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1、如何做优秀的管理者,2013年4月,课程目标：,1、理解管理者的角色及定位 2、了解管理者应该具备的能力 3、掌握选人和培养下属的方法 4、掌握激励下属的方法 5、掌握授权的技巧,课程提纲,育下属如何培养下属,4,搭班子如何搭班子建团队,第一部分,自我的认知 通思想,1,提拔,文化知识 假专业 学徒拜师傅,熟手 老员工 师者,会做,会做 做的好,2,3,提拔,不会做,业务骨干 技术能手 销售精英,自己 管自己,新兵阶段,老兵阶段,单干的阶段,3,提拔,做的好 管的好,带领一帮子人把一摊子事情做好,管的好 管的优,4,5,3,三流的将,发展,管理的阶段,将领阶段,帅将阶段,带领几个将把一个事业做
2、好,专才到通才,个人到团队,5,思想的阶段,学习 总结,优秀的设计师,前瞻 设计规划,培养接班人,。,升华阶段,管理角色模型,自,我,管,理,管理者,启下信息纽带 传达指令，资源整合， 组织团队，达成目标,承上沟通桥梁 承担责任，情况汇报，执行指示，达成目标,协调协作,公关整合,职员,助理,主管,经理,总监,副总,技术员,工程师,高级工程师,技术总监,总工,总经理,总经理,技术路线,管理路线,能力发展模型,平台,平台,平台,平台,平台,能力,能力,能力,能力,能力,能力,能力,能力,能力,能力,能力,能力,能力三角,能力三角,1,2,3,4,管理上司,管理外部,管理下属,管理自己,部门管理者,
3、管理能力模型,1、总结能力 7、目标分解与计划执行能力 2、表达沟通能力 8、创新能力 3、问题分析与解决能力 9、学习能力 4、自我约束能力 10、自我调节能力 5、计划能力 6、决策能力,1、团队组织能力 6、幽默能力 2、专业能力 7、判断能力 3、指导和培养员工的能力 8、分析能力 4、倾听能力 9、思维总结能力 5、激励员工的能力 10、领导能力,1、人际交往能力 2、协调沟通能力 3、资源整合能力 4、换位思考能力 5、风险评估能力 6、市场分析能力 7、善于知彼能力 8、谈判能力,1、察言观色能力 2、迂回引导能力 3、服从谦让能力 4、坚持观点能力,事,人,设定目标,拟订计划,
4、工作分派,分工协调,资源整合调配,监督跟进,问题发现及改善,提出建议,选才用才,培育员工,工作指导,上下左右的沟通,团队建设,引导员工正确心态,了解员工需要,给予关心激励,辅导员工,激励员工,管理者的工作内容,第一部分感悟小结：,1、学管理如同练武功，练武功需要打通任督二脉。 2、督脉在大脑骨髓，如同管理思想意识，思想意识领悟和疏通了，行为才不会出偏差 2、行为的正确与否，科学与否，合适与否，和能力的是否具备及方式方法的掌握密切相关。而能力的具备和积累，是你踏上更高台阶的基石，是你在平台上轻松舞蹈的支撑。 3、只有认清了自己的位置所在，才知道自己该干什么，不该干什么。,第二部分,自身能力素质的
5、修炼 炼内功,内容纲要,第二部分,锻炼好 你的身体,注重身心健康,关键词：习惯、嗜好、,关键词：运动、阅读、营养、养生、恒心,1,管理好 你的目标,工作生活要有目标和奔头,关键词：规划、房车、高管、还乡、创业、无忧、价值,关键词：评估、规划、调整、学习、执着、积累、整合,2,调整好 你的心态,轻松面对工作生活,关键词：过激、完美、好胜、自卑、误解、偏执、自我、打击,关键词：自信、淡定、放松、适应、控制、包容、快乐,3,把握好 你的时间,要做就要做好和到位,关键词：随性、无计划、缺条理、拖拉、慵懒、复杂化、有头无尾、事必躬亲,关键词：专注、维纳斯、日常表、备忘录、预留空间,4,控制好 你的情绪,
6、把控好自己，别脱轨,关键词：美国著名心理学家艾利斯ABC理论：A代表诱发事件;B代表当事人对事件的看法、解释、评价和信念; C代表继这一事件后，当事人的情绪反应和行为结果。,关键词：控制、了解、换位、转移、解决、倾诉,5,平衡好 你的压力,关键词：初恋感受、父子骑驴、抵触、不自信,关键词：工作乐趣、重要的事情、自信、方法,6,工作要举重若轻,规划好 你的学习,学识丰富是发展的根基,关键词：动力之源、知识结构、共识、专业深度,关键词：目标计划、SWOT、习惯、书城大厦、深圳火车站,7,设计好 你的形象,外在很重要，外在更重要,关键词：品味、修养、职业、第一印象、面子、代表公司、,关键词：预算、杂
7、志、参考、风格,8,第二部分,能力,训练,计划能力,1、想好再动 2、每日下午或早上列出需要做的事情 3、周月季年计划 4、时间统筹 5、当日清,能力,训练,目标管理能力,1、会分解 2、会分配 3、资源整合 4、不达目的不罢休 5、过程管理,能力,训练,表达沟通能力,1、读报纸 2、TTT演讲 3、三思而后说 4、条理逻辑 5、抬头挺胸敢说自信,能力,训练,问题分析能力,1、十字分析法 2、点面,表象根源关系 3、旁观者 4、换位及多角度 5、倾听调查,能力,训练,决策能力,1、抓问题要害 2、利弊权衡 3、方案备选 4、风险承受 5、符合公司利益,能力,训练,创新能力,1、善于深层思考 2
8、、学习借鉴组合 3、敢想敢做 4、风险评估 5、权衡,能力,训练,总结能力,1、做事要有计划性 2、每日给自己半小时 3、周月季年工作总结 4、反思习惯 5、日常笔记记录,能力,训练,自我约束能力,1、习惯 2、欲望诱惑 3、利弊 4、便签 5、自制,能力,训练,自我调节能力,1、音乐 2、运动 3、购物 4、倾诉 5、放下,能力,训练,换位思考能力,1、立场变化 2、旁观者 3、事物的多面性 4、将心比心 5、关爱心态,能力,训练,文化适应能力,1、理解文化 2、多看利的一面 3、文化与工作结合 4、文化延伸 5、强行接受并消化,能力,训练,岗位变化承受能力,1、深刻了解岗位 2、调整心态
9、3、挑战自我 4、考验自己 5、既来之则干好之,能力,训练,学习能力,1、紧迫感 2、恒心 3、组合式 4、基于目标 5、圈子,第二部分感悟小结,1、知己知彼，方能百战不殆，首先需要知己。如想发展和不殆，素质和能力是发展的支撑，是不殆的保障。 2、管理是个输出的过程，如果自己仓库里的东西少，势必会捉膝见肘，甚至是黔驴技穷，因此，需要管好仓库，还要往仓库里输入现在需要的，和可能以后需要的。 3、如果不能从内心领悟到，如同打通不了任脉，终将难以更上一层楼。 4、基于个人的发展，基于个人的价值实现，一切的付出终将会有回报，而如果不付出，也许就等着掉馅饼了。 5、人的一生就是个修炼的过程，要不断修炼自
10、身内在和外在。,第三部分,如何搭班子建团队 选人,选什么样的人？,选合适的人和适合的人 选符合岗位要求的人 选有经验的人 选想做事情的人 选有培养潜力的人 选品德好的人 选志同道合的人,人才甄选工作的实质,专业知识 技术能力 工作态度 个人特质,知识条件 技能资格 态度要求 发展前景,人才甄选标准的“冰山模型”,表面公开的 （硬性技能） 知识、技能,内在隐藏的 （软性技能） 态度、个性 交往模式 与人沟通 团队合作 承受力、适应力,1:8,要多了解简历上难以看到的, 沟通及外部关系 协调能力, 责任心 主动服务意识, 抗压能力, 物业法规知识, 突发问题处理能力,客服部长的维度,人才甄选应考量
11、的维度, 沟通和外部关系 协调能力, 安保专业知识 和技能, 风险防范控制 能力, 团队管理能力, 客户服务意识,安保部长的维度,人才甄选应考量的维度, 突发应急问题 处理能力, 工程技术知识和 技能, 成本控制意识, 团队管理能力, 客户服务意识,工程部长的维度,人才甄选应考量的维度,怎样根据维度设定面试计划,结构化面试的实施技巧,面试开始的技巧 面试提问的技巧 面试聆听的技巧 面试观察的技巧 面试记录的技巧,掌握进度的技巧 建立信任的技巧 结束面试的技巧 面试评估的技巧,如何识别事实和谎言,如果应聘者提供的信息是事实，他将： 用第一人称 说话很有信心 明显的和其它一些已知的事实一致 如果应
12、聘者说的是谎言，他将： 很难一针见血 倾向于夸大自我 明显的在举止上或言语上迟疑 语言流畅，但像背书,面试时需提请注意的问题,简历并不能代表本人能力 工作经历比学历更为重要 勿忽视应聘者的个性特征 多了解应聘者的成长经历 多注意应聘者的眼睛坐姿 与不合适的应聘者做朋友 面试官要注重自身的形象,第三部分感悟小结：,选好人，事好干，选差人，难干事，所有的事情需要人去做，很多问题的源头在人身上，选人是头等大事，要精选、慎选。 选人也要靠缘份，有时候像选另一半一样，不但要有缘，还要有份，不但要按照标准选人，更要用心去选人。 搭班子不容易，投入不但要精力，还要揉入你的感情，不同的阶段，我们投入也不一样，
13、当然，每个阶段的结果，也代表着你的水平,第四部分 如何培养下属 育人,为何要培养下属,1,2,3,4,5,职业 责任,目标 实现,梯队 建设,部门 文化,部门及公司发展,培养下属什么,1,2,3,4,5,自我 认识,工作 技能,管理 方法,学习 能力,思维 模式,培养下属心态和现状,下属为什么缺乏培育？或指导不足？,太忙确实没时间，资源不足,知其然，而不知所以然,专家心态，不愿教、不耐烦,教会徒弟，饿死师傅,如何辅导培养下属,如何培养下属,1,2,3,4,5,思想 疏导,参与 管理,启发 压力,学习 能力,中 外 里,员工技能辅导的五步法,讲给他听,给他反馈和意见,让他边做边说,让他操作一遍,
14、做给他看,如何培育老员工,对老员工的思想进行引导 请老员工来帮助培育新员工 让老员工担任B角色 对老员工提出更高工作要求,如何培育储备干部,不要控制他们工作的过程，只看结果就行 经常交给他们一些具有挑战性的工作 多给他们展示领导能力的机会 不要把你的意见强加给他 有事与他协商着办,对苗子进行思想沟通引导 设立竞聘上岗制 参与培训学习 负责局部工作区域,第四部分感悟小结：,1、母亲的最大价值在于她哺育了下一代新生命，管理者的最大价值之一在于他能否培育出企业发展需要的人才。 2、育是一种舍，成就他人，造就自己，送人玫瑰，手留余香。 3、独乐乐不如众乐乐,第五部分,如何带教团队和下属 带团队,内容纲
15、要,内容纲要,能力,判断能力 分析能力 领导能力,1、实力型的员工,特点,办法,出类拔萃 我行我素 难以驾驭 人缘好,惜才爱才 尊重多听意见 对工作之外多帮助 抓不足 做备份,2、元老型的员工,特点,办法,优越感强 自信 适岗性弱 以老卖老,公平、公正 单独批评 思想疏导 发挥所长 培养骨干,3、汇报型的员工,特点,办法,缺乏主见 喜欢请示 怕担责任,耐心 事前指导 目标管理 事后培训,4、越位型的员工,特点,办法,爱表现 内心不服 个性强,坦诚沟通 设立原则 明确职责 给予授权,5、闷葫芦型的员工,特点,办法,难交流 话语少 顽固,直接问 尊重 邮件交流 多训练开口,6、有“靠山”的员工,特点,办法,优越感强 服从性较弱 自我约束不够 任性,以公司利益为第一 适当宽容 刚柔相济 借山约束,7、女性员工,特点,办法,感性 工作有耐心 感情丰富 生理特点,制定发展计划 多关心 工作第一 当众表扬,8、85-90后员工,85-90后员工所处的时代变迁,多子女时代,父母严管,师承父母和传统,信息闭塞,思想保守,精神主导,
