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1、qiche4sqiche4s 问卷调查报告问卷调查报告篇一：汽车 4S 店客户满意度调查问卷客户满意度问卷调查 顾客姓名：手机电话：销售顾问： 尊敬的顾客： 您好！我是株洲职业技术学院汽车运用专业上海通用ASEP 班的学生，为了更好地服务于汽车行业的发展，提高汽车销售，售后服务的质量，现在正在进行一项关于汽车4S 店顾客满意度调查研究，能耽误您两分钟的时间，简单的问您几个问题。本次调查完全作为毕业论文之用。愿您能帮助我，让我更多了解汽车 4S 店方面更多信息。谢谢您的配合！ 问卷内容： 1. 当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您； 较差 一般 满意 非常满意 2. 销售顾问能随身携带有名片，
2、在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼； 较差 一般 满意 非常满意 3. 销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数； 较差 一般 满意 非常满意 4. 在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问； 较差 一般 满意 非常满意 5. 销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料； 较差 一般 满意 非常满意 6. 当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示； 较差 一般 满意 非常满意 7. 在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外； 较差 一般 满意 非常满意 8. 在您给店里打来电话时，能听到销售
3、人员通报自己特约店名称及自己的姓名； 较差 一般 满意 非常满意 9. 在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电； 较差 一般 满意 非常满意 10. 在您签约成交时(来自: 小龙文 档网:qiche4s 问卷调查报告)，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解； 较差 一般 满意 非常满意 11. 在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明； 较差 一般 满意 非常满意12. 通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示； 较差 一般 满意 非常满意 13. 若您在店内办理一条龙服务，销售人员能尽量
4、给您安排合适的时间,并向您说明所需 时间及此项流程； 较差 一般 满意 非常满意 14. 在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意； 较差 一般 满意 非常满意 15. 是否向您介绍 4S 店的售后服务； 是 否 16. 在 7 天内是否给您回访电话，咨询车辆情况； 是 否 17.销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您亲自操作； 较差 一般 满意 非常满意 18.对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示，并清楚的为您加以解释； 较差 一般 满意 非常满意 19.销售人员利用保修手册 ，向您说明了保修内容和保修范围； 较差 一般 满意 非常满意 2
5、0.销售人员对当您的新车一旦发生故障，您所需准备的有关手续和联系方法的提示； 较差 一般 满意 非常满意 21.在为您交车时，与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具； 较差 一般 满意 非常满意 22.销售人员与您确认可接受的售后跟踪和联系方式，并简要告知您跟踪内容； 较差 一般 满意 非常满意 23.从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意，并请您在 10 分制内给予打分； 较差 一般 满意 非常满意 如方便，请您为我们提出一些具体意见或建议： 篇二：汽车市场问卷调查报告第八组调查报告 本次的汽车市场调查课程让我们受益匪浅，亲身体验社会和生活的
6、学习感觉很不错，学到了好多切身的知识！通过小组小结，我们得出这样一份资料。 此次汽车市场问卷调查，我对所受访的人员在选择购车时的主要考虑因素进行的分析总结，得出如下结论： 32%的受访者买车时主要考虑的因素是价格 18%的受访者买车时主要考虑的因素是性能 21%的受访者买车时主要考虑的因素是外观造型 对于打算购车时主要考虑的因素，总的来看，受访者的选择呈现比较集中的态势，价格因素还是购车时首要考虑的方面。在此次调查中，受访者主要是 2026 岁的年轻人，基本都还是在校大学生，他/她们也都还没有购车的经济实力，但 90%时的受访者都想过今后购买属于自己的小汽车，在今后，年轻人这块的市场不可小视，
7、将会成为汽车市场的主力军。如果您购车您会选择那一款车： 本调查题目可以看出受访者的购车选择主要是根据汽车的知名度来进行考虑。所以汽车广告宣传工作是很重要的。 如果您购车您会选择那一款车：受访者的的个人情况： 本组在调查时选取了几个人流量大的商业中心，因为我们认为这些地方的人员比较杂乱，对于调查的结果要更有代表性和真实性。在调查时，我们在男女比例的调节方面是对等的，受访者年龄都选的是适合骐达这款车的年轻人，他们的年龄都在 1825 岁之间。家庭成员大都是 3 口人，只有 12%是有购车经历的，职业大多为在校大学生。 有无 男 女 1825 岁 通过这次调查我代表我们有以下总结： （1）有以下东风
8、日产的所有车型是很受欢迎的，从统计图中可以看出，价格方面对大家的吸引力最大，也就是说人们购买汽车考虑最主要的因素是价格问题，看来价格问题是所有4S 店经销商和厂家必须仔细揣摩的问题啊 。 （2）从图中可以发现别克英朗 XT 知名度是接近百分之三十，也是最高的，知名度就直接决定了消费者的购买欲望，所以说加大汽车广告宣传力度是很重要的 。 （3）通过本次市场调查，我们也调查了一下当代青年女性！首先她们对于我们这种学习与工作都很支持，在这里我非常感谢她们的支持与配合。不过在与她们 聊到调查所涉及的内容时，那就有点无法进行沟通了，新一代青年女性对汽车的了解很不关注！比如：问及了解哪些品牌？回答：还行吧
9、！追问不知。问及那款车型比较适合你？回答：车型？ 问及东风日产品牌是否知道？回答：知道 nissan。 问及手自一体是否懂？回答：无言以对！ 等等此次调查发现女士对汽车的关注度不是很强！ （4）另外我还了解到：东风日产的有些车型是在日本和欧洲都非常受欢迎的，因为日本和欧洲都崇尚小型车，比如说威驰，它在欧洲的总销量也已经超过 500 万台，因此国内媒体宣传时都把它看成是一款非常成功的小车，厂家对它的期望也非常高。但是有一点不能不需要玛驰面对，在国内小型车市场上，自主品牌的优势还是比较大，无论从车型的数量还是从价格优势抑或是性价比，合资车型都占不到太多优势，雨燕连年下滑的销量、雅力士乏人问津等等都
10、是比较好的证明，而玛驰会有所突破吗？我们一起期待！ 篇三：汽车 4S 店售后服务问卷调查表汽车 4S 店售后服务问卷调查表 调查日期：调查人员： 公司名称： 姓名: 性别: 联系电话: 您的年龄:口 20 岁以下口 2029 岁口 3040 岁 口 40 岁以上 您的驾龄:口 5 年以下口 510 年 口 1015 年 口 15年以上 您的职业:口事业单位职员 口政府公务员 口公司职员 口自由职业者 口学生 口其他 您的月收入:口 XX 元以下口 XX3999 元口40006000 元口 6000 元以上 您的受教育程度:口中专以下 口大专口本科口研究生口博士 问卷主体 1.请问您平时最注重汽
11、车哪方面的维护保养? A.清洁保养 B.安全防护 C.常规检测 E、其它 2.请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题? A.服务网点太少 B.服务网点的配件不够齐全 C.服务人员技能不高 备注： 3.如果您的爱车出现故障，您希望在什么地方进行维修? A4S 店 B.维修厂 C.其他 4.您的爱车是如何进行保养的? A.自行定期保养 B.按保养卡上的日期开车去专营店保养 C.等待销售商的通知进行保养 5.您对本品牌的服务投诉的处理感觉如何? A 一般 B.较好 C.很好 D.较差 E.说不上 6.请问您到特约店时，有没有工作人员指引您停车? 口有 口无 口不记得/不清楚 7.请问您进入特约店后大
12、约几分钟内有人接待您? 口 12 分钟(马上) 口 35 分钟 口 69 分钟口 9分钟以上 8.您对这个接待时间满意吗，请您打个分（110 分,表示您的满意度，分值越 高，表示满意度越高） （ ）9.维修保养前，接车员有没有向您说明估价单上的具体内容及估算费用? 口有 口无 口不记得/不清楚 10. 接车员有没有向您交代大概的交车时间? 口有 口无 口不记得/不清楚 11.请问说明交车时间后，您在店里等待还是离开了特约店? 口离开特约店 (跳到 16) 口不记得/不清楚 (跳到 16) 口否 12.当时接车员有没有指引您到休息区? 口有 口无 口不记得/不清楚 13.休息区是否有人员及时为您
13、提供相关服务?(如倒茶水清洁等) 口有 口无 口不记得/不清楚 14.请问休息区的设施是否能满足您的要求呢? 口有 口无 口不记得/不清楚 15.您还希望休息区增加哪样设施、功能或服务? 口扩充休息地口休息环境要干净舒适口希望能设置出吸烟区与非吸烟区 口提供多种品牌的手机充电器 备注： 16.维修/保养结束后接车员有没有向您说明本次维修/保养的具体项目? 口有 口无 口不记得/不清楚 17.接车员有没有向您说明最终要收取的费用构成情况？ 口有 口无 口不记得/不清楚 18.接车员有没有指引或陪同您到收银台? 口有 口无 口不记得/不清楚 19.您觉得收款员是否有礼貌？ 口是 口否 口不记得/不清楚 20.请问特约店是否按时交车给您? 口是 口否 口不记得/不清楚 21.请问接车员有没有带您去取车或把车开到您面前? 口有 口无 口不记得/不清楚 22.在您离开特约店之前，接车员有没有提醒您下次保养的时间或里程数? 口有 口无 口不记得/不清楚23.交车时，请问您觉得车辆内外是否干净? 口是 口否 口不记得/不清楚
