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1、1提高图书馆的信息服务水平探析宋宝和，季亚文北京经济管理职业学院图书馆，北京 102602摘要 本文尝试从信息资源共享，信息共享空间和图书馆 2.0 结合起来论述图书馆信息服务，先探析了信息资源共享，信息共享空间和图书馆 2.0 各自在信息服务中的作用，通过介绍中美高校图书馆网站信息服务比较，中美高校图书馆网络化学科信息导航服务比较研究及美国图书馆的现状及发展趋势来论证了信息资源共享，信息共享空间和图书馆 2.0 结合起来的重要性。最后在前面基础上提出了三方面在提高信息服务水平的方法。主题词 图书馆信息服务；信息资源共享；信息共享空间；图书馆 2.0ABSTRACT: This paper a
2、ttempts to discuss Information Service of Library by combining Information Resources Sharing, Information Commons and Library 2.0.Then their three respective roles in information service are analyzed. The importance of combining Information Resources Sharing, Information Commons and Library 2.0 is d
3、emonstrated by presenting the comparison of the Information Service of University Library on the website between in United States and China, the comparative study of subject information navigation services on network between American university library and Chinese university library, and the status
4、and development trend of American libraries. Finally the method of raising the standards of information service is introduced by combining these three parts.KEY WORDS:Information Service for libraries;Information Resources Sharing;Information Commons ;Library 2.0 1.导言阮冈纳赞的“图书馆学五定律” (1)中提出：图书馆是一个生长着的
5、有机体。图书馆的本质是服务于社会，在对社会信息化进程的服务中，图书馆的信息服务处于关键的位置。如何提高图书馆信息服务水平，国外学者们已经提出许多可行方法。相对说来，我国图书馆的信息服务发展起步比较晚。2009年11月7日至11日，教育部高等学校图书情报工作指导委员会主办、广东省高等学校图书情报工作指导委员会和广州大学图书馆承办的“全国高校图书馆信息服务社会化”学术研讨会在广州大学隆重召开 (2) 。怎样提高图书馆的信息服务水平？我们查阅了全国最大中文检索数据库重庆维普数据库，输入主题词图书馆信息服务，到目前为止20092010年最新显示论文32篇，其中谈的较多的是图书馆2.0的技术，其中有些是
6、基于图书馆2.0的技术里面的一种，如Wiki, RSS, Tag的应用；一些文章是谈到开放存取下的信息服务；一些谈到以用户需求为导向的信息服务；也有一些谈到基于学科化的信息服务；还有一些提到基于虚拟图书馆下的信息服务，等等，到现在为止，没有一篇是从信息资源共享，信息共享空间和图书馆2.0结合起来论述信息服务的。我们认为图书馆信息服务应该从这三方面来考虑，才是完整的。我们的论点的是受英美图书馆的规划启发，结合工作实践得出的，在此不惜浅陋，撰文以求抛砖引玉。下面先介绍英美名牌大学图书馆的规划。2.英美名牌大学图书馆规划摘自李丹编译的PKFoxCAMBRIDGE UNIVERSITY LIBRARY
7、 STRATEGIC PLAN 20052010：英国剑桥大学图书馆的规划是提供世界一流的图书馆信息服务以满足本地、全国以及世界学术界的需求，包括支持用户对丰富多样的馆藏资源的开发。增强馆藏和其它信息资源的可获取性；采用通过联机目录使馆藏易于存取。充分利用网络增强馆藏和其它信息资源的可获取性。 (3)摘自王婷编译的Boston College Libraries Technology Plan:美国波士顿大学图2书馆的规划是利用学习共享空间发挥图书馆技术，起到为图书馆用户提供资源和服务的关键作用。图书馆将继续留意信息技术的发展，并且掌握并且实施新的技术以给图书馆用户提供更好的服务。 (4) 摘
8、自王秀华编译的Vision 2010：The libraries20062010 Strategic Plan：美国华盛顿大学图书馆的规划要以其物理和虚拟的馆藏和服务，为用户提供强有力的支持，通过各种学习工具如Catalyst和Blackboard使图书馆的资源和服务发挥作用，加强和集成数字参考咨询服务；运用社会网络软件以使用户创建评语和标签；集成图书馆的资源和服务。加强传递服务，包括实体和数字的。 (5)由此分析出，英国剑桥大学图书馆的信息服务注重信息资源共享，美国波士顿大学图书馆看重信息共享空间，美国华盛顿大学图书馆强调图书馆2.0的应用。3.信息资源共享,信息共享空间和图书馆2.0的简单
9、介绍3.1.信息资源共享简介：程焕文在高等教育出版社出版的信息资源共享一书中提出：所谓信息资源共享，是指图书馆在自愿、平等、互惠的基础上，通过建立图书馆与图书馆之间和图书馆与其它相关机构之间的各种合作、协作、协调关系，利用各种技术、方法和途径，开展共同揭示、共同建设和共同利用信息资源，以最大限度地满足用户信息资源需求的全部活动。 (6)湘潭大学管理学院杨思洛和罗卫在情报资料工作杂志的论文图书馆信息资源共享模式新论中谈到了信息资源共享的特点:各图书馆之间共建遵循自愿、平等、互惠等原则，主要以各种图书馆网、图书馆联盟为基础，通过以下几种形式来实现：协作采集和集团采购、馆际互借、联机联合编目、联合参
10、考咨询服务等。共建共享的模式大致有四种，即区域性系统内共建共享、全国性系统内共建共享、区域性跨系统共建共享、全国性跨系统共建共享。目前国内形成了小共建、大共享(系统共建，全国共享；区域性共建，全国共享)的局面。信息资源共建共享是各图书馆横向的联合；而信息资源共享服务则是一种纵向的基于信息产业链的共享，是共享的最终目的。 (7)3.2.信息共享空间简介：Donald Beagle认为信息共享空间概念有两个含义:一是指一种独特的在线环境。在该环境下，用户通过图形界面可以获得多种数字服务，通过安装在网络工作站上的搜索引擎可以同时检索馆藏以及其它数字资源。二是新型的物理设施或空间。信息共享空间是这两层
11、含义的统一，是物理空间和虚拟空间的有机整合。 (8)天津工业大学图书馆的周秀会和胡广霞在情报资料工作杂志的论文信息共享空间:高校图书馆信息服务的新趋势 中谈到信息共享空间的组成：(1)咨询服务区(2) 个人学习区与合作学习区(3) 电子教室(4)多媒体工作站(5) 自习室(6)休闲区 (9)针对过去图书馆那种分散式服务，被动式服务和无差异服务，复旦大学图书馆的李梅在情报探索杂志的论文信息共享空问：大学图书馆创新服务模式中提出信息共享空间的服务特点: (1).一站式无缝服务，打破了传统图书馆的空间分离、服务分离学习内容与新技术分离的情况；(2).主动服务，信息共享空间所有的资源以及服务都是围绕用
12、户，提供信息资源帮助，技术与技能支持，软硬件设施，互动学习物理空间等一系列环境。并且动态地根据用户的需求变化适时做出调整。(3).协调与合作，信息共享空间也是图书馆中学习、研究、教学。信息服务，休闲的统一体，在信息共享空间里，用户可以随意使用图书3馆可以提供的资源与服务，可以与同学、教师、馆员进行交互式的学习与讨论。这与传统图书馆营造的安静独立的个人学习空间是完全不同的。 (10)3.3.图书馆2.0简介：迄今为止国内外对图书馆2.0的概念尚未形成统一认识，理念派观点认为图书馆2.0是一种新的服务理念，代表性人物有Michael Casey、Michael Stephens等。Michael
13、Casey认为图书馆20的核心是以用户为中心的变革，这是一种鼓励持续和有意识变化的图书馆服务模式，邀请用户参与创建自己所期望的服务。 (11) 技术应用派观点则强调Web2.0 技术的应用，代表性人物有Paul Mill，叶鹰等。 (12)重庆大学图书馆的魏群义,彭晓东和杨新涯在图书与情报杂志的论文图书馆2.0的理论研究与实践中提出图书馆2.0的理念包括如下几点：(1)以用户为中心(2) 强调用户参与(3)图书馆没有障碍(4) 倡导个性化、人性化知识服务(5) 保持开放性。 (13)南京航空航天大学科技信息研究所的姜莹莹和陈万寅在情报杂志杂志的论文Lib2.0 在数字图书馆中的应用研究中谈到目
14、前图书馆2.0的常用技术包括RSS、BlogPodcast 、Wiki、Instant Message(IM) 、SNS 功能、Collective Intelligence、Tagging 、浏览器插件、Bookmark、Ajax FlexAtlas、Open Source等，以及目前出现的云计算等。 (14)4.中美高校图书馆网站信息服务比较，中美高校图书馆网络化学科信息导航服务比较研究及美国图书馆的现状及发展趋势胡广霞在情报杂志杂志增刊的论文中美高校图书馆信息服务模式比较中写道：从网络访问的统计结果来看，美国高校图书馆网站基本都通过联机书目检索系统，建立了资源整合的统一检索人口。通过网络
15、面向用户提供联机书目检索，而且重视对所有馆藏数字资源、电子期刊的整合与揭示。有的图书馆网站已成功地采用图书馆编目技术对远程和本地的信息资源，如互联网上的数据库、电子期刊、电子图书以及图书馆馆藏的数据库和电子文献资源实行组织管理，实现了馆藏书目记录、电子文献资源与网络信息资源的链接，使网络信息资源与馆藏信息资源在馆藏书目信息中得到统一揭示。国内高校图书馆很多网站也提供了联机书目检索系统，但是在信息检索的范围和质量方面都不太令人满意。 (15)中山大学资讯管理系副教授陈定权和中山大学图书馆馆员徐志玮在图书馆论坛杂志的论文中美高校图书馆网络化学科信息导航服务比较研究中进行了分析比较：(1)国外高校图
16、书馆有完善的学科信息导航服务体系，在网站的主页上有明显的学科导航菜单，提供相关的学科信息内容，用户在一个系统界面上就可以搜寻到自己需要的学科内容。国内大部分高校图书馆没有提供“学科导航”服务。(2)国外高校图书馆把电子期刊进行整合，按照学科分类进行查询。国内部分高校图书馆则没有进行整合。(3)国外高校图书馆把互联网学科资源进行详尽的分类，可以看出，馆员是花费了很多时间，专业性很强。国内高校图书馆对互联网学科资源只进行了简单的链接，不仅内容偏少，数量也不多，分类不全面、不细致。(4)美国图书馆已经充分意识到图书馆2.0的重要性，开始使用与用户互动的Web2.0学科导航软件，拉近与用户的距离，国内图书馆在这方面做得还不够。 (16)北京大学图书馆的张美萍在大学图书馆学报杂志的论文美国图书馆的现状及发展趋势中谈到美国的图书馆理念:强调合作意识, 1876年，美国图书馆协会(ALA)第一届会议成立了图书馆协会委员会，从此图书馆合作遍布全美,美国图书馆
