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1、7 7 天酒店产品与客户解决方案天酒店产品与客户解决方案, ,价格与客价格与客 户成本户成本, ,将与便利性将与便利性, ,促销与沟通促销与沟通篇一：7 天连锁酒店营销策略对七天连锁酒店的分析与感想 1141064013 谌兵 近年来，随着国内旅游的蓬勃发展以及国外大众化游客的不断增多，给我国酒店业带来了巨大的商机的同时也带来了激烈的竞争，以满足大众化消费需求为宗旨的经济连锁酒店日益成为行业焦点。而经济连锁酒店要在激烈的竞争中赢取一席之地就必须有着成功的市场营销策略，其中 7 天连锁酒店就是在市场营销方面成功的典范，并因此使它在成立后连续 3 年完成每年 400%的增长，同时实现从行业排名靠后
2、到 5 年内在美国纽约证券交易所上市。 一. 7 天连锁酒店战略分析 连锁化经营 7 天连锁酒店在 XX 年年初推出“管理直营店”的加盟方式，即是按照直营方式管理加盟店。直营连锁的优势是低成本、低风险、高速度扩张。7 天连锁酒店正是通过这种“零加盟”的招商模式，发展到现在拥有全国超过 1000家的分店，覆盖全国 30 个省份和直辖市共 127 个主要城市的品牌酒店，并建成了经济型连锁酒店的全国网络体系。 品牌文化发展 7 天连锁酒店品牌形象通过“天天睡好觉” 、 “快乐自主，我的生活”等口号反映出来，给顾客以温馨、便捷、干净、舒适的感觉。7 天连锁酒店还转变传统观念，通过扩大互联网投放，迅速占
3、领市场，扩大品牌影响力。 低成本运营 简约的装修，节省建造成本；实用的客用品，节约硬性支出；利用服务外包，节约经营成本；培训标准统一，降低人员成本；利用连锁规模来稀释成本。 差异化形象 7 天连锁酒店理念识别系统:7 天是一家能同时提供互联网、呼叫中心、短信、手机 WAP 等四种预订方式的酒店。7 天拥有业界唯一一个实现企业门户网站和数据库完全对接的商务平台，目前注册会员超过 500 万，稳居业内最大会员体系首把“交椅” 。 7 天连锁酒店行为识别系统：7 天采取扁平化管理模式，店长直接领导分店各个部门。7 天通过及时准确的市场调查、引人注目的广告宣传、别出心裁的产品规划、高效高质的服务水平、
4、日益上升的公共关系、内容丰富的促销活动、形式多样的文化性活动等，向公众输送强烈的形象信息，从而提高了自己的知名度、信誉度。 7 天连锁酒店视觉识别系统：所有分店的装修风格都以温馨、舒适的选择为主，让入住的顾客拥有愉悦的心情。二.企业定位 7 天酒店竞争优势： 能带来多层面的快乐消费体验 7 天客房配备高品质卧具及纯棉床上用品、荞麦枕头、24 小时恒温冷热水按摩淋浴设备、独立空调、卫星电视、免费宽带上网等，满足了客户的核心需求。并且推出多项会员专享服务，包括定期的会员优惠房价、丰富的会员积分奖励计划，免费睡前牛奶、营养早餐等 7 天独有的贴心关怀。 拥有一整套基于先进 IT 技术的运营管理体系
5、标准化运营体系包括了标准化人力资源管理体系，标准化店务质量控制体系，标准化财务流动管理体系，标准化开发评估推进体系，标准化工程以及采购体系。7 天对旗下所有连锁分店实行统一品牌形象、统一服务质量、统一运作标准、统一市场营销、统一信息管理的连锁化经营管理，为客户提供标准统一、质量保正的优质酒店及 会员服务。领先的 IT 技术系统包括中央预订系统（CRS） ，网络即时预订/确认/支付系统，短信即时预订/确认系统，WAP即时预订/确认系统。基于行业领先的 IT 技术系统平台，7天业已成为中国酒店业第一电子商务平台。 开创绿色环保新模式 7 天积极探索绿色环保的新模式，这主要体现在设计简洁，装修简单，
6、不将钱浪费在大堂外观，而是将重金投入到核心产品上。同时，7 天酒店拥有高度的社会责任感，努力地为环保事业做出自己的贡献，其高品质的产品服务和追求绿色环保的理念，赢得了众多消费者的信赖。 引用高端产品，追求高品质服务 7 天连锁酒店集团率先在经济型酒店引入拥有多项专利的雅兰定制护脊床垫，给广大 7 天会员及顾客带去更高品质的全新睡眠体验。 同时 7 天多采用宝洁，高露洁等高端品牌，并提供了包括拥有 3 项健康舒睡设计并有高低软硬可供客选择的荞麦枕头、细支纱高密度的纯棉床上用品、十秒速热淋浴、保证洁净并避免二次污染的封包浴巾等行业创新产品。由此可见 7 天连锁酒店一直致力于为顾客打造高品质的住宿环
7、境和睡眠氛围。 企业独特的竞争优势：高品质的酒店产品，直销低价的模式，绿色环保的理念，快乐自主的流程 作为国内酒店业科技和创新模式的领先品牌，7 天连锁酒店自成立伊始便从关注客户核心需求出发，通过自主文化为客户传递快捷与快乐服务。与此同时，7 天坚持垂直切割的运营模式，将钱集中花在“住”的层面、花在客户最能够直接感受到价值的干净舒适上。 从睡好觉、洗好澡、上好网、吃好早餐，到预订快捷、自主快乐，7 天始终信守“高品质酒店、且直销低价”的经营理念，通过一系列创新举措来打造高品质的经济型酒店。三、产品策略 品牌营销，连锁经营 连锁和品牌是经济型连锁酒店成功的两大要件，连锁可以使企业做大规模，通过统
8、一采购、统一订房降低成本、提高出租率；良好的品牌可以提高企业知名度，增加客源，提高竞争力。在发展经济连锁酒店方面，国内的酒店集团比国外的酒店集团有更多的优势，而 7 天连锁酒店就是充分利用了这一有利时机，抓住新的经济增长点，走出了一条适合我国国情的经济型连锁酒店集团化发展道路。 注重产品质量，简约而不简单 经济型连锁酒店在中国快速发展，同质化竞争非常严重，市场细化是必然趋势。以产品差异化为动力的经济连锁型酒店的专营化发展可以避免同质化带来的恶性价格竞争，并且将不同消费者的潜在需求转化为现实需求，从而形成细化的专业市场，使得经济连锁型酒店产品形态更加丰富，市场竞争规范有序。虽然经济型连锁酒店提供
9、的是有限服务，但这并不意味其产品是简单或简陋的。 7 天连锁酒店的目标顾客主要是商务客人，采用垂直切割的策略设计酒店产品和服务，利用高性价比来吸引顾客。例如 7 天将会议室、浴室、小酒吧、游泳池等奢侈设施切割出去，保留床、独卫、电话、宽带服务、电视、写字台等核心需求。7 天连锁酒店最具特色的是将大窗改为小窗设计，不仅节约了成本，还减少了打扫时间，增强了隔音效果，还使空调制冷更快，起到了节能作用，实在是一举多得。 创造绿色酒店，倡导健康消费。 绿色产品就是在其生命周期全程中，符合特定的环境保护要求，对生态环境无害或危害极小，资源利用率搞，能源消耗低的产品。七天连锁酒店的环保努力主要体现在设计简洁
10、、装修简单，不将钱浪费在大堂外观，而是将重金投入到核心产品上，其中最突出的是首创“毛巾封包” ，采用 PSM 淀粉基环保封包袋材质，对洗涤消毒后的洁净毛巾进行独立封包处理，环保的同时更有效防止运输、储藏等环节中的二次污染。 七天连锁酒店按照国家的环保要求，在房间内不配备个人卫生用品（如洗发水等） ，鼓励顾客自备用品，减少一次性垃圾。而且房费里也是扣除了这些用品的费用。如顾客需要酒店提供个人卫生用品包，则需另外缴费。 四、价格策略 价格策略 7 天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。7 天连锁酒店创始人郑南
11、雁对成本的压缩极其严格，7 天一直以来就以十分“低廉”的价格将节省的成本回报给会员及顾客。 定价策略 折扣与折让定价策略 季节折扣：酒店的营业分淡季和旺季，入住率不稳定。在旺季时，酒店的定价可以翻倍上涨，大幅度地增加营业额。酒店的淡季一般是在 11 月到次年的 3 月，为了增加营业额，可对价格做出相应的调整。七天连锁酒店在淡季时的价格比旺季时低了 50，并且可以用互联网、手机客户端、电话预定。另外还推出了不同层次的套餐，为不同的人群提供服务。而且，七天连锁酒店在网上提供了酒店团购，为各大旅游团提供了更加便捷、廉价的住宿。 会员折扣：7 天一直以来就以十分“低廉”的价格将节省的成本回报给会员及顾
12、客，拥有了一大批忠实的会员，目前注册的会员已经达到了 2770 万人。7 天对会员推出了首住 77 元，经济房 139 元，大床房 159 元，双床房179 元的优惠。并且在以后的入住中，凭借会员的身份可以得到更多的折扣和优惠。 地区定价策略 七天连锁酒店现已拥有分店超过 1000 家，覆盖全国近 30 个省和直辖市共 127 个主要城市。各个地区的定价是不同的，这取决于当地的交通、经济等各方面的因素。例如在杭州，西湖旁边的七天连锁酒店价格相对比别的地方高，因为交通便捷，环境优美，离景点比较近。 心理定价策略 尾数定价：利用消费者在数字认识上的某种心理制定尾数价格，使消费者产生商品价格比较廉、
13、商家定价认真以及售价接近成本等信任感。七天连锁酒店的定价尾数多采用 8、9 等数字，让消费者产生廉价的心理。 招徕定价：七天连锁酒店每天都推出一部分房间作为特价房，价格低廉，但环境和服务很好，吸引了众多的消费者，特价房供不应求。 产品组合定价策略 七天连锁酒店将早餐这一项目融入到住宿中，两者相结合，既为房客提供了方便，又使酒店盈利，一举两得。 五、分销与促销策略 分销是酒店产品竞争优势的基石，有效的分销策略对酒店尤其重要。由于酒店产品具有价值不可储存性等特点，这促使酒店必须扩大分销渠道，从而将信息发布到更多渠道来增加客源，提高收益。但是分销也有其不足之处，比如会有利益分配纠纷，不能自主掌握定价
14、权。就拿七天连锁酒店来说，在酒店预订中介范畴为抢夺酒店资源及定价权硝烟四起的时代，为掌握自主定价权，七天连锁最终撤出分销渠道，追求独立，而是采取直销方式，同时进行强 有力的促销。下面介绍的是七天连锁的“夺爵封侯”公司卡机下挂卡促销方案。 促销背景 1 金融危机时期，大量公司调整出差标准，使得原来入住高星级酒店的客户整 体平移到经济型酒店。2 欧美国家经济型酒店在经济萧条时期，市场不但没有受到影响反而有所提升。3 目前公司客户和下挂会员的推动缺乏本质性的突破。 促销目标:强力推动公司客户和下挂会员量在短期内大幅提升和突破。 促销激励规则:在公司卡客户内发展下挂会员，在同一公司客户里每一次性发展
15、30 奖励 现金 300 元，多办多得，同时给予相应的荣誉称号，同时根据销售人员名下累计发展的所有下挂会员给予不同封号。 在这种促销策略的激励下，员工的积极性大大增加，同时酒店效益也在短期内得到较大提升。但是这种促销方法也存在其弱点，它没有强大的持续性，因为它是建立在世界金融危机的大背景下，大量高端客户下移是其获得成功的重要因素，同时这种制度很考验公司的监管力度和成效，一旦监管环节出错极容易发生违规作弊现象。 六、结论 七天连锁酒店在市场营销方面虽然已取得了一定的成绩，目标市场的定位也以商务旅客作为主要服务对象，在同行中有明显的前瞻性。同时致力于研发环保的用品，节约能源，从而稳定价格。大量运用
16、官方网站进行营销，同时以携程、同城等旅游服务网站作为辅助，借助官网的影响力大力推广各种促销活动，向消费者宣传酒店的绿色形象、绿色产品等绿色信息，同时注重培养员工的绿色服务意识。并且通过装修格调、用料、温馨提示等来塑造绿色形象，在服务流程的预订和客房服务等环节，也体现出了经营者的绿色市场营销思维。 篇二：7 天连锁酒店案例分析七天案例分析 一、垂直切割所带来的竞争优势 7 天的“垂直切割”实质上是以满足用户的核心需求为出发点，取消不必要的业务，同时改进核心业务，从而提高企业的核心竞争力。其措施可以概括为为公司做“加法”和“减法” ，下面从这两方面进行分析： 1) “加法”-增加差异化 7 天通过分析顾客的核心需求，确定了持续在“洗好澡、睡好觉、上好网”上加大投入的方针。顾客的舒适度和满意度的提高，使得 7 天在服务和设施方面可以优于竞争者，从而提升自身的差异化水平。 2) “减法”-成本领先 7 天通过以下方式节省开支： a) 去除了对普通消费者而言不必要的设施，仅保留核心设施
