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服务人员培训课程 之 顾客导向 专题 从 天堂和地狱的故事 说起 这是一个我们都很熟悉的地方 几句熟悉、也不熟悉的话 己所不欲 勿施于人 己所欲 施于人 舍得 买卖 几句问话 什么是世界上最宝贵的？ 他（她）呢？ 你是否重要究竟谁说了算？ 你打扮得漂漂亮亮，是给自己看吗？ 你得出结论了吗？ 用一分钟的时间想一想 你是否能让对方感受到他对你很重要？ 销售业绩不好，找到真正原因了吗？ 销售业绩很好，有多少是来自于侥幸？ 你认为谁是你的第一顾客？（仔细想一想再回答） ！千万不要为自己找借口，尽管这是我们每个人的通病 提问：道理是不是很简单？ 回答：很简单，因为真理往往是最简单的 再问： 想想这句话：人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。 结论：接受并照办是一回事，克服惰性是另一回事 魅力八诀 赞美 声调 倾听 握手 眼睛 点头 微笑 身体 说话速度太快 、 吐字不清 、 语言粗俗 声音粗哑 、 有气无力 、 说话不冷不热 批评 、 挖苦 、 吹牛 、 撒谎 油腔滑调 、 沉默寡言 太随便 、 与顾客勾肩搭背 死皮赖脸 、 死磨活缠 挖耳搔头 、 耸肩 、 吐舌 咬指甲 、 舔嘴唇 、 脚不住地抖动 经常看表 、 皮笑肉不笑 东张西望 、 慌慌张张
