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1、XXXX 年公司客户部工作总结年公司客户部工作总结 本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机 制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增 强。 一、 物业宣传工作 举办家属区元旦、春节、劳动节、60 周年大庆、抗击 甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联 系沟通。 遇到重要情况，张贴“温馨提示” 。 寒假暑假开学，书写“迎新联” 。 二、 贯彻总公司“质量年”要求 拟定、提交并协助物管中心实施，推进优质服务工作。 制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。拟定“第 一时间第一服务 62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客 联系服务。 三、 协助能源中心狠抓水电节约
2、 拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟 定“节电小贴士” 、节约水电的标识贴于大楼。 四、 质量管理 坚持每月 1-2 次物业质量交叉检查，通报，实施改进 的工作。 每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知 部门改进。 积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。 及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。 五、 培训工作 对新版的，对主管以上管理人员培训 2 次。 对新版的质量管理标准，对主管以上管理人员和质量 管理员培训 2 次。 对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。 六、 文件修订 按照 iso 质量管理要求，增订“物管中心物资采购、 出入库管理办法” 、 “物
3、管中心工作检查制度”等文件，增 订、删除部分部门管理文件。 七、 物业沟通 间周向客户电话征求意见一次。 搞了“11 月 18 日后勤总公司物业客服联系接待日” ， 广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，回答咨询。发 放“交大物业安全优质服务卡” 。 保持客户服务联系热线电话 24 小时畅通，随时处理顾 客求助。 认真处理顾客投诉。 综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有 了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得 以交流，咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。 客户对客户服务产生了信任感和依靠感。 不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以 形成客服工作稳定框架，内部
4、管理体制还未理顺。客户服 务部对工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予 落实。 小编推荐与 XX 年公司客户部工作总结 关联的文章： 青年志愿者工作部工作总结 | 社会实践中心工作总结 | XX 年生活部工作总结 | 基层部采访工作总结 | XX 年采编 部工作总结 | 基层部工作总结 | 百姓热线栏目工作总结 | 物业管理部工作总结汇报 | 当被通知要写工作总结的时候，我有些惊讶，没想到 一学期的青志工作这么快就到了尾声。我们工作部还在进 行 20 行动的准备活动，工作部的重头戏理事会也还没有正 式启动开展，学期干事活动分数汇总也没有结束，似乎本 学期工作部的工作还没有彻底结束，全部上
5、下还有一些重 要的事要做。 但从开学到现在，我还是很欣慰地看到成立工作部的 干事在我们两位部长的带领下很好很积极地完成各项任务， 一切工作都在有条不稳的展开。在工作部成立的第一年， 工作部肩负着全青志的干事、部长考核评优工作，联合会 理事会的筹办工作，青志会员的注册通知工作，青志凝聚 力提升工作四个方面的任务在不断探索中前进着，在大家 一起前行的路上，工作部的两个部长和十六个干事一个都 不落地坚持到了最后。 关于考核评优工作，工作部在学期初就制定了部门例 会出勤考核表、志愿活动服务表及部长例会出勤表。各表 都已经落实到位，青志的考核制度已经初步建立。我们已 经做到了有分必记、有表可依，每一位干
6、事活动得分情况 都有可靠的分数记录，这将成为干事评选优秀志愿者强有 力的证明。 但是，在考核制度初步建立的过程中，一些现实的问 题随着实践的进行不断地暴露出来。1、因为例会考核存在 着例会参与度无法有效的衡量问题，例会参与度打分在开 始几周后被迫取消，表格仅仅起到了出勤登记的记录的作 用，只给请假、缺席的干事扣分，无加分。工作部负责跟 会的每部干事由两个减少为一个。干事的工作减轻，例会 出勤考核表的存在意义却在渐渐减少消失。原有的表格需 要重新制定，新的表格对青志起到什么作用有待工作部进 一步思考。2、活动记录表在实施几周后，增添了干事所属 部门一栏，在实践中得到了改善。但表格的记录者对活动
7、参与者的熟悉情况不一却使得活动记录中存在着不公平的 问题。活动记录表反而成了签到表；有人签到了不做事也 有高分；有人做了很多事但分数上无法体现他的活动奉献 程度；表格渐渐流于形式，经常出现事后记录签到情况； 活动负责人对本部门的参与干事给高分，其他部门的干事 给低分等等的问题都需要好好思考并加以解决。3、部长考 核仅有一张部长例会签到表，并无实际意义。主席团和部 长之间的关系仅仅是建立在旧有感情基础上，并无考核与 被考核的制度联系。4、评优工作还没有展开，但仅仅以例 会及活动两张表格所记录的分数体现不出公平性。所以， 只能在总评中占个比重，还需加上部长推荐意见，才能最 终确定。 关于理事会方面
8、，在校团委的大力支持，在主席、部 长和干事的共同努力下理事会筹建工作很顺利的逐步推进。 本学期将在各学院学生会初步建立起志愿者工作部，作为 理事会成员，并将召开首次理事会会议。下学期将进行全 校范围内的志愿者注册工作，届时理事会将正式在青志的 活动开展中起到作用。工作部在理事会的筹建过程中起草 了理事会章程，志愿者注册流程，志愿者注册表等一系列 必要的文件并交至主席、团委老师审批修改，经几次修改 后最终定稿。工作部的干事在部长的组织下也参与到了建 议撰写工作，无论是思考问题的方式，还是对青志全局的 把握都得到了锻炼。理事会的筹建是工作部的共同智慧的 结果，工作部所有人都为此付出了努力。 但在这
9、个过程中我们也有着许多问题需要考虑。理事 会是全青志的理事会，不是工作部的理事会。理事会建立 起来的意义是将校青志由一个志愿者活动的组织者向全校 志愿者的管理者的角色转换。被转换的不仅仅是工作部一 个部门，青志的其他部门如何面对即将成立的理事会，如 何面对下学期全校范围内注册的所有志愿者，如何拓展自 己的活动范围，接纳更多志愿者，或者如何管理好各学院 志愿者管理机构开展活动等等都需要考虑。正部和我有意 识得让干事理解理事会的意义，不希望真正明白理事会的 仅仅是主席、工作部部长，而其他部长，其他部的干事对 此都所知甚少。另外，关于将融膺、sunny、营管院青志、 环协等社团作为分会的考虑也需要进
10、一步落实谈判。和环 协同做 20 行动也是出于理事会的考虑，我们想看看未来青 志与院分会的关系将如何处理，如何扮演好各自的角色， 实现双赢。理事会开了个好头，但接下去的路依旧会很难 走。 关于会员的注册考核工作。工作部已经好了各部的会 员的联系网络，各部活动如有需要，工作部可以立即通知 青志的所有会员。在支教、手语培训、参观演出等活动中 都能见到会员的身影。 不过，因为理事会和未来统一注册志愿者的关系，青 志会员制度可能将渐渐取消。青志活动大多数可以自己消 化，各部对会员的需求不高，通知活动的局限性使得青志 会员的积极性不高。会员已无法达到学期初想象的参与程 度。仅有个别会员对青志还留有很好的
11、印象。而关于会员 的考核因为人数关系可能也无法落实下来。会员一事，也 许会随着问题由大化小，小事化了。未来的注册志愿者将 代替会员制度进入工作部工作范围。我们会未雨绸缪，尽 力做好准备工作，迎接全校范围内的志愿者注册管理工作。 关于青志凝聚力方面。首先是工作部内部的内部关系 处理，从开始准备招新时，正部和我就在思考着如何让干 事在青志找到属于自己的东西，如何让他们真正地在青志 里成长，青志拥有什么不一样的东西能让他们在学生会、 校科协、班级职务及其他社团中优先考虑我们校青志。正 部以为是一份感情，我以为是一个组织团队的文化精神。 我们主动关心干事，了解他们的想法，在每次例会上让每 个人分享自己
12、的一周所得，我们有意识的告诉他们一些做 人做事的道理，我们希望营造出来一个温馨和谐，相互理 解的团队氛围。就目前看来，我们的努力是值得的，工作 部是唯一一个没有出现退会的部门，十六个干事一个不少 的留在了工作部，工作部的干事在各项活动中展现出来的 积极性得到了许多部长的认可。其次全青志的凝聚力方面， 在学期初，全青志 82 个人参加的素质拓展非常成功，这是 大家第一次集体活动，在活动中青志各部干事之间有了非 常深刻的了解沟通。在后来的各项活动中不同的部门之间 的干事互相认识，互相合作，一定程度上增强了青志凝聚 力。 XX 年生活部工作总结 | 基层部采访工作总结 | XX 年 采编部工作总结 | 基层部工作总结 | 百姓热线栏目工作 总结 | 物业管理部工作总结汇报 | 校庆庆典现场组工作 总结 | 监察科工作总结 | 到 部门工作总结 栏目
