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1、建筑业QC小组活动基础知识 讲 义,建筑业QC小组活动基础知识讲义,QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,什么是QC,什么是QC小组,QC 即质量控制。 是英文Qualiey Control 的缩写。,首先介绍几个知识点,QC小组具有如下四个特性：（1）明显的自主性。体现在“自愿参加，自主管理，自我教育，互相启发，共同提高”。（2）广泛的群众性。QC小组不仅包括领导人员、技术人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。
2、（3）高度的民主性。体现在“发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益”（4）严密的科学性。遵循科学的工作程序，坚持用数据说话，用科学的方法步步深入地分析问题、解决问题。,QC小组的特性,建筑业QC小组活动的课题分为两大类，一是“创新型”，二是“问题解决型”，“问题解决型”又包括现场型、攻关型、管理型、服务型.本讲义主要针对“问题解决型”课题先进行介绍，最后再对“创新型”与“问题解决型”的不同之处和相同点加以介绍。,QC课题分类,“问题解决型”，即在原工作的基础上进行改进、提高或降低、消除等的课题类型。本讲义按照QC小组活动的程序、资料整理的要求进行编写，将相关的理论知识放在相关的章节，便于对照、
3、使用，以增强实用性、针对性、简明性，给你“画瓢”提供一个“葫芦”。,什么是问题解决型课题,1、选择课题,2、现状调查,10、总结及打算,9、制定巩固措施,8、检查效果,7、按对策实施,3、设定目标,4、分析原因,5、确定要因,6、制定对策,P计划,D执行,C检查,A处理,QC小组活动的具体步骤 即所谓的：4个阶段，10个步骤。,问题解决型之 自选课题,PDCA循环两个特点：,1、阶梯上升,P,D,C,A,P,D,C,A,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,P,D,C,A,2、大环套小环,一、工程概况 工程概况一般只写与课题有直接或间接联系的工程情况，内容包括： 1、工程名称、用途。
4、 2、工程地点、周边环境。 3、工程规模，包括建筑面积、层数、高度、投资等。 4、建筑特征（点），包括建筑层数、总高度、占地面积、几何形状等。 5、结构特征（点），包括结构类型、结构层数、重要结构构件的特征等。 6、地址特征（点），包括地貌特征、地址成因和年代、各土层特性、水文情况等。 7、工程其他情况。,注意： （1）以上内容如果与课题完全无关，不必要写。 （2）工程概况一般直接用文字描述，可插入工程特征照片，以增加视觉效果。 （3）工程概况介绍，可占 “Microsoft PowerPoint”或者“WPS演示”12个页面，最多不超过3个页面。请看下页示例：,一、工程概况,XXXX集团新运
5、工程公司XX西路高层住宅小区由A座、B座、C座及地下车库四个分部工程组成，总建筑面积XXXXXm，结构设计复杂多样;而且本工程还采用了建筑节能和保温隔热等一些新工艺、新技术，技术含量较高。而在建筑维护结构中，外墙的传热损失较大，约占全部传热损失的25%。因此提高外墙保温性能，就成为建筑节能的关键环节。,二、小组介绍（概况） 一般应包括下列内容： 1、小组名称。应写明单位、部门（班组）或项目。要体现出小组本身的特点，天元建设集团有限公司*项目QC小组 2、成立日期。即获企业内部管理部门批准的日期。 3、课题类型。包括现场型、攻关型、管理型、服务型。,现场型：以班组和工序现场的操作工人为主体组成，
6、以生产现场为主要活动范围，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的的课题。 攻关型：由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成的，以解决技术关键问题为目的的课题。 管理型：由管理人员组成的，以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为目的的课题。 服务型：由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，以提高服务质量和效益为目的的课题。,* 选题应注意三点：（1）课题宜小不宜大；如：提高砌体垂直度提高砌体工程质量提高主体工程质量，三者的课题范围即从小到大。适宜选择“提高砌体垂直度”，而不宜选择“提高主体工程质量”。 （2）目标明确；如：提高什么
7、，降低什么，加强什么，改进什么，消除什么等等。 （3）具体不空洞、不抽象、不模糊。如：降低混凝土强度标准差；避免出现“双手托起一片蓝天”、“鼓足干劲、力争上游，搞好本职工作”这类的空洞、模糊的课题。,*课题的组成一般是回答三个问题：怎样？谁的？什么？“怎样”的对象：提高、改善、加强、降低、消除、避免等动词；“谁的”的对象：是与“怎样”相对应的事物；“什么”的对象：一般是指标性的名称。如：效率、精度等。如：降低砌体工程全高垂直度偏差,* 课题的来源及性质有三个：（1）来自上级的指令性课题；（2）来自上级的指导性课题；（3）来自小组自选的课题。,4、小组人数。一般由310人组成，人数太多不便于组织
8、活动，也不符合“小组”的称呼，人太少工作又难以开展。5、小组的注册时间。小组在活动期内应每年都要进行一次注册，以便管理部门掌握小组的变动情况或小组是否还存在。注册管理部门一般由企业主管QC活动或技术的部门担任，也可按当地专业协会的管理执行。,6、课题的注册时间及注册号。每个课题只在选定课题、开展活动前注册一次，注册管理部门一般由企业主管QC活动或技术的部门担任，也可按当地专业协会的管理执行。 注册号是由年度号、工程代码、部门代号及流水号组成。 TYJTQC(公司代码）-（工程或项目代码）-年度号 (如TYJTQC02-O1-2012) 7、活动时间。指活动的开始和结束时间。 8、人员情况。包括
9、姓名、年龄、性别、职务、职称、工种、学历、组内分工、受TQM或QC知识教育情况（TQM即全面质量管理）以及备注。小组分工一栏应明确出小组成员在本次活动中的责任。 9、活动频率。即平均多长时间进行一次活动，也可记录活动的次数。 请看下页示例：,表1:小组概况表,小组概况,XXX房建分公司XX项目经理部QC小组,小组名称要体现出小组本身的特点，天元建设集团有限公司*项目QC小组,课题类型是由本次小组活动 所解决问题的性质来决定。 因此，不能说成是小组类型。,注册号是由年度号、工程代码、部门代号及流水号组成。 TYJTQC(公司代码）-（工程或项目代码）-年度号(如TYJTQC01-O1-2011)
10、 11北京公司 12路桥 13装饰，14安装，15消防，16轻安，17租赁，18钢结构，19砼，20模板，21压容,小组分工一栏应明确出小组成员在本次活动中的责任。,要求是推行质量管理的热心人，业务知识较丰富，具有一定的组织能力 职责抓好QC小组的教育工作，制定小组活动计划，按计划组织好小组活动，做好QC小组的日常管理工作,二、小组概况,制表人：XXX,2006年3月20日,*注意：凡是小组自制的图表，都应标注制图人、制表人、日期。插入的图片、照片不在此要求范围内。,三、选题理由选题的理由主要来自以下几个方面：1、上级。主要是为实现企业质量方针和管理的需要。 2、自身。提高自身素质的需要。 3
11、、用户。满足用户日益增长需求的需要。 4、其他。特定、特殊地要求。在阐述选题理由时，要注意用数据“说话”。请看下页示例：,三、选题理由,提高外墙内保温 一次施工的合格率,四、现状调查1、调查的目的： （1）把握问题的现状。 （2）找出问题的症结所在。 （3）为设定目标提供依据。 2、应注意的问题： （1）用数据说话。在收集数据时应注意以下三点： a、注意数据的客观性。 b、注意数据的可比性。 c、收集数据的时间性。,（2）对数据要整理、分类、进行分层分析。（3）既要收集已有数据，又要通过观察、测试等手段获取新的数据。（4）宜用表格的形式进行反映。（5）可以下调查结论的，最好下个结论。请看下页示
12、例：,四、现状调查,为提高外墙内保温一次施工的合格率，确保项目创优目标的实现，本QC 小组对已经施工的A座东单元(面积：479 m）出现的质量问题进行了调查， 调查结果如下表所列：,制表人：XXX,2006年3月21日,由调查的结果可以得出外墙内保温一次施工的 合格率为：（479 142.5 ）479=70.3%,制表人：XXX,2006年3月21日,根据以上调查情况，我们做出了影响外墙内保温一次施工合 格率因素的调查表。,3、用排列图（又称帕累托图），找出主要质量问题 *画排列图的步骤如下： （1）列出影响总体质量问题的诸子问题或缺陷。如：影响砌体工程质量的子问题可以是：a.墙体垂直度，b.
13、墙体平整度，c.水平灰缝饱满度，d.水平灰缝平直度，e.水平灰缝厚度，f.其他。 （2）确定质量子问题的度量单位。如：点、次等。 （3）选择进行质量分析的数据的间隔。可以是整数，也可以是小数。,（4）画横坐标，按度量单位值递减的顺序自左至右在横坐标上列出项目，量值较小的几个项目归并成“其他”项，放在最右端。 （5）画纵坐标，分别画出频数纵坐标和累计百分比纵坐标。 （6）根据每个项目的频数画出矩形。 （7）根据每个项目的累计频数画出帕累托曲线。 （8）对排列图进行进一步的分析，确定质量改进的“关键的少数项”。 请看下页示例：,根据调查表，本小组制定出了导致外墙内保温一次施工不 合格率较高的因素排
14、列图。,60,结论：由图可以看出影响外墙内保温一次施工合格率低的关键因素是挤塑板松动、墙体起皮。,制图人：XXX XX年X月X日,0,20,40,80,100,累计频率(%),频数N（m）,0,28.5,57,85.5,114,142.5,墙体起皮,挤塑板动,垂直度平整 度不合格,墙面出现裂缝,其他,90.5,30,9.5,5.5,7,63.5,84.6,91.2,95.1,*画排列图应注意的事项： （1）要有图名。如：xxx质量缺陷排列图。 （2）要有制图人、日期。 （3）要有结论。如：上图所示。 （4）坐标要标注正确、完整。 （5）帕累托曲线要从“0”点连起。 （6）“其他”项不管合计的数
15、量是多少，都要排在最后。 （7）找出主要解决的问题（即关键的少数项），要是小组有能力解决的。,五、目标设定1、目标要与课题相对应。 2、目标数不宜过多。以一个目标为宜，最多不超过两个。 3、目标要可行、且要给予证明。 4、目标要有一定挑战性。 5、要说明目标设定的依据。可从以下方面加以说明： （1）上级下达的指标。 （2）顾客提出的要求。 （3）行业对比。 （4）历史对比。情况下页示例：,1、目标,五、目标设定,小组经过认真论证，将目标值定为:外墙内保温一次施工的合格率达到95%以上。,2、目标依据,小组成员由技术、管理人员组成，人员素质较高。 加之项目部领导的高度重视，活动资金充足。另外经
16、调查发现XXX项目部外墙内保温一次施工的合格率已 经达到了95%。,通过对现状的调查，问题的症结我们已经找到。因 此只要我们将挤塑板松动、墙体起皮的问题解决，我们 一次施工的合格率就会达到：（4799.55.57）479=95.4%95%,六、原因分析原因分析应从“人、机、料、法、环、测”（简称“5M1E”，人Man、机Machine、料Material、法Method、测Measure、环Environment）六个方面进行分析，但根本不存在的也不要生搬硬套。1、方法一：因果图（又称鱼刺图） （1）适用于针对单一问题进行原因分析。 （2）层次不宜超过三层，也不能太少。 （3）针对的问题必须是用排列图找出的主要问题。 （4）有几个主要问题，就要画几个因果图。当然，也可用系统图分析原因。,因果图（鱼刺图）举例,xx质量缺陷,
