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1、安全教育和应急措施,安全生产意识记心间！,培训内容,1. 安全教育2. 应急措施3. 公司保密管理,第一节 安全教育,一、基本内容1.目的2.概念3.原则4.责任人的划分 二、办公场所应注意的防火问题 三、营业厅安全保卫制度,1. 目的,为提高员工安全意识，保护员工人身及通信设备安全，确保各项生产工作的顺利进行。,安全生产意识记心间！,2. 概念,应注意的安全问题：防火、保密、人身安全、防抢、防盗、 防骗。,3. 原则,安全生产必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，各级领导要坚持管生产必须管安全的原则，生产要服从安全的需要，对在安全生产方面有突出贡献的集体和个人要给予奖励，对违反安全生产制度和
2、操作规程造成事故的责任人要给予严肃处理，触及刑律的交由司法机关依法论处。,责任人的划分,单位（部门）行政第一把手是本单位（部门）安全生产的第一责任人，分管生产的领导和专（兼）职安全生产管理员是本单位（部门）安全生产的主要责任人。,三、 营业厅安全保卫制度,1.保安人员要站立值勤，加强巡视，维护好大厅秩序，时刻注意大厅动向，警惕坏人作案。 2.营业员应随时将所收现金投放到投币式保险柜内。保险柜钥匙不准插放在保险柜上，要有专人负责保管，严禁将现金放置其他地方。 3.保安器材（狼牙棒、电警棍）应放在身边随手可取的位置以方便使用。,三、 营业厅安全保卫制度,4.非工作人员严禁进入到营业柜台以内，通道门
3、必须锁上，严禁将钥匙插在门锁上。 5.交接款应在室内安全的地方交接，下班后各种卡品、营业收据、手机、配件应放在保险柜内，营业厅严禁存放过夜现金。 6.营业员人人都会使用安全报警装置。晚上下班后要设置好防盗报警器。,安全保卫案例1.,2003年2月26日上午9时47分左右，昆明市官渡区艳红精米厂个体经营业主吴艳红等三人携款到被告官渡建行办理存款和汇款手续。从官渡建行提供的录像资料看，吴艳红在营业厅的写字台上填写存单时，有一人在其身后窥视。吴艳红填单完毕，即到三号柜台前办理存汇款手续。官渡建行营业厅柜台前设置了“一米线”，但窥视吴艳红的人违反他人必须在“一米线”以外等候的规定，进入“一米线”站在吴
4、艳红身侧，没有引起值班保安人员徐志涛的注意和制止。就在吴艳红将部分现金交给柜台内的营业员时，此人从吴艳红左侧伸手抢夺钱袋。吴艳红紧抓钱袋反抗，抢钱的人对吴艳红胸部连开两枪后逃离现场，徐志涛随后追赶未果。吴艳红中弹倒地，其所携钱袋及现金未被抢走。9时51分，官渡建行向公安机关报警。公安人员出警后未能抓获抢钱人。10时01分，官渡建行向云南省急救中心拨打120急救电话。急救车到达现场后，经医生检查，吴艳红已死亡。对吴艳红抢劫行凶的犯罪分子已被公安机关通缉，但至今未缉拿归案。,安全保卫案例2.,甲是河南省淅川县人。2002年4月到浙江省某市三北镇打工时还不满17周岁。因平时好赌，他微薄的收入都流进了
5、别人口袋。缺钱花的甲想到曾去过三北镇的邮政储蓄所，发现去那里的人不多，可能比较容易得手，便决定前去抢钱。2003年3月25日下午甲拿了把玩具仿真手枪到了该邮政储蓄所营业厅。进门后，甲看到只有两个女营业员上班，并且没有其他顾客，他便到一营业员的柜台前称要存款。营业员便让他先填写存款凭证。甲即在存款凭证上写了“把钱拿出来，不听话大家都得死”的字后，将凭证递给营业员，随即拿出玩具枪隔着柜台的玻璃指向营业员。营业员看到凭证上的字后，心里一惊，抬头发现称要存钱的男子竟用一支手枪指着自己，便迅速钻到柜台下面并按响报警器。甲听见报警声后，转身就跑。在逃跑过程中，甲被追赶出来的其他邮政职工和过路群众抓获。,第
6、二节 应急措施,一、目的二、工作人员应注意事项三、营业厅消防管理制度,一、 目的,为了加强营销服务的管理工作，提高服务质量，确保处理问题的各项环节畅通，提高工作效率，使紧急突发事件处理制度化，责任化和透明化，防患于未然。,二、工作人员应注意事项,1.上、下班途中注意交通安全，遵守交通规则。 2.在更衣室更换衣物时保管好个人财务，锁好柜门。 3.遵守消防安全规定，能及时发现火险，会使用消防器材，有效的扑救初期火灾。 4.在办公场所，更衣室内禁止吸烟，切忌明火接触易燃物品造成火灾。,5.遇到突发事件时，会灵活应变，按照营业厅现场管理规范及时处理。 6.电脑出现故障后，应及时告知电脑维护人员进行处理
7、，禁止私自拆装，维修。 7.如遇温差较大的天气里，工作人员应注意保暖和降温，以免因疾病而影响工作。,安全生产意识记心间！,预防措施案例1.,“三只手”教师吃了十年“窝边草”2004年2月，某老师放在办公桌上的手提包内350元现金不见了。某老师回忆，在她离开办公室后，只有郑亚全一个人到过办公室。于是，某老师找到了郑亚全，说她手提包内的350元现金不翼而飞，让郑帮忙查找，郑说一定帮忙。第二天下午，一位妇女交给某老师一个封信，说有个不认识的男子让她把这封信交给她。信封内除了一封信外还夹着350元现金，信中说，自己孩子不懂事偷走了老师的钱，请老师原谅等，落款处为“一家长”。某老师拿到失而复得的钱后，更
8、加深了对郑的怀疑，且这种怀疑悄悄地在老师之间传开。2004年3月17日中午，该小学老师正在食堂吃饭，郑突然起身离开。一个老师想起自己的手提包还放在办公室内，便急忙跟了过去。到了办公室，这个老师看见郑已经把自己放在手提包内的钥匙拿在手里。这个教师质问郑为什么翻自己的手提包，郑狡辩说随便翻翻而已 让人想不到的是，作案者竟是该校的体育老师郑亚全，然而就在郑不断作案期间，他竟然连续几年被有关部门评为省、市级学雷锋标兵。,二、办公场所应注意的防火问题,（1）公共场所禁止吸烟、明火、停电时间应使用应急灯，切忌点蜡烛。 （2）保持生产、办公场所整洁，清除各类废品、杂物。 （3）严格执行电器设备使用申报制度，
9、按电器使用规定使用电器，严禁乱拉乱接电源线、电源插板，不能超负荷运行。 （4）电器设备附近严禁堆放纸张等易燃物品。 （5）下班离开前要把暂不使用的电器（如复印机、碎纸机、电脑、照明灯、触摸屏等）的电源关掉，所有门窗要关好。 （6）严禁使用不合格电器产品和电源接插设备，对年久失效的电器要坚决淘汰。,安全生产意识记心间！,消防安全案例1.,深圳市龙岗区致丽工艺制品厂的厂房是一栋三层楼房,建筑面积2166m2。一层是裁床车间兼仓库，仓库用木板和铁栅栏间隔而成，库内堆放着2米高的海绵、麻布等可燃物；二层是手缝和包装车间、办公室、厨房；三层是车衣车间。全厂封闭式管理：全部窗户安装了铁栏杆加铁丝网；两个楼
10、梯中东边的用铁栅栏隔开，与厂房不通，西边的楼梯平台上堆放了杂物；楼下4个大门2个被封死，1个被铁栅栏隔在车间之外，职工上下班只能从西南方向的大门出入，并要通过一条用铁栅栏围成的不到1米宽的狭窄通道打卡。1993年11月19日13时25分，该厂厂房一层仓库内的电线短路打火，喷溅的熔珠引燃堆放的海绵、麻布等可燃物，引起火灾。二层和三层的近300名职工只有通过狭窄的打卡通道才能从西南门逃生。由于路窄人多，互相拥挤，许多工人被浓烟产生的毒气熏倒在楼梯口，造成死亡84人，重伤20人，轻伤25人的残局和重大经济损失。请分析事故的可能原因以及应采取的预防措施。,分析：,1.没有使用合格的电源设备 2.电源线
11、附近堆放大量可燃物 3.封闭厂房楼梯的安全出口；在楼梯上堆放货物 4.车间员工过多,三、营业厅消防管理制度,1.营业员应熟悉营业厅的消防设施，会熟练使用灭火器。 2.营业厅内禁止吸烟，严禁存放易燃易爆物品。 3.营业厅内禁止乱拉乱搭电线，严禁使用电炉、电水壶以及红外线取暖等电热器具。,三、营业厅消防管理制度,4.兼职安全员应定期对消防器材检查，了解器材完好情况，发现器材损坏或存在问题要及时上报、进行维修或更新。 5.营业厅一旦发生火灾事故、营业员应按照灭火流程进行果断处理，并立即上报。,第三节 公司保密管理,一、保密所涉及的范围二、营业厅保密制度,一、保密所涉及的范围,（1）公司决策中的秘密事
12、项（2）公司的经营战略、经营分析、 经营规划、经营项目和经营决策（3）公司内部掌握的合同、协议、意向书、可行性报告、会议记录（4）公司有关财务、业务数据和资料,（5）公司员工人事档案、工资收入（6）公司及个人的计算机网络帐号、口令（7）公司其他应该保密的事项,泄漏秘密，会使公司的权益和客户的利益遭受到严重的损失，所以，每一位员工遵守公司的保密规定是尤为重要的！,二、营业厅保密制度,1.营业厅营业员要认真学习公司保密规定，不断提高保密意识，增强法制观念。 2.营业厅微机应设立密码，其他非操作人员禁止接触计算机终端设备。,二、营业厅保密制度,3.严格遵守通信纪律，未经允许不得私自受理查询用户档案；不得随意打印用户通话记录，不得随意增删和泄漏用户资料。 4.营业员在受理公安、司法部门的查询时，必须有专职安全管理员的签字手续，并专人负责办理，并手续存档登记。,练习单,交接班时（客户量很大/客户量一般） 客户要求换零钱时 客户要求查询其他客户的资料 客户要求代交话费,练习单,手机充电 沐浴时 手机欠费 要求查他人资料 在棋牌室内,
