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1、1,时间管理 管理者篇（XX领导力提升系列课程）,培训师： 胡斌 培训提供： 教育培训中心 培训承办： 培训地点： 广州 培训时间： 2004年07月21日,如何成长为卓越现场主管 管理基础,2,课 程 大 纲,一、什么是管理 二、现场管理的目标及要素 三、管理的五大机能 四、管理的循环 五、管理者的角色扮演及职责定位 六、卓越主管的能力素质要求 七、如何成长为卓越的现场主管,3,动动脑！想一想？！ 您为何被升任为主管？,年资最久?, 拥有某项专业；如电脑、采购、机械, 任劳任怨、忠心耿耿, 业绩能力最好, 和公司上层关系好, 外语能力强, 其他；,？,4,请再深入想一想？！,从升任管理职的原
2、因或要素中，您再慎重 累索一下？！,这些因素能帮助您做好管理的工作吗？,？,这些因素能让您的客户更满意，让您的公司更具竞争优势吗？,这些因素能让您胜任更高阶层的工作吗？,这些因素能提升部属的意愿及能力而发挥组织的整体战力吗？, ,5,管理是：,目的：为了达成组织、单位的目标,对象：人、财、物、时间、信息、技术,方法：有效果的、有效率地运用,6,管理的任务：,创造经济效益,创造客户价值,伟雄集团：我们的产品至少应该让用户 用上二十年，因此你今天实际 是在做二十年以后的事，你不 觉得荣幸吗？你有理由对你的 工作表现出丝毫的疏忽吗？,7,管理的对象,人力,部属的能力、态度、情绪、士气、部属间的冲突、
3、部属的绩效评价、勤奋等，您要提升每个人的附加价值。,物力,生产设备、原材料、仪器工具、电脑、事务用品等,让这些物力能提升您的品质与服务。,金钱,预算、成本、毛利、投资报酬率等。,情报,市场情报、竞争状况、经营报表、管理报表等,您要防止资讯被扭曲。,时间,各种进度时间表，要在时间目标内完成工作。,客户,客户关系建立及维持、客户满意度、客户诉怨心理、客户意见等，您要让每位客户都受到全心全力的关心。,8,管理的方法,方法,各项规章、规定、办法、流程、标准化、品管、品检、作业手册、QC七大工具、管理图表、品管圈、PDCA循环等。,目标,销售金额、销售量、市场占有率、客户众数、生产力、应收帐款、回收天数
4、、呆帐率、生产量、库存周转率、最近库存金额、离职率、股利、投入部属培育的时间及金钱、拜访客户的次数、各项品质目标等。,有效,有效指运用最妥当的方法，充分发挥人力、物力、金钱、情报等资源以达成目标。,管理的目标,有效的含意,9,现场与管理,何为现场？,10,现场与管理,11,现 场 之 屋,利润管理,Q,C,M,人,料,机,法,环,标 准 化,现场环境的维持,消 除 浪 费,可视管理,自 律,品管圈,团队合作,提案制度,自动自发,D,S,12,计 划,协 调,领 导,控 制,组 织,管理的五大机能,13,计划,14,决定品 质标准,决定作 业标准,教育 训练,实施 结果,检讨 结果,检讨 原因,
5、采取修 正对策,确认 效果,管理的循环,15,PDCA管理循环的内涵,1.计划建立标准化体系,推行全公司之标准化,依照标准化体系制定管理所必要之各项标准. (1)决定目的检讨顾客的要求、本公司的技术水准、作业能力、原材料等因素决定品质基准、成本基准、产量基准 (2)决定达成目的的过程拟定为达成基准所需之各种标准书. 2.执行命令现场人员依照标准实施作业 (1)管理者必须下命令使部属明白,必须遵守标准实施作业的决心. (2)教育训练使每一位部属都能确实了解所制定的标准. (3)作业时必须确实依照档准实施作业.,16,PDCA管理循环的内涵,3.检查 调查实施结果是否良好,若有异常发生,追查原因.
6、 (1)管理者经常巡视或监督部属的作业发掘异常,追查异常原因 (2)定期测定品质、成本、生产的成果、收集数据做统计分析、发掘异常、追查异常的原因. 4.改善措施 依据调查结果除去异常原因、采取改善措施 (1)应急措施-除去现象 (2)再发防止措施-除去原因 调查有无制定标准. 有制定标准时,调查是否有遵守. 有制定标准,但未遵守,调查是否了解 有制定标准、了解标准,但未遵守时,调查标准是否合理,17,何谓管理人员？,在任何机构里，拥有自己所辖的下属，同时向更高一级管理者负责。,通过贯彻 、传达、计划和实施施、指示和控制员工来完成整个组织目标的管理者。,18,决策层,老板、总经理、CEO,主管层
7、,各级管理者，统称主管,作业层,基层员工,19,主管的角色,在这种“汉堡面包”式的结构里，主管就是那块最有活力，最能体现整体组织特色的“牛肉饼”。,亦即三明治式的“夹心饼干”。,上 司,部 属,20,现场管理者应具备的要件,21,22,主管的职责,1.对公司的责任,2.对自已部门的责任,3.对员工的责任,4.对其他部门的责任,5.对客户的责任,6.对社会的责任,7.对家庭的责任,23,1.对公司的责任,公司的目标就是你的部门的目标，你的部门的目标就是你的目标。,除了完成它，不管看上去有多么高不可攀，你别无选择，谁让你是集“老板”与“打工仔”於一身的主管呢？,2.对自已部门的责任,主管要致力於组
8、织的目标、规划和政策的执行。,当这些由上层管理部门制订出来后，你的主要任务就是充当链环，让目标由员工们贯彻执行。,这时，你最佳的选择就是做一个“超导体”。,24,3.对员工的责任,你就是员工的“爹娘”。,为他们提供工作指导的训练，保护他们不受不公正待遇，确保他们工作环境的安全、舒适、清洁，给他们提供晋升的机会。,4.对其他部门的责任,部门间的相互依赖是普遍存在的。一个部门的目标和行为要与其他部门协调一致。,当为组织的整体目标而不得不牺牲本部门的某些利益时，你将不得不忍痛做出抉择。,“爹娘”不是好当的。,25,5.对客户的责任,6.对社会的责任,提供给顾客更多更好的产品和服务。,诸如环保、生态、
9、道德、法律等一系列问题，你的部门可能正在做著维护或破坏上述各因素的行动。,这是你的部门存在的理由，而你的存在是为了让这一点做得更好。,而你有责任去发现它、减少它或阻止它。,7.对家庭的责任,要干好工作，又要尽一个丈夫或妻子的义务；,还要当一个好爸爸或好妈妈,26,管理者的态度,人类的历史是由一连串的行动所造成的，管理者在企业的的绩效也是行动造成的，“行动力”也正是管理者的魅力所在之处。,管理者有魅力的行动力是如何产生的？是什么因素激发他们果断的行动力？是什么因素使他们对他们的行动具有充分的自信？,在这个改变的时代中，管理者们的行动力来自下列的动力引擎。,27,管理者的态度,企业的组织更加的扁平
10、化，管理者的责任加重，决策范围更广。,管理者应能体认他是经营者的替身，更具有经营者的经营意识，经营者意识使管理者能站在企为整体的立场体认该做出那些行动。,1、经营意识,28,新管理者深切体认环境不断地改变，惟有革新意识才能因应环境的变化，打破现状、主导改变。,迈克尔波特(Michael Porter)建议“企业最好要与 最先進、最具国际竞争力的供应厂商往来，这样可刺激企业革新。 ”,2、 革新意识,29,客户 ( 后手 ) 的满意度提升是新管理者的最终目标。,改善流程提升效率固然重要，但更重要的是流程的设计，必须以客户满意度为原点。,3、客户导向意识,30,新管理者必定能随时秉持问题意识。,有
11、问题意识才有改善，改善是管理者永无止尽的目标。,4、问题意识,31,效率是投入(input)、产出(output)的极大化。,效率的追求早已是管理者的必要条件，新管理者除了追求效率外更重视效能。,效能是做对的事情，是把客户满意放在第一。,效率,Output (产出),Input (投入),5、效率、效能意识,32,科学意识是指新管理者检讨、判断事务時，一定要根据事实及数据， 依科学的方法及程序处理事务。,6、科学的意识,33,新管理者追求的是卓越，他知道惟有尊重每一个部属的个性、能力、才能，能尊重人的本性才能赢得部属主动的工作意愿，才能发挥每一个人的最大潜力。,7、尊重人性的意识,秉持著上述的
12、意识来管理您的部门，您在未来必能成功的胜任经营者的工作。,34,如何成为优秀的主管, 利用脑力记录法分组演练发表,35,=谢谢！=,36,37,38,39,40,41,42,43,44,45,46,47,48,49,50,51,52,53,54,55,56,57,58,59,60,61,62,63,64,65,66,67,68,69,70,71,72,73,74,75,76,77,78,79,80,81,82,83,84,85,86,87,88,89,90,91,92,93,94,95,96,97,98,99,100,101,102,103,104,105,106,107,108,109,110,111,112,113,114,115,116,117,
