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1、世界工厂网线上生态学院 世界工厂网线上生态学院：制造企业开展线上业务的加油站 网络舆情的特点及监测意义 随着互联网的迅速发展，互联网已经成为了人们传播和获取各种信息的主要手段，移动网民大规模增长的同时， 网络也成为人们生活中的重要部分之一，舆论的主要阵地也逐渐转移到了互联网上。 而网络媒体作为一种新的信息传播形式，已深入人们的日常生活。各路网民通过网络来表达观点、传播思想， 在热门话题形成舆情后，其伴随的巨大舆论力量，已经达到了让任何部门、机构都无法忽视的地步。对互联网 舆情进行必要的监测，可以对这股力量进行有效的控制和引导。 一、网络舆情的概念 舆情是社会民情及对其舆论的总和，而互联网舆情即
2、是在互联网世界里，通过常用的互联网交流渠道，如论坛、 微博、微信、贴吧等方式对日常社会民情发表观点及态度的一种网络形式。华中科技大学曾润喜博士曾对网络 舆情进行了更为准确的定义：网络舆情是由于各种事件的刺激而产生，通过互联网而传播的人们对于该事件的 所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。 二、网络舆情的特点 新时期的网络舆情主要有以下特点：“二易”和“三难”： 1、容易突发 网络舆情发生之前通常毫无征兆。一个很普通的网络事件，一旦被用户关注，往往会在极短的时间内，从普通 事件升级为网络热点事件。 世界工厂网线上生态学院 世界工厂网线上生态学院：制造企业开展线上业务的加油站 2、容易产生互动 事
3、件的发生容易引发网民的关注，最后形成一个较大的交流圈，这个交流圈发表的观点和意见，容易引发共鸣， 形成具有较强社会影响力的“民意”和“民声”。 3、难预测 在未实行实名制前，网民发表的言论很难受到控制。而且网民初始发表的各种观点以及言论，很难准确预测后 期舆情发展的方向。 4、难控制 网民通过论坛、微博等网络平台，发表观点和评论，表达快捷、信息多元化。缺少必要的规则限制和有效监督， 所以对网络舆情的掌控很难用集束性的方式解决。 5、难确认 我国网民人数众多，为世界第一，而且人数仍呈上升趋势。但由于不是实名制登记，网民的基本身份信息底数 不清、情况不明，即使是网上重点人员，也会经常改头换面，操纵
4、网上舆论。 三、网络舆情监测的意义 随着中国互联网的快速发展，舆情监测工作已经成为政府、企业工作内容的一部分。政府和企业实施舆情监测， 首要的意义就是提前发现舆情危机，及时处理危机公关。 1、对于有些网络舆论，有些舆情会对政府的形象产生影响，进行舆情监测，可以及时的了解事件的动态，对这 些错误、失实的舆论进行正确的引导。政府实施舆情监测还可以掌握社会民意，通过了解社会各个阶层民众的 情绪、态度、看法以及意见和行为倾向，然后对事件做出正确的决定。 2、对企业来说，有效地监测，第一时间了解，及时地处理企业在网络上的相关负面信息就显得尤为重要，特别 是利用企业舆情监测，第一时间最快速预警负面舆情，及时发现和处理企业的负面信息，保持企业的健康良好 形象。舆情监测系统对全网信息进行抓取和搜集，将信息分为正面、中性、负面。通过对数据分析和整理可以 了解企业产品动态、用户需求，然后企业做出正确的解决办法。 总结： 随着互联网的蓬勃发展，舆情监测工作正越来越凸显其重要性。政府和企业实施舆情监测，对舆情信 息进行深入分析和挖掘，对网络上的敏感话题，舆情动态等信息及时掌握，同时对恶性行为加以有效 控制，对网民加以理性引导，从而促使网络社会更加和谐进步。
