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1、 課程二 : 危機管理流程 實務研討 主講人 :業 實際危機管理 步驟 建立危機管理流程 評估危機風險 發展危機管理策略 設計及建置危機管理能力 監控危機管理績效 持續改善危機管理能力 p D C A 一 、 建立危機管理流程 建立並 溝通 管理階層 : 設定各項危機處理之 目標 建立危機處理 流程 設立危機處理的 組織架構 危機處理之目標 提升維持企業形象 且 使損失降至最低 實例 : 企業形象 業損失 二 、 評估危機風險 找出影響企業營運基礎之各項危機風險 : 瞭解危機是源自 外在經營環境 或 存在 內部營運流程 中 評估危機 影響之重大性 及 發生可 能性 決定要不要去危機管理 危機來
2、源及種類 實例 : 外在環境造成 內在流程產生 災 種 類 來源 三 、 發展危機處理策略 針對評估階段所發現之危機風險訂定一個因應策略 : 積極面 :策略能 事前 規避及移轉 危機風險 消極面 :策略能事後 接受並降低 危機所造成負面代價 四 、 設計及建置危機管理能力 確保 即時 且 有效率 去執行危機處理作業 : 隨時 檢測通報系統 危機 處理流程之 演練 個案處理之 檢討及 訓練 五 、 監控危機處理績效 建立適當的監控程序及回報系統 : 找出 必需改善 之各種 流程 及 管理 方法 瞭解危機處理後的 績效成果 以物流為例 結 論 真因 危機 策略辦法 找出來 防制 找出來 解決 稽核
3、 企劃 企業集團 電腦化 )策略 企業 上游供應商 部服務員工 - 他共構 部服務機關 銀行 、 政府 游各 (上游 ) (服務 ) (下游 ) 機 公司各項資訊需求 線通路 :商流 (銷售公司 )及物流 二線通路 :如 7量販店 原物料包材 等供應商 集團共購系統 業內員工 資源共享 業集團服 務分享 業外消費 者共享 另一場競賽的起跑線 時 代 競 爭 優 勢 農業時代 土地與勞力 工業時代 機器與技術 知識經濟時代 知識 多角化集團公司 :因資訊及資源整合困難 更需 訊科技 )來 :資源整合發揮綜效 及 提升決策速度及品質 企業 重新建立商業模式 重新思考企業價值觀 心的經營 顧客滿意
4、提昇 現有 創造 造新事業 R C 團 集中化（ 共享化（ 全球同步（ 集團 建立 集思新事業 承擔新責任 高階主管承諾與支持 高階主管應學會使用網路 管理者接受變化的決心與配合 : 透過共識營 補充教材 : 培養解決問題的能力 主講人 : 、前言 但是 如何有系統地解析問題 找出問題的根源 從而 設定解決方法及步驟 並進一步 創造良好的績效 卻是很多經理人最常遇到的困擾 處理企業日常營運的各種問題 ，是每一位 專業 經理人的首要責任 最難的 ,知道問題 根源就好解決 貳 、 系統化解決問題的五大步驟 步驟一 定義並 釐清問題 ，所發展出來的 步驟四 選出解決方案 訂出行動計畫 步驟二 分析問
5、題 步驟三 訂出 可能的解決方案 步驟五 推動解決方案並 追蹤結果 步驟一 . 定義並 釐清問題 透過下列幾個題 目，將可協助經理人定義並釐清現狀 一 否會影響到 企業目標的達成？ 二 多大？ 三 四 何結束嗎？ 分析 : 時間 與 資源 都 有 限的 情況下，經理人必 須集中心力在 重點問題 上 步驟二 依問題原因的重要 性排序， 集中心力先解決首要的問題 一 可以作為分析工具 二 系統地將問題產生的原因分類 並且列出解決的優先順序 分析 :確認 優先順序 步驟三 能的解決方案 邀請多位同仁、甚至跨單位的成員共同進行 腦力激盪會議 ，以產生創新的想法 鍵在於 排序 ,排序的原則包括： 一 正
6、能解決問題 ？ 二 理階層的支持 ？ 分析 :透過 精密的篩選 ，至少發掘 三至四個可 能方案 三 諸執行 ? 步驟四 出行動計畫 在面對三至四個可能方案，該如何找出最佳方案 一 響力執行力矩陣 : 影響力 (即方案 執行後的影響程度 ) 執行 力 (即方案 推行的難易程度 ） 篩選出 最佳的解決方案 【 如下圖 】 二 影響力最大，推行度最容易 的象限時 那就應該當機立斷，馬上針對此方案 擬定行動計畫 影響力執行力矩陣圖 方案落在 A:影響力最大，推行度最容易 的象限 分析 :確認 方案並 計劃執行 影 響 力 執行力 高 低 高 低 A D B C 步驟五 蹤結果 推動方案過程中，需要 不
7、斷檢視決策的推行狀況，並樹立各階段里程碑 一 功事項的定義，並 明訂衡量方式 二 適解 而沒有最佳解 分析 :溝通 及 權衡 (中庸之道 ) 股市危機處理 主講人 :要造成一生的遺憾 永遠記住下面二句話 :是危機管理金玉良言 會傷害你最深的 人 :一定是你 最相信的人【 親人及 會傷害你最深的 事 :一定是你 認為 最有自信及最好賺的事 【如 股票 】 先講結論 千萬不要提高信用玩股票 : 就算所投資的金錢 全部輸了 也不影響你的生活及工作 融資及融券 要有最壞打算 :你能忍受得住 股市危機 :久津的痛 久津實例 : 企業轉型成功典型 :食品類股王 近日 股價 連跌停數日 且 官司纏身 又是一
8、個血淋淋故事 股市重要觀念 : 漲 跌 股市一年內必有 4至 5次重大利空造成升跌 股市本就波浪起跌 其每年上下幅度平均 2500點 跌或漲 :找理由及機會切入運作 股市重要觀念 : 再悲觀再爛股也有 反彈時機 【非地雷股】 再樂觀再好股也有 修正時機 【指標股】 漲 跌 最大利多 :跌多了 最大利空 :漲多了 股市重要觀念 : 基本面 技術面 消息面 只為解釋漲及跌罷了 千萬別相信 往往訊息一出 投資者已慢半拍 媒體及分析師也只是事後諸葛亮 進入時機 (三部曲 )：一年一次 忍 融資大減且散戶信心全失 負乖離 上 政府護盤 (三部曲 ) 庫存股制度及降證交稅 ) 安基金進場 (才進入 ) 注
9、意一句話 :融資大減及 散戶信心全失 之意思是 你們已斷頭或認賠退出市場時 這些主力作手才會重新再設局 機會才會再起 進入條件及操作策略 產業龍頭股 低本益 手中資金投資一半 用集中買 :不用融資買 國安基金進場標的股 (產業龍頭 ) 統一 ,台塑 ,台積電 ,三商銀 千萬記住不要給自己壓力 進入股市 :記著要件 不看分析 不看股價 只關心指數 退出時機 指數 :已漲 2000點 股市投資人熱轟轟 絕然退出 :莫貪 使用投機所賺的金錢 進修充電 :學英文唸研究所 放個假 :買想買的東西來鼓勵自己 花完它 :因不義之財 得不義之財均沒有好下場 :未來更不快樂 外國調查 :95%投資人所投機賺的錢在三年內資金 也會揮霍殆盡 ,故不如用它來作有意義的事 結 論 股票漲跌是 人為操縱 出來的 99%的人是輸家 千萬別玩股票 好壞消息同時存在 :要漲找好消息 發佈 ,要跌則找壞消息 結 論 股票會影響你 學習態度 及 金錢觀 介入它 不管賺與否你不 會快樂的 ,尤其年青的你 結 論 若真的實在 癢到沒辦法 非玩不可 千萬記住我的話 忍耐 :等待真正 進入時機 莫貪 :貪是玩 股票大忌 一個成功的領導者 :不是只會帶領大家衝峰陷陣 他另一個重要職責是 帶領大家安全的全身而退
