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1、1,肆:特性要因图 (鱼骨图),讲师：Sunny_Liu 日期：,2,QC7手法课程大纲,(零)数据 （一）层别法 （二）查检表 （三）柏拉图 （四）特性要因图 （五）图表 （六）直方图 （七）散布图,包含: 直方图,圆型图, 带状图,雷达图, 甘特图,管制图,而其中所有图形的基础则在于数据,3,特性要因课程架构,内容讲授(30“) 定义 绘制/使用步骤 实例解说/注意要点 演练(15“) 考试(15“),4,Part1定义,5,特性要因图(鱼骨图),1.借着多人共同讨论 2.采用脑力激荡法（Brain Storming）或KJ法 3.找出事物之原因(要因)结果(特性)关系 4.将其中之要因为
2、次主题（果）,再次讨论分析出其原因,如此一层次一层次地分析下去,直至该事物之因果关系完成掌握为止 5.又称之为鱼骨图,因果图或石川图,定义:,6,解析事实,发现原因, 要因解析的方式可分两阶段进行: 1.列举主原因中的可能要因(即分析主题的实际现况):(1)清理出会影响特性结果的差距之所有要因。(2)用5W2H反复深入分析，一直找到源流为主。(3)以特性要因为主，利用现场、现物、现实的三现原则整理出有关图形。 2.从要因中追求主要因(真要因):(1)办清影响度高的要因。(2)可能实验的，透过实验来验证真因的影响度。(3)不可能实验的，由此后的活动结果确认。(4)仔细调查并验证因果关系，找出主因
3、。 从以上两点可以找出影响问题约主要因，然后全体圈员才针对这些重要的主要因，去观察、分析、思考，以求解决方案。,工程解析 或 要因解析,现况分析,7,（一）改善解析用为了改善质量，提高生产量，降低成本，增加工作效率，而进行现状分析时，特性要因图所考虑之各个原因，将有何种程度的影响，俾配合柏拉图分析并研提改善对策。 （二）制程管制制程管制中主要是以管制图判明制程是否稳定，当有点子出现在管制界限外或上面，或虽在界限内但呈一定规则时，一般认为有异常原因，欲查明异常原因之有关因素时，可采用特性要因图寻找有关的因素。又以直方图以明了制程能力，当直方图超出规格界限时，亦有赖特性要因图查明其原因。,特性要因
4、图的用途,8,特性要因图的用途,（三）制定操作标准用当特性要因图如果分析很彻底，则表示对于制程的变异有充分把握，则在制定或修改操作标准时，可充分就其原因或对策确实设定标准。 （四）实施品管教育用全员参与讨论时，可用特性要因图将每一个人的经验及技术内容整理出来，使大家获得完整的思想，增进剖析能力。,9,特性要因图之思考原则,1.脑力激荡法：BS (Brain Storming)2. 4M1E法3. 5W1H4.系统图法5.创造性思考法a.特性列举法b.希望点列举法c.缺点列举法 6.自由讨论/井边会议方式,速战速决方式,澡堂集会,10,1.何谓脑力激荡法：在完全没有限制的轻松状态之下，从自由的反
5、应当中，产生许多奔放的创意及代替案。这种方法称为:用头脑(Brain)猛烈攻击(Storm)问题或者也可以称为在脑海里起风暴 2.脑力激荡法四大原则：1.禁止批评2.思想自由奔放3.求量(量愈多愈好)4.搭别人创意的便车,I.思考原则之脑力激荡法,11,I.思考原则之脑力激荡法,二、召开会议： (1)会议主席选择的条件1.为求得创意，必须对该问题有相当程度了解。2.具备某种程度熟悉主持会议的人。3.具有幽默感的人。 (2)会议主席须知1.详细说明四大基本原则。2.想发言的人，请举手发言，或指名发言。3.仔细听取发言的内容，经确认无误后记录。4.好好注意一下破坏四大原则的人。5.不要妨碍创意的流
6、通。6.中途没有创意提出时，应设法诱导提出创意。7.应加入女性团员(家庭用品、家庭里的事情)。8.经常鼓励创意的改善与结合。 (3)记录的工作：把提出的创意写在黑板或纸上，或是记录在便 条纸或卡片上，以后再加以整理。,12,脑力激荡演练：一张旧报纸的用途,1.包便当 2.当雨衣 3.擦玻璃 4.包冰块 5.折纸 6.装东西 7.当帽子 8.填塞用 9.当抹布 10.剪贴,11.吸湿用 12.燃料用 13.再生 14.练毛笔字用 15.当扇子 16.卫生纸 17.洋装的纸模 18.喷漆用 19.抓脏东西用 20.垫东西,13,1. Man（作业员）就人员的素质,技术,经验,管理.等方面去检讨。
7、2. Machine（机器）机器设备的精密度,稼动率,维护方法.等方面去检讨。 3. Material（材料）就材料的质量,数量,储存运送.等方面检讨。 4. Method（作业方法）就作业的方法,作业场所的配置.等去检讨。 5. Environment（环境）就作业的环境等去检讨。作程=人员+机器设备+方法+原材料+环境,II.思考原则之-4M1E法,14,作程=人员+机器设备+原材料+环境操作方法,特性质Y,管制,改革,人员,机器设备,材料,方法,单站作业1,作程,单站作业3,要因 特性.,环境,作业标准WI 管理规定SOP QC工程图,15,III.思考原则之KJ法,一、何谓KJ法：又称
8、亲和图法，系日人川喜田二郎所创之思考方法，故以其名字字母命名。二、用途：1.对问题不很清楚时，用感觉转换成语言文字，将之搜集、归 类(亲和)成图，逐渐看清事实。2.对现场纷乱现象或他人片段语意，搜集成文句纸片，再加上自己感觉，依亲和性整理、归纳，可协助自己形成思考问题之主体。3.太过理智、过份主观或问题纷扰不确定而无法解决时，改以感性语意描述事情，然后将这些枝节依亲和、归纳，可以突破阻碍，使问题解决更清楚。4.对大家意见纷之时亦可透过此法整理出较接近的想法，可以解决多数人问题及建立共识。,16,特性要因图的优点,（1）将问题做一整理每个人对造成问题的原因有不同的见解，经由观念与想法的交流，可将
9、造成问题的原因得到一致性的看法。 （2）找出问题真正的原因一般在完成特性要因图后，可将特性要因图公布于现场，可以让作业员意识到问题的严重性，减少问题再度发生的机会。 （3）作为下对策的依据搜集而来的数据，可经由柏拉图找到几个影响度比较大的项目，针对这些项目所绘制作出来的鱼骨图便可作为下对策的依据。,17,Part2绘制/使用步骤,18,特性要因图之种类,原因追查型( )在于追求不良之所在,并进而寻找其影响之原因,以特性要因图表示结果(特性)与原因(要因)间的关系,追求对策型( )追求问题点应如何防止,目标之效果应如何达成等之对策,而以特性要因图表示期望效果(特性)与对策间的关系,19,如何制作
10、特性要因图,目前特性要因图有两种制作方式： 大骨展开法、小骨集约法。 （一）决定问题(或品质)之特性质量特性亦就是决定质量的问题点(即题目)，先把特性写在纸的右边的中央部，特性外围以方框围住。再自左方画上一粗横线或双细线来代表制程(工作过程)(主骨)，横线口端画上箭头（）。,20,如何制作特性要因图,（二）画大要因（大骨）若采用大骨展开法则由全体人员自由发言，把造成这一问题的原因，分成几个大项来考虑，若采用小骨集约法则先利用脑力激荡法、找出可能之原因再将原因分类（可依人、机、料、法分类此即为大要因）大要因以方框围住，再自框缘画直线与粗横线（主骨）成6080的交角，线头并画上箭头。,21,如何制
11、作特性要因图,（三）画中小要因(中、小骨)推敲原因与原因间之关系找出二原因之因果关系，然后在大要因在线，取6080的交角，画上中要因线，一端记上文字，一端则画上箭头。,22,如何制作特性要因图,再把中要因做为结果，再推敲其原因，此为小要因，同样在中要因在线，取6080的交角，画上小要因线，并在一端记上文字，一端画上箭头。,以此类推，亦可再找小小要因，小小小要因，画图方式相同。,23,如何制作特性要因图,（四）确认要因并圈选出重要原因绘制完成之鱼骨图，必须再确认其内容是否正确或有无遗漏，最后才从中判断并圈选出重要原因，圈选的方法可用：1.以现场、现物、现实三现主义来验证主要原因。 2.从鱼骨图中
12、的要因再收集数据，由数据来证明重要原因。 3.以经验法则来确认重要原因（不过利用此法时，必须在尔后的活动中加以证实）,24,如何制作特性要因图,（五）绘制完成时，作确认修正后，记入必要的事项1.图名称（标题）2.做图日期3.绘制者这些必要的事项记入，有助于查检用。,25,Part3实例解说/注意要点,26,特性要因图制作案例,（一）先以特性(问题点)为主干，绘出大骨,为何 板面刮伤,27,特性要因图制作案例,（二）决定大要因,滚轮印,吸盘印,其他刮伤,整板浮床刮伤,为何 板面刮伤,28,特性要因圖製作案例,（三）決定中、小要因,滾輪印,吸盤印,其他刮傷,整板浮床刮傷,吸盤不潔,吸力過強,滾輪不
13、會轉,滾輪劣化,酸氣腐蝕,材質不佳,滾輪不潔,基板到達擋板時滾輪未完全靜止,材質不佳,材質劣化,酸氣腐蝕,板面磨擦,缺吸嘴,浮床支架變形,滑輪卡死,拍板馬達故障,為何 板面刮傷,29,特性要因图制作案例 以现场、现物、现实三现主义来验证主要原因,（四）圈选要因作成,滚轮印,吸盘印,其他刮伤,整板浮床刮伤,吸盘不洁,吸力过强,滚轮不会转,滚轮劣化,酸气腐蚀,材质不佳,滚轮不洁,基板到达挡板时滚轮未完全静止,材质不佳,材质劣化,酸气腐蚀,板面磨擦,缺吸嘴,浮床支架变形,滑轮卡死,拍板马达故障,为何 板面刮伤,30,特性要因图制作案例,（五）记录必要事项,滚轮印,吸盘印,其他刮伤,整板浮床刮伤,吸盘
14、不洁,吸力过强,滚轮不会转,滚轮劣化,酸气腐蚀,材质不佳,滚轮不洁,基板到达挡板时滚轮未完全静止,材质不佳,材质劣化,酸气腐蚀,板面磨擦,缺吸嘴,浮床支架变形,滑轮卡死,拍板马达故障,为何 板面刮伤,图名：X X X 日期：XX/XX/XX 制表者：X X X,31,特性要因圖的注意事項,(一)不全像魚骨問題點的原因錯綜複雜，因此畫成的圖形，也必是枝柯交錯，如下圖類似魚骨的方式，乃是解析不足，沒有深入研究的結果。這裡魚骨圖只是魚骨形狀而已，是不能使用的。,32,特性要因圖的注意事項,(二)採納眾意所有圈員全體根據下列個方法，共同提出意見，使要因分析得更為徹底無誤。 (三)把要因層別：以下列方向
15、做層別考慮1. 4M法對於製造工廠的現場問題均適用 (1)Man（作業員）就人員的素質、技術、經驗、管理、士氣、出勤率等方面去檢討。 (2)Machine（機器）機器設備的精密度、稼動率、維護方法、安全事項等方面去檢討。 (3)Material（材料）就材料的品質、數量、儲存運送等方面檢討。 (4)Method（作業方法）就作業的方法，作業場所的配置，作業安全的確保，作業的環境等去檢討。,33,特性要因图的注意事项,2. 5M、J、P法亦适用制造厂现场 (1)Man（作业员）如上述 (2)Machine（机器）如上述 (3)Material（材料）如上述 (4)Method（作业方法）如上述
16、(5)Measure（测定）测定器的精度，定期校验，测试方式，测定的标准程序等。 (6)Jig（夹具）夹具的保养，定期检查，修护，交换等，应作检讨。 (7)Product（制造品）制品规格的正确，整修件及不良品重新加工品的处理。,34,X和Y的原则运用在因果模式上,35,特性要因图的注意事项,(四)以5W、2H法考虑问题？1. Why-为什么必要？为何？2. What-目的是什么？何事？3. Where-在何处作最好？何地？4. When-在何时作最好？何时？5. Who-谁去作最好？何人？6. How-如何作最好？如何？7. How much-多少钱？作到什么程度？,36,冰山Iceberg (=一切的问题All the Problems) 原因,
