质量人力资源诊断

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1、第四章 质量管理诊断,定义 内容 产品质量诊断 工序质量诊断,一、定义,所谓质量管理诊断，是对产品质量、工序质量和现行质量体系及其效果，进行独立检查和评价，找出存在问题并提出改进建议的活动。,二、内容,产品质量诊断 工序质量诊断 质量体系诊断,三、产品质量诊断,定义：所谓产品质量诊断，是指对已检验入库或已进入流通领域的产品实物质量进行抽查，审查产品是否符合有关标准和满足用户需要，掌握产品质量信息，以便采取对策消除缺陷和加以改进，它在某种意义上，也是质量跟踪体系。,三、产品质量诊断, 诊断程序：进行产品质量缺陷严重性分级。即确定一个反映缺陷重要性程度的加权值，以便获取可以比较的同一质量尺度，这样

2、做有两个好处：一是诊断工作可突出重点，二是便于将众多的质量特性缺陷进行计量，予以总的质量评价。,三、产品质量诊断,一般，机械产品分为四类： 级致命缺陷，会造成安全事故和用户不能使用者； 级严重缺陷，会造成功能严重下降者； 级一般缺陷，会造成一般影响者； 级轻微缺陷，对功能无影响。 电子产品分为三类： 级、级、级，合格品不应含有缺陷。,三、产品质量诊断,一般做如下加权：为100分，为50分，为10分，为1分。要评价的特征为：功能、外观、包装三类。设抽查数为25台产品，有问题产品5台，其中=1，=2，=5，则总缺陷分：D=1*50+2*10+5*1=75单位产品缺陷分：d单=d/n=75/0.5=

3、3分/单位产品,三、产品质量诊断,抽样量。这实际上是在抽样量如太小，诊断结果不能确定，抽样量如太大，成本又过高之间进行平衡，有两个经验公式：a、批量较大时采用日抽验，日抽验量应用下述经验公式：n = 0.008N+2 其中，n：日抽验量 N：日总量,三、产品质量诊断,某无线电厂生产的“北京牌”彩电，实行的日抽验制度就是一例，该厂彩电车间每班生产200台，每天两班400台，n=0.008*400+2=5.26该厂在已检验入库的产品中随机抽取6台，进行性能测试和试验，这个制度的执行大大提高了出厂质量水平，使一次开箱合格率大幅度提高。,b、对批量较小的产品可采用月抽验美国贝尔电话公司早在1920年就

4、建立了这种质量跟踪体系，并已得出经验公式：n=k（2N）1/2 n：每月抽验量 K：产品质量均匀性、复杂性系数N值选择如下：,均匀性复杂性质量不均匀质量均匀复杂产品2.51.25简单产品21.00用这种方式抽取的样品作为该试验期间的产品的代表，抽样是随机的。,产品质量诊断一定要强调满足用户的适用性需要，而不能仅服从部门和个人趣味，比如某企业十分强调产品外观，进行产品质量诊断4个月以后发现如下数字,在同一时期中，从现场退货的产品，其缺陷为：,进行缺陷分统计分析 缺陷分=A*10+B*5+C*1,三、产品质量诊断,日期,缺陷分,四、工序质量诊断,1、含义：是对工序质量定期或专题验证，考察影响质量的

5、因素是否处于受控状态，以便采取措施加以改进。工序质量诊断的动因：常规的质量保证规定；用户申诉。,美国康明斯公司是国际上最大的柴油发电机生产厂家，其技术和质量在世界上处于领先地位。它建立了每18个月一次的定期工序质量诊断制度。它所确定的工序质量诊断大纲共提出十六个方面377个问题。十六个方面是：零件制造工艺、分装配工艺、发动机装配工艺、更改工艺、质量信息、技术文件、维修、计量、设备、材料库存管理、外购件管理、质量手册、教育培训、设计、产品质量诊断等。实际上，以工序质量诊断牵头，几乎囊括了所有质量工作的内容。日本有的学者把通过工序取样测定，发现异常，找出原因，采取措施，恢复正常状态的工序控制方法称

6、之为工序诊断调节法，并提供了一套颇具特色的工序诊断方法。,四、工序质量诊断,2、工序诊断程序 编制工序质量诊断记录表 （例）,四、工序质量诊断,2、现场检验测定 3、进行统计分析= 各项得分/9= 2.6分为合格 4、要求各工序进行改进,第五章 企业人力资源管理诊断,第一节 企业的人力资源规划诊断 第二节 企业岗位胜任力评价,第一节 企业的人力资源规划诊断,企业需要的人才类型 企业各类人才数量及比例 企业不可接受的人,一、企业需要的人才类型,、领袖型：性格特点：厚重、沉稳、威信高、服众、大度、 知人善任、能 搞好人际平衡、目标明确、性格坚毅。 缺点： 容易固执，为达目标不择手段。相关岗位：董事

7、长、总经理。、军师型：性格特点：机敏、主意多、干练、知识丰富；理智、有口才。缺点： 投机，有时失去原则。 相关岗位：总经理、总经理助理、办公室主任、市场策划人员。,一、企业需要的人才类型,、先锋型：性格特点：勇于开拓、永远向新方向前进；有雄心和想象力。缺点： 看不起别人，容易犯错误。相关岗位：总经理、副总经理、营销人员、科研人员；技术人员。、外交型：性格特点：头脑机敏、处世灵活、办事干练、左右逢源有责任感关键时能解决大问题，善于交际形象气质好。缺点： 不踏实、不遵守纪律，原则性不太强。相关岗位：总经理、公关人员、办公室人员等。,一、企业需要的人才类型,、管家型：性格特点：忠诚、没有野心、能守住

8、已有的管区，有指挥能力，现实、慎重、忠于职守。缺点： 想象力不强、护短、本位主义。相关岗位：科室负责人、总务人员、仓储人员。、文牍型：性格特点：照章办事，能把守各种关口，专业知识技能强，坚持自己的意识。缺点： 死板、不顺从、不注意影响。相关岗位：专业技术人员。,一、企业需要的人才类型,、监察型：性格特点：不能指出前途，却能指出陷阱、敏感、爱找毛病。缺点： 一般不支持新的动议。相关岗位：总经济师、总会计师、总工程师、财会人员、纪检人员等。、操作型性格特点：踏实执行命令，以技术或知识为本，注重本职，遵守纪律。缺点： 计较得失，开拓能力不强，胆小。相关岗位：工人、职员。,二、企业各类人才数量及比例,

9、领袖型人才太多，会造成企业决策混乱，多人拍板，正常指挥失灵，只能有一个。 军师型人才也不能太多，点子太多就会使决策者无从决策，一至两个。 监察型人才在企业使用更应谨慎，只能极少数存在，但他们在企业中地位可以很高。 先锋型人才在企业要有一部分。 文牍型人才只能在企业有关财务、督导等部门存在，要有一部分。 管家型、操作型的人构成企业的主体，但他们容易被遗忘。,三、企业不可接受的人,牢骚太盛者 有一段令人同情的经历，看一切是灰色的，特点是传染性很强。典型 代表为祥林嫂。 极其敏感者 心理承受能力极差，过于内向、忧郁，会造成很多麻烦。特点是“不鸣 则已，一鸣惊人”，他们干出的事常会让人目瞪口呆。典型代

10、表林黛玉。 反社会分子 破坏心理，仇恨一切，盼望毁灭性事件发生，危险。 极端分子 极左或者极右，常以追求真理的面目出现。典型代表是希特勒。 挑拨离间者 东张西望、猎奇、好管闲事，常处于兴奋中，惟恐天下不乱。有了他， 企业永无宁日。,第二节 企业岗位胜任力评,财务部经理 人事部经理 营业部经理 市场调研部经理 公关部经理 采购部经理 库房管理员 秘书,一、财务部经理,熟悉国家财经法规和财经制度。 具有较强的会计工作能力和组织协调能力。 善于发现和分析经营管理中的问题，数字概念强。 性格稍有内向。 坚持原则，廉洁奉公。 工作认真细致，敢干负责。 态度严谨，忠于职守。 具有财务会计专业大专以上学历或

11、会计师以上职称。 主管一个单位财务工作两年以上，熟练掌握会计业务。,二、人事部经理,具有较强政策理论水平，熟悉国家有关人事方面的政策。 有强烈的责任感，办事公正。 不怕得罪人。 具有心理学、行为科学和情商学方面的知识。 性格稳重，善于平衡人际关系。 有同类企业两年以上的人事管理经验。 有人际阅历。 能保密,三、营业部经理,企业第一，有团体精神。 掌握市场动态、和趋势，能根据市场变化及时提出营销策略。 熟悉经营策略，了解竞争手段、价格水平、客户状况，善于及时提出应变措施。 信息来源广泛，同客户有良好的人际关系。 具有较强的分析能力，应变能力，商务谈判能力。 具有市场开发和销售经验，有营销部门经理

12、二年以上的工作经历。 具有一定的组织领导能力，善于调动下属人员的主动性、积极性。 善于交际，接触面广，有处理难题的能力。 形象气质较好，能为提高团队士气努力工作。 具有市场学和心理学知识。,四、市场调研部经理,熟悉经济学基础理论，具有较强的经济活动分析能力，具有市场敏感性。 了解企业经营知识，熟知市场动态，特点及发展趋势，有调查能力。 能及时了解国外市场动态和行情信息。 具有一定的总结性写作能力和和英语阅读能力。 工作积极肯干，善于接受新事物。 精通市场调研知识，具有较强的判断能力。 能忠于职守，能圆满地完成任务。 具有市场学、管理学和心理学知识。 具有两年以上相关工作经验。,五、公关部经理,

13、有较好的气质、风度及语言表达能力和应变能力。 有策划能力。 处世圆满，人际交往能力强，能同客户保持良好的关系，能取得客户信任。 具有市场开发经验，有英语会话能力。 掌握全面的公关工作知识，包括新闻稿件的写作和报道，最好和媒体有联系。 熟悉涉外工作礼节、礼仪及世界各国风土人情知识。 具有一定的组织领导能力，善于调动人们的积极性和主动性。 工作积极，不谋私利，有创新意识。 具有大专以上学历和两年以上工作经验。 性格活泼，平易近人。,六、采购部经理,具有经济学基础理论知识和市场营销、成本核算、物价管理等知识。 熟悉企业经营所需物品的购、销、存以及仓储知识。 掌握采购工作的各项政策、法令和规章制度。

14、懂得信息处理、市场预算的基本方法。 能协调与各业务部门的工作关系，能指导本部门工作人员的业务活动。 有较好的文学和口头表达能力，能独立地与供应商进行业务洽谈。 有较强的敬业精神及工作责任感，不以权谋私。 了解市场价格，能用最低价格买到最好的货。,七、库房管理员,熟悉物品的保管要求和储存期限，有鉴别储存物品的专业知识。 懂得仓储设备的使用和养护知识。 具有治安、保卫和防水、放火的知识。 遵守物品领用和发放的规定，不得谋私。 诚恳踏实、责任心强、，能按规定处理事物。 性格稳重。,八、秘书,没有权利欲，不试图影响老板。 具有较强的文字处理能力。 熟练操作各种办公自动化设备。 做事干练，能严守机密。 主动热情，遵守纪律，性情随和。,