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1、,5W1H管理培训,QA基础管理工具培训,1,QA基础管理工具培训,2,目录,5W1H的起源 5W1H的内容 5W1H的应用范围 反思任务接受过程 5W1H案例分析,3,起源：,“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式； 经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。,QA基础管理工具培训,4,5W1H管理方法,主要内容： W- WHY,我们为什么要做这件事情？ W- WHAT, 我们做的事情是什么？ W- WHO, 这件事情由谁负责，有那些人来完成？ W-WHEN,这件事什么时间开始？什么时间完成？ W- WHERE, 这件事情在什么地点开展？ H
2、 - HOW,我们怎样来完成事情，我们采用什么方法来完成吗？,QA基础管理工具培训,5,QA基础管理工具培训,6,反思任务接受过程,WHY任务的目的清楚 NO完成任务一定可以达到目的 NO没有更好的办法 NO,QA基础管理工具培训,7,WHAT任务的目标明确 NO完成任务的标准清晰 NO,QA基础管理工具培训,反思任务接受过程,8,WHO我知道谁负责任务,对方也清楚 我知道需要谁配合,对方也清楚,QA基础管理工具培训,反思任务接受过程,9,WHEN完成任务的时间要求明确 NO我估计可以满足这个时间要求 NO这个时间与谁有关系,QA基础管理工具培训,反思任务接受过程,10,WHERE完成任务的地
3、点没有问题,QA基础管理工具培训,反思任务接受过程,11,HOW 我能否借鉴类似任务成功的先例? 我可以从别人的方法中得到什么? 哪种方式最有可能达成现在的目标? 还有哪些可以试试的方法? 可能遇到的问题会是什么?我如何解决它?,QA基础管理工具培训,反思任务接受过程,12,一个完整的接受任务的流程,复述任务,静思5W1H,记录重点,仔细听讲,答疑解惑,确认5W1H,保证完成,接受完毕,QA基础管理工具培训,QA基础管理工具培训,13,QC七大手法学习重点,？,5W1H在QC七大手法学习中的应用一)、 What：什么是QC?QC=Quality Control 二)、 What：什么是QC七大
4、手法 ？有何功用？ 查检表集数据 柏拉图抓重点 鱼骨图追原因 直方图显分布 管制图找异常 散布图看相关 曾别法作解析,QA基础管理工具培训,14,三)、 Where : QC七大手法在什么地方推行最有效？1、在制造工厂(钢厂、造船厂、加工厂) 2、电器、家电组装厂3、汽车生产线 四)、 When: QC七大手法在何时推行?：1、每四个月成果发表会一次2、日常工作：作统计分析、归纳、报告均可采用。 五)、 Who : QC七大手法学习对象是谁？1、圈友。2、专案工程师、品质工程师 3、组长以上领导。4、全体员工。,QA基础管理工具培训,15,六)、 Why: 为什么要学习QC七大手法？1、发挥团
5、队(Teamwork)力量和精神，集思广益，脑力激荡；2、重视结果更重视过程，如评审表发表会成绩占20%，活动 过程占80%；3、重视合作更重视分工，如计划书、改善对策表等，分工合理，人人参与；4、既重视改善，更重视创意，开发人的脑力资源；5、重视持续效果，更重视标准化的建立，当培训教材；6、目标要量化，更要有原始资料，整理、分析、归纳资料。7、因果要分明，手段与目标要清晰。经要因分析、柏拉图分 析，因果分明，才不会把主题弄错。,QA基础管理工具培训,16,七)、 How: 如何去实现?：1、各阶层主管均要重视。2、组织公司委员会和厂处委员负责推动。3、培训：圈友、作业長人人参加活动。4、聘请
6、专家担任辅导。5、定期开圈会，讨论本作业区的问题、研究问题，解决问题。6、要定期举行成果发表会。7、要有激励制度。,QA基础管理工具培训,17,QA基础管理工具培训,18,1“5W/1H”是一种定律，是一种原理，也是一种流程，更是一种工具，广泛运用至企业管理和日常工作生活和学习中； 2“5W/1H”为我们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，并能使我们提高效率和使工作的有效执行。,总结：,如果5W1H记不住，该怎么办？,QA基础管理工具培训,19,5个太太跟 着1个丈夫,记住了吧？,20,结束谢谢大家,QA基础管理工具培训,21,任务指标的变化,立即向上司
7、解释需要调低任务指标的原因任务变更后重新执行,或按照原计划执行,QA基础管理工具培训,22,任务的目标不明确,用自己的语言将目标明确并请上司确认,QA基础管理工具培训,23,完成任务的标准不清晰,与上司探讨,以便明确衡量完成任务的标准,QA基础管理工具培训,24,任务的目的不清楚,请上司说明不便于说明,请上司确认没有更好的任务能完成同样的目的,QA基础管理工具培训,25,完成任务可能达不到目的,解释你的理由,QA基础管理工具培训,26,有更好的办法达到目的,请上司给时间让你说出更好的办法,QA基础管理工具培训,27,时间要求不明确,请上司明确任务完成的时间,QA基础管理工具培训,28,不能在规定时间内完成,为什么?需要的时间,QA基础管理工具培训,
