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1、2014/3/251过渡页TRANSITION PAGE 培训与开发Training & Development【企业人力资源管理师认证考试辅导】三级第 2 页第一节：培训管理第一单元 - 培训需求分析第二单元 - 培训规划的制定第三单元 - 培训组织与实施第四单元 - 培训效果评估第二节：培训方法的选择第三节：培训制度的建立与推行第一节：企业员工培训规划与课程设计第一单元 - 员工培训规划的制定第二单元 - 教学计划的制定第三单元 - 培训课程的设计第四单元 - 企业培训资源的开发第五单元 - 企业管理人员的培训设计第二节：企业员工培训效果的评估第一单元 - 培训评估系统的设计第二单元 -
2、评估标准的确立第三单元 - 培训效果评估的方法第四单元 - 撰写培训效果评估报告P143-203P115-167课程介绍2014/3/252单击此处添加文字内容1目录页CONTENTS PAGE 单击此处添加文字内容2单击此处添加文字内容3单击此处添加文字内容4单击此处添加文字内容5单击此处添加文字内容6单击此处添加文字内容7认识培训与开发培训管理 培训需求调研培训管理 - 培训的组织与实施培训管理 - 培训效果评估培训方法的选择培训制度的建立与推行培训管理 培训规划的制定过渡页TRANSITION PAGE 认识培训与开发前言2014/3/253第 5 页前言认识培训与开发培训与开发：是指组
3、织通过学习、训导的 手段提高员工的工作能力、知识水平和潜 能发挥，最大限度地使员工的个人素质与 工作需求相匹配，进而促进员工现在和将 来的工作绩效的提高。企业培训与开发员工工作岗位需要知识| 技能| 态度高匹配度员工的权利企业的责任组织的需要概念理解第 6 页前言认识培训与开发有效的企业培训，其实是提升企业综合竞争力的过程 培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。 培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增 强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。 培训能提高员工综合素质，提高生产效率和服务水平，树 立企业良好形象，增强企业盈利能力。 适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力
4、量，保 持企业永继经营的生命力。员 工 培 训掌握知识训练技能转变态度工作 行为 改善组织 绩效 提升培训与开发的目的2014/3/254第 7 页前言认识培训与开发RBRB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400400名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管 理部门质量意识淡薄等一些列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。理部门质量意识淡薄等一些列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。质量管理的培训课程安排在每周五晚七点至九点进行，为期质量
5、管理的培训课程安排在每周五晚七点至九点进行，为期1010周。员工也可以自愿听课，公司不给员工支付额周。员工也可以自愿听课，公司不给员工支付额 外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将计入个人档案，作为公司以外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将计入个人档案，作为公司以 后提职或加薪的重要依据。后提职或加薪的重要依据。培训课程有质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座、放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。培训课程有质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座、放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。 内容包括质量管
6、理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查 以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工都可以去听课。以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工都可以去听课。课程刚刚开始时，听课人数平均在课程刚刚开始时，听课人数平均在6060人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到3030人左右。而且因为课程安人左右。而且因为课程安 排在周五晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员听到一半就提前回家了。排在
7、周五晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员听到一半就提前回家了。在总结这次培训的时候，人力资源部经理说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且风趣幽默，在总结这次培训的时候，人力资源部经理说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且风趣幽默， 引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”思考：上述案例中的问题很普遍，企业组织的员工培训，而且获得了管理层、技术层以及资金层的支持，但效 果并不好。问题到底出在哪儿呢？案例分析第 8 页前言认识培训与开发PDCA 循环P 计划D 执行C 检查A 改进培训需求分析培训规
8、划制定培训组织与实施培训效果评估培训管理流程2014/3/255过渡页TRANSITION PAGE 培训需求分析1.1培训需求分析培训规划制定培训组织与实施培训效果评估第 10 页培训管理培训需求分析培训需求分析：是指在规划与设计每一项培训活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等采用各种方法与技术，对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程，它既是确定培训目标，设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础，因而成为培训活动的首要环节。目标现状培训需求 ？前瞻性预 测分析促成企业 各方达成 共识进行培训 成本预算找解决问 题的办
9、法找出差距 确立目标什么是培训需求分析？培训需求分析的作用2014/3/256第 11 页培训管理培训需求分析培训需求层次分析战略层次分析。（对未来的分析，人力部发起，考虑改变组织优先权的因素）组织层次分析。（找出企业存在问题并确定是否培训，考察企业目标和对目标发生影响的因素）员工个人层次分析。（个人实际绩效与绩效标准对员工技能要求的差距分析。依据员工业绩、技能测试和个人需求调查问卷）外部环境 组织条件 人员变动是否 需要 培训组织目标 组织效率 组织资源 组织文化 工作任务是否 需要 培训员工素质 员工技能 员工态度 工作绩效现实 绩效水平理想 绩效水平是否 需要 培训寻找其他办法培训实施是
10、是否否否是战略层次组织层次员工个人层次培训需求分析的层次第 12 页培训管理培训需求分析培训需求对象分析培训需求阶段分析新员工培训需求分析。（对从事低层次工作的新员工，通常使用任务分析法来确定在工作需要的各种技能。）在职员工培训需求分析。（通常使用绩效分析法来评估）目前培训需求分析。（针对企业目前存在的问题和不足而提出的培训要求。）未来培训需求分析。（为满足企业未来发展过程中的需要而提出的培训要求。）培训 需求培训需求分析的内容2014/3/257第 13 页培训管理培训需求分析前期准备制定培训需求调查计划实施培训需求调查工作分析与输出培训需求结果建立员工背景档案同各部门人员保持密切联系同主管
11、领导反映情况准备培训需求调查制定行动计划设定工作目标选择合理的调查方法确定需求调查内容提出需求动议和愿望调查、申报、汇总需求分析培训需求对信息进行归类整理对需求进行分析、总结撰写分析报告培训需求分析实施程序第 14 页培训管理培训需求分析面谈法重点团队分析法工作任务分析法观察法问卷调查法需求信息搜集方法循环评估模型绩效差距分析模型全面性任务分析模型前瞻性培训需求分析模型对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要。通过对一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和所有可能的知识和技能进行分析形成任务目录和技能目录，以此作为制定培训策略的依据。通过对理想绩效与实际绩效之间的差距
12、分析，以此作为制定培训策略的依据。企业经营环境的变化；战略目标的调整；企业生命周期的演进；员工个人的职业发展。需求信息搜集方法培训需求信息收集方法2014/3/258第 15 页培训管理培训需求分析需求分析报告的主要内容： 需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因或动议 开展需求分析的目的和性质 概述需求分析实施的方法和过程 阐明分析结果 解释、评论分析结果和提供参考意见其他内容： 附录 报告提要培训需求分析报告的撰写第 16 页培训管理培训需求分析需求分析需要注意的几个问题： 了解受训员工的现状 寻找受训员工存在的问题 确定受训员工期望能够达到的培训效果 注意个别需求与普遍需求之间的关系易犯
13、的错误： 忽视企业战略发展 过分强调员工个人培训需求注意事项培训需求分析注意事项2014/3/259过渡页TRANSITION PAGE 培训规划的制定1.2培训需求分析培训规划的制定培训组织与实施培训效果评估第 18 页培训管理培训规划的制定培训规划制定：在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。培训项目确定培训项目确定培训内容开发培训内容开发实施过程设计实施过程设计评估手段选择评估手段选择培训资源筹备
14、培训资源筹备培训成本预算培训成本预算明确培训目标群体及培训目标满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质培训环节，教学方式，培训环境培训成败，中间效果（提高、进步幅度），学习效果，运用情况人、财、物、时间、空间、信息等成本效益分析培训需求分析报告培训规划内容培训计划培训规划内容2014/3/2510第 19 页培训管理培训规划的制定现实绩效水平与理想绩效之间的差距培训与什么有关，与什么无关为工作任务选择切实可行的培训方法很多技能需要学习，如何确定科学的学习次序对培训结局或培训带来的岗位工作结果的规定显示受训者经过培训后有多少进步根据培训面临的环境，选择、制定相应的措施培训教案、
15、学习项目、活动情景检验考虑是否全面？是否能起到预期的作用？制定培训规划的基本步骤1、培训需求分析2、岗位工作说明3、工作任务分析4、培训内容排序5、陈述培训目标6、设计测验7、制定培训策略8、设计培训内容9、试验验证第 20 页培训管理培训规划的制定1、目的2、原则3、培训需求4、培训项目的目的或目标5、培训对象6、培训内容7、培训时间8、培训地点9、培训形式和方式10、培训教师11、培训组织人12、考评方式13、计划变更或调整方式14、培训费预算15、签发人年度培训计划的构成汇总需求分析结果，初步计划管理者对需求、方式、预算等 进行审批组织安排培训计划，确定讲师、 教材及外部培训资源后勤部门
16、落实相关场地、设备、 工具等编制培训次序表，并通知相关 部门和单位年度培训计划2014/3/2511第 21 页培训管理培训规划的制定WHAT - 培训课程WHO - 授课教师WHEN - 什么时间WHERE - 什么地点HOW MUCH - 费用预算HOW TO DO - 怎样实施课程名称、课程目标、课程内容介绍、单个课时时间公司内部讲师、资深教授、专家、外聘咨询机构；外训专家中高层员工、基层员工、新进员工；生产/技术/营销各 系统员工培训的频率、培训的时间培训地点、课堂摆设、培训设施年度培训预算、每次培训预算、个人培训预算培训形式、培训前调研、培训讲义资料准备、行政事务 安排、培训评估WHOM - 培训对象培训计划内容培训计划 - 5W2H过渡页TRANSITION PAGE 培训组织与实施1.3培训需求分析培训规划制定培训组织与实施培训效果评估2014/3/2512第 23 页培训
