取到底；,积极行为的基本出发点,2018/10/18,跨部门有效沟通与协作,25,积

6、极沟通坚持原则,不清楚自己的权利就不会产生积极的行为，取而代之的可能行为是：,2018/10/18,跨部门有效沟通与协作,26,积极沟通提出要求,2018/10/18,跨部门有效沟通与协作,27,积极沟通拒绝,2018/10/18,跨部门有效沟通与协作,28,积极沟通表明不同意见,2018/10/18,跨部门有效沟通与协作,29,第三节：跨部门沟通的关键技巧,30,强化全局视野，树立共同目标； 用尊重和欣赏建立良好人际关系； 换位思考，运用对方的思考逻辑 知己知彼，方能游刃有余； 练就组织和主持有效的会议； 建立非正式沟通的渠道和文化； 厘清灰色地带，增加跨部门沟通能力,跨部门沟通要点树立共同

7、目标,为何各部门各自为政？如何才能让各部门树立共同目标，摒弃小团体利益？,小团体利益是人的自利本性,有部门就必然存在部门利益、小团体利益一般都会自觉不自觉地维护部门利益不是简单地首先牺牲小团体利益，这是人的自利本性造成的,整合部门目标符合公司战略,整合那种各自为政的部门目标，使部门的各个目标与组织的总目标同心。企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导致部门和企业的想法不一致，“志不同，不与谋”，故而沟通难以为继,达成目标，必要时调整组织机构,如果部门间需要频繁的沟通，则有必要考虑调整组织机构，使跨部门沟通变成部门内部沟通。如果信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真，则有必要减少组织机构重叠。

8、有沟通才能把握全局、了解真伪，拓宽领导者视野;有沟通才能凝成合力、构成坚强团队;,跨部门沟通要点尊重和欣赏,人际关系处理好的根本是什么？把握人际关系的方法是什么？,自我与满足“自我”,人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”,良好人际关系之根本,能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重 经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜意识增强自我概念,良好人际关系之方法,微笑，发自

9、内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）,真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌，不要吝啬对他人的赞美 勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视,良好人际关系之方法,良好人际关系之方法,积极关心，帮助别人。 交往时控制情绪，避免争吵。 善于捕捉信息，促进关系深入。 别以自我为中心，好方案也要好沟通。 多理解，多沟通，设身处地的着想。 谦让

10、、严以律己、宽厚待人。 注重场合与时机的选择,良好人际关系中的关键词,最重要的关键词： 5个字： 4个字： 3个字： 2个字： 1个字：,最不重要的一个字：,跨部门沟通要点换位思考,在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？,跨部门沟通要领,强调用被他人所接受的方式进行沟通。 为沟通对象设身处地的着想换位思考。 保持不骄不躁，不卑不亢的原则。 沟通之前，理清角度和定位。 既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。,跨部门沟通要领,积极帮助别人，关心别人。 交往时控制情绪，避免争吵。 善于捕捉信息，促进关系深入。 不能以自我为中心，好方案也需良好

11、的沟通。 多理解，多沟通，注重场合与时机。 谦让、严以律己、宽厚待人。,换位思考是克服人性的弱点。换位思考是日常生活常识。换位思考须在企业中形成一种氛围。换位思考须从我做起，从现在做起。,换位思考的关健点,换位思考,在沟通过程中，双方的互相理解和换位思考非常重要。对于一个部门经理来说，换位思考也即应该多了解其他部门的业务运作情况，多从其他部门的角度考虑问题，要理解其他部门的难处。这样才能沟通无极限。当其它部门不配合你的工作时，你应该检讨自己，站在对方的角度去看问题，而不能一味地埋怨、抱怨。,企业换位思考具体做法,企业中营造一个良好的沟通氛围 制定一些制度创造条件 成立跨部门的项目小组 实行岗位

12、轮换 互相兼职 部门会议邀请相关部门人员出席 自己申请参加其他部门的会议,换位思考应注意自己表达的词汇,作为一名优秀经理是专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？,跨部门沟通要点知己知彼,“功夫在诗外”的启示,优秀的HR经理的真功夫在于他她对其他部门运作的了解。 优秀的财务经理的真功夫在于他她对其他部门运作的了解。 优秀的任何经理的真功夫在于他她对其他部门运作的了解。 普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部门。,多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些， 对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起,部门间横向沟通要点

13、,怎样才能去真正了解其他部门运转,多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度 平时多与其他部门沟通，多倾听 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门 站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标,企业能做些什么？,企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通 制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟通 成立一些跨部门的项目小组委员会等进行工作 互派主管到其他部门兼职 成熟时岗位轮换最有效的方式,岗位轮换的重要性,有利于解决跨部门沟通问题 让员工更有活力，更有创造性 企业的运转更加规范顺畅 恩克斯的“理想” 一个人一生可从事多种工作,跨部门沟通要点有效的会议,我们

14、参加和主持的各部门主管例会效果如何？ 你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？,成功地主持会议,1）会议开始前分发所有相关资料。 2）如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。 3）如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。 4）恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。 5）一定要遵守议事日程上规定的时限,有效会议要点,会议只要相关人员参加，人数越少越好 会议前须发资料给与会人员 会议应有议题、时间限制 会议应有决议，决议的责任人、督导人和完成时间 会后应对议题有跟踪,会议沟通要点,“沉默未必是金”该说的话还是要说出来 对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不同意见 对跨部门间较为敏感的问题，最

15、好能私下解决.迫不得已必须在会议上讨论的，也应先通气 对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主,会议成员的责任,会前 仔细阅读相关资料，对似讨论和提出的问题要有周密思考和充分准备，写好必言提纲 会间 倾听他人观点，积极发表自己的观点，关注在讨论的事项 会后 努力完成会上所分派的任务,缓解会议冲突,积极倾听，提开放式/探索式问题，给予鼓励如点头示意 自信心，自信的态度有助于你维护自己的权力而不致侵犯他人的权力 清除交流障碍，限制具有威助性和挑畔性的行为和言语 强调问题，而非人物 决定采取的行动，取得大家的同意，可避免会后的冲突,会议后的坚持跟进,跨部门沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦。 不要以为

16、开完会、发个文件、写个报告就没事了，事后应该随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，掌握最新的情况。 不要被动等对方告诉你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。,跨部门沟通要点非正式沟通,为何要重视非正式沟通？非正式沟通都有哪些形式呢？,非正式是对正式的补充和润滑,企业内部沟通中有正式沟通和非正式沟通。正式沟通很普遍，在跨部门沟通时经常被运用，如会议沟通。部门间需要沟通的较为敏感问题，最好能在会议前私下解决，迫不得已需要在会议上讨论的，也应该先通气。,非正式沟通增进感情账户,部门经理们应该常“串门”，要多与沟通对象面谈 电话沟通不能取代部门经理们之间的“互访” QQ沟通也不能取代电话沟通 群沟通也不能代替加好友私聊沟通,非正式沟通避免“告状式”沟通,与相关责任人非正式沟通解决问题。发现了相关部门的问题，最好与这个问题的相关部门责任人协调解决要避免告状式沟通。不能直接端给部门经理的上司。,非正式沟通形式,一对一面对面交流 中午午餐交流 内部QQ交流 电话征求意见 公司企业文化活动 部门组织郊游 一起出差 群讨论功能,