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1、来自资料搜索网 (海量资料下载 新员工培训规范 广东一致药店连锁有限公司 人力资源部 2008年 3月 课程内容包括 : 第一阶段 :教学阶段 自新员工入职之后 ,组织培训 迅速融入企业氛围 ,掌握基本工作流程及服务标准 . 第二阶段 :自学阶段 新员工入职三个月内 ,自学完成专业知识等相关内容 ,并通过考核 . 第三阶段 :带教阶段 新员工入职一年以内 ,均有两名指定带教老师带教 店长带教门店工作流程 . 第一阶段教学阶段内容 一、企业简介，企业文化 二、团队建设 三、门店工作流程 及标准话术 四、人力资源管理制度 五、安全知识 六、服务标准礼仪 七、服务人员的五项修练 八、质量管理 九、
2、企业简介、企业文化 课程目的 ： 了解公司发展历程与经营理念， 明确培训的 目的和意义。 课程重点 ：公司发展历程，企业文化精髓 课程类型 ：知识型 教学方法 ：讲述法 授 课 人 ： 陈辉、佟胜昔 学 时 ： 3 学时 团队建设 课程目的： 团对相识、民主投票选出班长，教唱一致司歌，增强服务意识，明确从业人员工作目的和职责 课程重点： 如何建立团队意识，学会唱司歌 课程类型： 态度型 教学方法： 讲演法 直接指导法 团体讨论法 授 课 人：佟 胜昔、曹双庆 学 时： 3学时 门店工作流程及标准话术 课程目的 ：掌握门店基本的工作流程，规范门店 服务礼仪，增强服务意识，明确从业人员工作目的和职
3、责 课程重点 ：门店工作流程，服务标准 课程类型 ：知识型 教学方法 ：讲述法 授 课 人 ：陆菊玲 学 时 ： 3小时 人力资源管理制度 课程目的 ：了解公司的人事及劳资制度 课程重点 ：人事制度，薪酬制度 课程类型 ：知识型 教学方法 ：讲述法 授 课 人 ：李应丽 学 时 ： 2学时 安全知识 课程目的： 增强员工的安全及自我保护意识 课程重点： 人身安全，消防安全及自我保护 课程类型： 知识型 教学方法 ：案例讨论 授 课人 ： 曹双庆 学 时 ： 1学时 服务标准礼仪 课程目的 ：规范服务行为，树立良好形象 课程重点 ：服务标准 ， 行为标准 课程类型 ：技能型 教学方法 ：讲述法
4、授 课 人 ：李文介 学 时 ： 2学时 服务人员的五项修练 课程目的 ：增强新员工的服务意识 ,明确工作中自己的定 位 ,提高新员工的业 务能力 课程重点 ：看听笑动说，如何观察顾客 课程类型 ：技能型 教学方法 ：讲述法 团体讨论法 授 课 人 ：佟胜昔 学 时 ： 3学时 质量管理 课程目的 ：掌握药品质量管理标准及操作流程 课程重点 ：质量管理标准 、质量管理流程 课程类型 ：知识型 教学方法 ：讲述法 授 课 人 ：何杰良 学 时： 2学时 课程目的 ：掌握门店工作需要的基本收银知识，提高员 工适应新岗位的能力 课程重点 ： 课程类型 ：技能型 教学方法 ：讲述法 授 课 人 ：李孝
5、银 学 时 ： 3 学时 第二阶段自学内容 一： 100种重点商品说明书 二：西药基础知识 三：中药基础知识 四：临床基础知识 100种重点商品说明书 课 程 目 的 ：掌握了解商品，为日后的 工作奠定夯实的基础 课 程 重 点： 100种重点商品的卖点 学 习 方 式： 自学 授 课 人： 唐圣旭 手册编写原则： 简单明了，便于记忆， 突出重点商品卖点 西药基础知识 课 程 目 的： 提高员工专业技术水平， 增强专业知识素质 课 程 重 点： 西药临床基础 学 习 方 式： 自学 授 课 人： 何杰良 手册编写原则： 简明扼要，便于记忆 中药基础知识 课 程 目 的 ：掌握门店工作中需要的中药基础知识，提高员工的专业知识素质 课 程 重 点 ：临床中药学基础 学 习 方 式 ：自学 授 课 人 ：唐圣旭 手册编写原则： 简明扼要，便于记忆 临床基础知识 课 程 目 的：掌握临床中常用的基础知识 课 程 重 点：临床常见病处理 学 习 方 式：自学 授 课 人：唐圣旭 手册编写原则：简明扼要，临床常用 深圳一致药业股份有限公司 提案完毕，请多提宝贵意见 谢谢！
