医院安保管理工作

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1、*医院安保工作医院安保工作2015.9.20.一、安保管理整体设想及策划一、安保管理整体设想及策划医院的安保管理不同于一般的管理。首先，医院管理的服务对象具有双重性。保安人员不仅应给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。服务要求越高，管理难度越大。 所以医院在安保管理整体设想和策划方面，除了要考虑为医务人员和病人提供优质服务和安全保障，创造安全、文明、舒适的就医环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。安全要求高，专业性强，这是医院安保的一大特点。保安工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战

2、。医院不同于一般住宅、写字楼，人员流动量大，天天面对的是孕产妇及病患等特殊人群，对人员素质有较高要求，有应对医院突发事件的能力和预案，除了保安业务素质以外，还需要注重学习医院卫生常识和CPR 急救知识。作为医院后勤安全保卫管理部门，我们的管理目标是：坚持“预防为主、防治结合”的管理方针，以人为本，有效发挥技防优势，在工作中突出四个重点：以人财物安全为重点、以消防管理为重点、以融洽医患关系维持良好医疗秩序为重点、以突发事件处理为重点，全面做好医院各项安全保卫工作。安保主要工作具体细化为：治安管理服务方面治安管理服务方面1.1. 人身及财物安全人身及财物安全1.1 维护医护人员和患者的人身安全。1

3、.2 维护医院的财产安全及医护人员和患者的财产安全。1.3 做好五防工作（防火、防盗、防伤害、防破坏、防自然灾害） 。2.2. 医疗秩序维护医疗秩序维护2.1 维持挂号、缴费、取药、就诊等医疗项目的排队就诊秩序。2.2 打击、揭露、制止医托的医疗诈骗行为维护就医者及医院的权益。2.3 维护住院部及诊疗区的医疗安全和就诊秩序。2.4 制止不文明行为，维护就医者权益。2.5 限制医药代表在院内的随意出入。2.6 制止院内各类纠纷。2.7 向就医者提供便捷咨询、指引以及其它便捷服务。3.3. 节能辅助管理节能辅助管理3.1 定时开灯熄灯。3.2 检查自来水龙头。3.3 检查并按节能要求控制空调开关时

4、间和环境温度。4.4. 消防安全管理消防安全管理4.14.1 义务消防队组织的建立和完善义务消防队组织的建立和完善4.1.1 义务消防队长由安保主管担任，全体安保人员均为义务消防队队员。4.1.2 熟悉医院应急预案和组织演练（每半年组织一次） 。4.24.2 消防安全知识宣传普及消防安全知识宣传普及4.2.1 利用日常巡逻对医患人员适时进行防火宣传。4.2.2 不定期举办消防知识讲座。4.2.3 建立消防宣传栏。4.2.4 组织观看消防宣传类的影音制品。4.2.5 配合消防主管部门发放消防宣传资料。4.34.3 消防设备设施维护保养消防设备设施维护保养4.3.1 定期对消防设备设施运行情况进行

5、检查。4.3.2 配合电工对消防设备设施定期进行维护保养。4.3.3 消防设备设施的隐患排除。4.3.4 火警信号误报及时处理。4.44.4 日常隐患控制日常隐患控制4.4.1 对消防通道通畅情况的检查及整改。4.4.2 对科室、仓库、病区、办公室的防火检查。4.4.3 对施工场所动火作业的监控管理。4.4.4 对院内控烟的管理。4.4.5 对进出医院易燃、易爆物品的检查控制。4.54.5 火灾情况处理火灾情况处理4.5.1 及时上报总务部、医院领导和报火警 119。4.5.2 组织义务消防队，尽可能扑灭初期火灾。4.5.3 组织对现场灭火并控制火势防止扩散。4.5.4 控制医患人员进入火区、

6、积极组织人员疏散。4.5.5 组织转移人员、贵重物品。 4.5.6 控制各出口防止嫌疑人逃逸（适用纵火嫌疑） 。5.5. 车辆管理管理车辆管理管理5.15.1 车辆进出和收费管理车辆进出和收费管理5.1.1 协助车场管理员对来院就诊客户车辆停放有序（根据实际情况适时进行） 。5.1.2 引导车辆行驶方向和停车位置。5.1.3 医院车辆到达与出发相关服务（根据实际情况适时进行） 。5.1.4 按规定收取车位使用费（根据实际情况适时进行） 。5.25.2 交通秩序和停放秩序维护交通秩序和停放秩序维护5.2.1 医院就诊高峰期车辆的疏导分流。5.2.2 院前车场车位控制。5.2.3 急救、消防通道和

7、重点部位禁止停车的管理。5.2.4 社会公务活动车辆停放管理。5.2.5 出租车候客秩序的管理。5.2.6 电动车、自行车棚管理。5.35.3 车辆防盗防损车辆防盗防损5.3.1 停车场安全巡查。5.3.2 车辆停放车位时的指挥。5.3.3 车场车辆防撬、防盗。5.3.4 防车辆被恶意破坏。5.3.5 车门、车窗、后备箱未关等情况通报和控制。5.45.4 院前交通肇事处理院前交通肇事处理5.4.1 疏导和分流防止交通堵塞。5.4.2 视情况报警。5.4.3 有伤者时及时组织救护。5.4.4 防止肇事车辆逃逸和保护车祸现场。二、安保值班安排表安保值班安排表岗位人数备注主管大门岗（形象）巡逻、机动

8、消控中心宿舍区车场合计三、管理制度管理制度完善管理制度的建设，通过详细完善的规章制度，明确细化各岗位职责，将岗位责任落实到个人，防止发生相互推诿的现象，使分工明确，职责清晰，对工作的有效展开和实施奠定了坚实的基础。1、各岗位职责、各岗位职责1.1 门岗安保人员职责门岗安保人员职责1.1.1着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天，不得脱岗。1.1.2注意进入医院人员的言谈举止和车辆的检查，及时发现医闹人员，对可能发生医闹的苗头提高警惕，及时报告，确保安全。对发生医闹的行为积极阻止，全力维护好医院秩序。1.1.3严禁推销员、药品代理等闲杂人员进入医院。1.1.4做好来访

9、人员的登记工作，禁止带有危险品进入医院。1.1.5配合客服部做好出入院客户服务，严格执行出院规定流程（特别注意新生儿的管理） 。1.1.6. 随时接受、完成医院领导交办的其它工作。2、巡逻岗安保人员职责、巡逻岗安保人员职责2.1负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖区域，留意治安消防情况，并作好记录。2.2负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离。2.3负责巡查医院内设备房、公共设备设施情况，发现问题，及时通知相关部门。2.4负责顶替需要短时离开岗位的保安员。2.5负责巡查停车场治安、消防情况。2.6随时接受并完成医院领导交办的其它工作。3、停车场管理员职责、停车场管理员职责3.1维护停车场的

10、治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。3.2提醒医患人员离车前关好门窗，带走车上贵重物品，做好巡检工作，保证车辆安全。3.3严禁装有易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。3.4车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。3.5认真按规定巡查车场车辆、及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。3.6认真、如实作好值班记录表。3.7随时接受并完成医院领导交办的其它工作。4 消控中心值班人员岗位职责消控中心值班人员岗位职责 4.1值班人员须经过专门消防安全教育培训，持证上岗，熟悉掌握本系统的工作原理和操作规程

11、，控制室实行 24 小时专人值班制度，每班不少于 2 人，无关人员严禁进入，做好交接班登记。4.2. 负责控制室出入人员登记、内线*电话重要内容记录，值班人员应遵守值班纪律，不得私自串班，不得擅离职守，不准长时间占用值班电话，接收和发出报警时，有条件的要及时进行电话录音，不准随意删除报警电话录音。4.3. 负责监控设备的管控，认真执行监控记录调阅审批制度，做好登记工作。4.4. 负责医院备用钥匙的管控，按照医院临时借用的流程进行，注意及时收回并记录。4.5. 负责医院紧急事件发生的上报工作，按照相应的处置程序进行灵活有效的处理，严格执行火灾报警制度。4.6. 严密监控医院重点部位的监控图像情况

12、，发现可以现象、人员应及时反馈给巡逻安保人员。4.7 认真填写消防控制室值班记录，不得漏记、补记、代记，消防控制室值班记录应完整，字迹清晰，保存完好。4.8 完成医院领导交办的其他工作。附一：车辆管理服务文明礼貌用语附一：车辆管理服务文明礼貌用语1、当车辆停在车场时，上前立正敬举手礼， “请问先生（小姐）是来医院就诊的吗？” ；当确认来医院的客户后及时指挥停车。 “谢谢合作” ；当有车辆不是医院客户时， “对不起，这里是医院专用停车位，购物请在对面停车场”2、当发现有车辆随意停泊时， “先生（小姐） ，对不起，请您按位泊车” （或“请不要停在人行道” 、 “请不要停在路口” ） 。3、当发现有

13、车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐） ，请关好车门、窗（请锁好车） 。 ”4、当车辆有可疑之处，需询问时， “请问，先生（小姐）需要帮助吗？有预约吗？” 、 “请留下电话号码” 。并及时向客服部反馈，确认是医院客户或访客，应该致歉“对不起，谢谢！”5、当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释， “对不起，我们按规定办事（收费） ，请谅解！”附二：岗前上岗流程附二：岗前上岗流程整理着装，检查仪容仪表四、管理工作计划四、管理工作计划提前 10 分钟接班了解上班事项接上班器材接上班未了事项正式上岗就诊人员询问解答突发事件的处理注意管理区域安全注意车辆安全 自

14、行处理无法自行处理报告队长（无法处理逐级上报）作好记录交 班填写值班登记交接本班器材不能移交下班的要协助接班人员在岗继续针对医院安全隐患及客户需求，特制定出以下安保管理计划：1、医院为安保人员提供制服（所需专业装备、器材及通讯设备） 。2、严格落实对进入本院区和办公区的人员、车辆、物品出入管控制度，维护正常办公、就医秩序。3、切实结合医院的有关规定严格执行防火、防盗、防破坏等综合相关事务，维护良好公共安全。4、严格执行交接班制度及日常各类表格单据登记制度，妥善保存各类记录以备检查。5、严格执行医院规定的车辆停放制度，对车场车辆进行综合有效管理，使外来车辆停放到指定区域位置，本院职工及家属车辆尽

15、量停放到固定（安排）位置，管理员对车场车辆做到有序登记，达到车场随时保持畅通无阻，车辆停放有序，夜晚对外来车辆停放时间较长的进行计时收费。6.安保人员时刻保持良好的精神面貌与整洁形象，规范门岗礼仪，对医院员工、客户出入要微笑迎送。7、遵守医院规章制度，做到令行禁止，切实做到维护工作区域内的物品及人身和财产安全防护到位。8、根据医疗卫生服务要求，做好手卫生的工作，积极参加医院组织 CPR 急救训练，掌握一定水平的急救技能五、安保工作方案五、安保工作方案为做好医院的安保服务管理工作，维护本医院内良好的治安秩序，根据国家有关法律法规和医院安保工作管理制度 ，结合医院的实际情况和各岗位职责，现将安保工

16、作提出以下方案：一、贯彻指导思想：认真贯彻执行国家相关法律法规及医院安保政策，认真遵守医院的各项规章制度，认真抓好安保队伍的教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩，一流的服务质量，一流的作风纪律，出色的完成医院的安全保卫服务任务。二、明确任务目标：（一） 、所有安保人员认真遵守医院各项规章制度（请假与考勤） ，杜绝违法违纪事件的发生；（二） 、实行既定时段安保值班制度，落实保安岗位职责，明确责任区域，无安保人员因失职而导致案件发生，维护本院良好的秩序；（三） 、服务质量标准符医院制定的有关规范。三、人员选拔：重视安保人员的选拔工作。在安保主管的任命和队员的确定等各方面积极筹备