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1、来自 企业管理 文化、组织、人力资源 杜兰英 教授 华中科技大学 企业文化的定位 企业文化包括企业精神、企业文化行为 、 企业文化素质和企业文化外壳等四个方面的内容 企业文化的核心是企业的价值观 广义概念：企业在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和 狭义概念：企业在生产经营管理过程中所形成的独具特色的思想意识、价值观念和行为方式。通常是指以价值观为核心的企业内在素质及其外在表现 企业 文化的构成：企业的物质文化层、企业的制度文化层、企业的精神文化层 企业文化实质上是企业内部的物质、制度和精神诸要素的动态平衡和最佳结合。它的精髓是提高人的文化素质，重视人的社会价值，尊重人的独立人格 企
2、业文化具有社会性、绵延性、隐形性、可朔性、稳定性、差异性的特性 企业文化的模式 以青岛海尔集团为代表的 “ 三层次说 ” 模式 :将企业文化分为三个层次，表层是物质文化，即表象的发展速度、海尔的产品、服务质量等；中间层是制度行为文化；核心层是 价值观，即精神文化。 以北京市企业文化建设协会为代表提出来的“ 一本三涵”模式：“以人为本”，它体现了现代企业文化管理的主旨；“讲求经营之道”，强调了企业理念与经营战略相结合；“培育企业精神”，涵盖了企业规章制度、企业作风和企业道德的建设内容；“塑造企业形象”，综合了产品形象、服务形象和员工形象等的建设发展要求。 以广东太阳神集团为先行代表的 从企业的理
3、念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个层面，系统地将企业形象塑造与企业文化建设融为一体。 以上海宝钢集团为先行代表的 “ 用户满意工程 ”（即 客满意战略）的构建模式；它以企业理念满意为先导，以产品和服务满意为重点，将企业管理文化与经营文化融为一体 以山东黄台火力发电厂为代表的“ 三维立体 ”的构建模式：即以企业文化为主体，将厂区文化、社区文化和家庭文化三者结合为一体进行系统的文化建设 企业文化的建设 目标 _使企业获得良好的经济效益 ， 并为社会做出贡献 一种和谐 、 团结的人际关系 ， 一股人人受尊重的风尚 挖掘和开发人的潜能 ， 充分发挥人的积极性和主动性 基本原则 越原则；成效原则
4、；价值原则；正直原则；参与原则；亲密原则；环境原则 内容 步骤 案例 海天家庭装修公司行业道德自律宣言 一、认真执行中华人民共和国 建筑法 、 消费者权益保护法 和 反不正当竞争法 等国家的有关法律、法规，自觉执行和维护 行业自律公约 。依照 公民道德建设实施纲要 ，高扬为人民服务的旗帜，遵循“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，加强海天公司道德和员工职业道德建设，努力提高员工道德素质。 二、海天公司坚持“以人为本，追求卓越”的公司宗旨，把员工作为公司发展的根本，运用公司道德自律准则，正确地处理好上下级以及同级的关系，不断地完善、促进员工成长和发展的机制，创造适合
5、人才发展的环境。在公司内部形成民主、平等、互助的良好风气。 三、海天公司在对客户提供装修服务过程中，重合同，守信誉，不欺骗、不坑害客户，不使用假冒伪劣装饰材料，坚决杜绝施工人员在施工过程中的一切违法行为和侵犯客户利益的现象。对承接的每项装修工程，要做到“装修客户六个满意”，“施工质量五个一样”，“热情服务四个不准”。确保装修质量优质，售后服务完善。 四、对待供应商，要在平等交易的基础上精诚合作，同时要求供应商提供的产品，切实做到保真保质，共同为客户负责，真正把客户、公司和供应商的三者利益结合起来，形成利益共同体。 案例 五 、 海天公司坚持公开 、 公正 、 公平的市场交易原则 ，主张通过竞争
6、来谋求共同发展 ， 实现合作双赢 ， 自觉维护遵守本行业的职业道德规范和准则 。 坚决反对使用一切不正当的竞争手段 ， 损害他人利益 ， 维护家庭装修市场的正常秩序 。 六、在装修过程中，海天公司奉行“保护环境，绿色装修”的生态道德观念，注重选择符合绿色环保要求的装饰材料，并自觉地保护好客户的家居环境和公共环境。 七、在对外宣传活动中，严格遵守 中华人民共和国广告法 和有关行政法规，实事求是地向社会传播公司及其服务信息，认真切实地履行公司的承诺和义务，决不欺骗和误导客户。 八、海天公司 行业道德自律宣言 的发布，是把公司的行为自律要求，置于社会公开的监督检查之下。这是海天公司服务社会，服务客户
7、，创海天家装服务品牌的内在需要，也是海天公司为创建行业领先者形象向社会发出的庄严承诺。 海天公司保留本宣言的解释权。 沈阳市海天家庭装修有限公司 2001年 12月 15日 组织管理 组织管理概述 组织的变革 虚拟企业 学习型组织 案例 企业文化通常是指以价值观为核心的企业内在具体而言 ， 企业文化由以企业精神文化为内核的 3个层次构成： 最外层 ， 即企业的物质文化层 。包括企业生产经营的物质基础 ，诸如厂容 、 厂貌和机器设备的整齐 、 清洁及其先进性 ， 以及生产经营的产品造型 、 外观 、 质量这些有形物 ， 构成所谓 “ 企业硬文化 ” ， 是企业精神文化的物质体现和外在表现 。 人
8、们首先从这些物质形态上体会到某一企业的精 中间层 ， 即企业的制度文化层 。包括企业领导体制 、 人际关系及其为开展正常生产经营活动所制订的各项规章制度 。 它是企业物质和精神文化的中介 ， 企业精神通过中介层转化为物质文化 。 最内层 ， 即企业的精神文化层 。包括用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范和价值观念 、企业的群体意识及职工素质等 ，构成所谓 “ 企业软文化 ” 。 由此可见 ， 企业文化实质上是企业内部的物质 、 制度和精神诸要素的动态平衡和最佳结合 。 它的精髓是提高人的文化素质 ， 重视人的 烁瘛 二、企业文化的特征 企业文化是属于社会文化下的一种亚文化 ， 是一种观念
9、形态 。 企业文化的特征主要有以下几点： 社会性 。 一定的社会经济基础和社会经济结构是企业生存和发展的外部环境 。 企业的生产经营活动与社会的依存关系 ， 决定了企业文化的形成必然受到社会文化的影响和制约 ， 其中以民族文化的影响最为深刻 。 在同一时代里 ， 无论单个企业之间的差异性有多大 ， 都不可能拥有超越社会文化 、 民族文化的企业文化 。 社会文化和民族文化对于企业文化纳缁嵝浴 绵延性 。 企业文化的绵延性表现在两个方面：一方面 ， 现有文化是过去文化的一种延续和发展 ，它不可能与传统文化割裂 ， 因此 ，企业文化未来的演变 ， 也必将离不开传统文化的导向和制约；另一方面 ， 企业
10、文化是不断更新发展变化的 ， 在这个过程中 ， 企业文化中的健康部分会持续地发生作用 ， 绵延生存 。 隐形性 。 人是一切文化的缔造者 ， 人类在创造物质文明与精神文明的同时 ， 不断发展和完善着自身 。 企业文化的核心是企业的价值观 。 价值观对人的作用 ， 主要以一种隐形的方式即理想 、 信念 、 追求等 ， 触动人的心灵深处 ，然后使人产生一种力量 。 从这一点来看 ， 企业文化具有隐形性 。 可塑性 。 任何一种观念 、 精神 、意识 、 文化的形成 ， 都不是偶然的 ， 而是人们通过长期的实践积淀而成的 ， 是被时代塑造而成的 。各时代的各种学说 ， 各种理论 ，各种精神 ， 对每
11、一个人的影响是不同的 ， 也就是说人的内心文化积聚是不同的 ， 是可塑的 。 反过来 ， 人的内心文化的可塑性对企业文化的形成也具有可塑性的作用 。 稳定性 。 企业文化一经形成 ，就具有稳定性 。 因为它是从人内心形成的信仰和追求 ， 没有强大的外界的影响 ， 是比较难以改变的 。 当然 ， 稳定是相对的 ， 不是绝对的 。 只是这种稳定的定势必须依靠精神力量去改变 ， 因为企业文化正是精神的凝聚 。 差异性 。 不同社会 、 不同民族 、不同地区 、 不同企业的文化是不尽相同的 。 比如西方文化崇尚个人本位 ， 而东方文化崇尚集体意识 ， 在此基础上产生的企业文化也就截然不同 。 企业文化
12、随着国家 、 地区 、 民族的不同而不同 。 总之 ， 企业文化作为社会文化亚系统 ， 既具有社会的共性 ， 又有它自身的特性 。 企业文化的模式 企业文化的建设 韩玉军 、 苗茜 ， “ 入世与中国的旅游业 ” ， 国际贸易问题 ， 2002年第 3期 。 戴斌 ， “ 饭店服务标准化进程研究 ” ， 旅游管理 ， 2001年第 1期 。 邹益民 、 韩晓燕 ， “ 寻求我国饭店企业全球竞争制胜之路 ” , 旅游管理 ， 2001年第 4期 。 杨森林 、 郭鲁芳 、 王莹 ， 中国旅游业国际竞争策略 ， 立新会计出版社 ， 1999年 。 丁力 ， 旅行社经营管理 ， 高等教育出版社 ， 1998 企业文化的定位
