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1、有效的沟通技巧,主讲：胡光辉 手机：13112859795 Email： 东莞市裕和教育连锁机构,温馨提示,1、讲课时请大家将手机设置静音； 2、请勿喧哗及走动以免影响他人； 3、遵守时间，勿无故迟到和早退； 4、互动时请大家踊跃回答问题； 5、团队讨论时请队长负起责任； 6、有疑难问题请课后找老师交流！,生活中常见的失败的沟通,有些沟通沟而不通 有些人说话没有艺术性 如：乳猪王八,沟通的定义：,沟通是一种信息交换过程。使人们为了既定目标，用一定的符号，把信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。,沟通的作用：,建立良好的人际关系 修补不良的人际关系 树立个人良好的形象 加强团队合作 成功=
2、30%知识+70%人际关系,沟通的模式：,传递 接受听,信息,反馈,问,说,沟通的种类：,语言：你在说什么？7%（内容）怎么说？38%（语气） 非语言：肢体动作（语言）55%,沟通的障碍：,个性障碍：求大同而存小异 知识障碍：没有共同的语言 语言障碍：各地的地方方言不同知识深度+广度技多不压身，书到用时方恨少！ 角色障碍：角色定位不准确,沟通的三大要素：,说：动之以情，晓之以理注意语气语调的把握 听：适应、专心、有兴趣、鼓励一张嘴，两只耳朵，多听少说！苏格拉底,沟通的三大要素：,问（反馈）：封闭式：节约时间，容易控制说话，不利收集信息，使对方感到紧张。开放式：收集信息全面，谈话轻松，但容易浪费时间，谈话容易偏离主题。,沟通时的肢体动作：,眼睛：不能东张西望，看对方眉心的三角区域。 表情：喜怒哀乐，正确表达内心的情感 点头：表示回应 距离：0.150.45米之间，亲密关系0.461.5米之间，社交距离,沟通的四大秘诀：,真诚 自信：自助者他助，自信者他信。 赞美他人 善待他人,丈夫守则：,第一条：老婆永远是对的 第二条：当老婆错了时,请参照第一条。 沟通以他人为中心,祝大家：都能成为沟通高手！,谢谢各位！,
