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1、工作中的沟通技巧 工艺部：叶文界 来自资料搜索网 ( 海量资料下载 课程纲要 : 一、概念简介 二、沟通的实战技巧 如何与上级沟通 如何与下级沟通 如何进行平级沟通 三、课程小结 概念简介 沟通的定义及重要性 什么是沟通？ 沟通是为了设定的 目标 ，把 信息 ， 思想 和 情感 在个人或群体间传递，并 达成共同协议 的过程 。 沟通的重要性： 雄踞世界 500强榜首的零售业巨头沃尔玛公司总裁萨姆 沃尔顿说：“ 沟通 是管理的浓缩。”美国通用电器公司总裁杰克 韦尔奇和日本经营之神松下幸之助几乎给出了相同的答案。韦尔奇说：“管理就是 沟通 、 沟通 、再 沟通 。”松下幸之助说：“企业管理的过去是
2、 沟通 ，现在是 沟通 ， 未来还是 沟通 。” 沟通的三大要素： 1、要有一个明确的目标：所以在大多数场合下我们在和别人沟通的 时候，见面的第一句话应该有这类的话： 这次我找你的目的是。 。 2、达成共同的协议：在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要有 这类的话： 我们今天谈话的结论。 对吗？ 3、沟通的内容：沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想 和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通 呢？是信息 。事实上我们在沟通过程中，传递更 多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是 主要的内容。 沟通的两种方式 1、语言的沟通 语言的沟通渠道 口头 书面 图片 一对一 (面对面 ) 小组
3、会 讲话 电话 (一对一 /联网 ) 无线电 录像会议 信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 幻灯片 电影 电视 /录像 投影 照片 图表 曲线图 画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 2、肢体语言的沟通 肢体语言的沟通渠道 肢体语言表述 行为含义 手势 脸部表情 眼神 姿态 声音 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“ 我是对的，你必须听我的 ” 。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了
4、造成 悬念，吸引注意力。 沟通的特点： 沟通具有双向性： 沟通一定包含三个行为：说、听、问 （缺一不可） 传送者 接受者 信 息 反 馈 沟通的实战技巧 怎样与上级 进行沟通 一、向领导请示汇报的程序和要点 1、向领导请示汇报的程序 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报 一、向领导请示汇报的程序和要点 2、向领导请示汇报的要点 精简 有针对性 从上司的角度看问题 尊重上司的评价，不要争论 补充事实 一、向领导请示汇报的程序和要点 3、请示与汇报的基本态度 尊重而不吹棒 请示而不依赖 主动而不越权 二、与各种性格的
5、领导打交道技巧 1、控制型的领导特征和与其沟通技巧 性格特征 *强硬的态度 *充满竞争心态 *要求下属立即服从 *实际，果决，旨在求胜 *对琐事不感兴趣 二、与各种性格的领导打交道技巧 与其沟通技巧 与这类领导相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类领导时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。 此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的 权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时， 也应该称赞他们的成就，而不是他们的个 性或人品。 二、与各种性格的领导打交道技巧 2、互动型的领导特征和与其沟通技巧 性格特征 *善于交际，喜欢与他
6、人互动交流 *喜欢享受他人对他们的赞美 *凡事喜欢参与 二、与各种性格的领导打交道技巧 与其沟通技巧 面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。 要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。 另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与 自己开诚布公地谈问题，即使对他有意见，也希 望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄 不满情绪的部下。 二、与各种性格的领导打交道技巧 3、实事求是型的领导和与其沟通技巧 性格特征 *讲究逻辑而不喜欢
7、感情用事 *为人处事自有一套标准 *喜欢弄清楚事情的来龙去脉 *理性思考而缺乏想象力 *是方法论的最佳实践者 二、与各种性格的领导打交道技巧 与其沟通技巧 与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。 三、说服领导的技巧 (一 ) 选择恰当的提议时机 不宜的时机： 刚上班时、快下班时、心情不太好时。 好的时机 ： 上午 10点半左右、在午休结束后的半个小时 里 、 领导时间充分、心情舒畅的时候。 (二 ) 提供的资讯及数据都要极具说服力 对改进工作的
8、建议，如果只凭嘴讲，是没有太大说服 力的。但如果事先收集整 理好有关数据和资料， 做成书 面材料，借助视觉力量，就会加强说服力。 三、说服领导的技巧 (三 ) 事先设想领导质疑，提前准备好答案 领导对于你的方案提出疑问，如果你事先毫无准备，吞吞吐吐，前言不搭后语，自相矛盾，当然不能说服领导。因此，应事先设想领导会提什么问题，自己该如何回答。 (四 ) 说话简明扼要，重点突出 (五 ) 面带微笑，充满自信 (六 ) 尊敬领导，勿伤领导自尊 四、与上级沟通的四大误区 锋芒毕露 无效的进谏 立场不坚定 挑战自已的极限 练习题 : 中国营销总部在公司内部召聘业务员，你 觉得这个工作很适合自已。但因自已
9、在目前 的岗位上深得上司的器重 ，不好意思向上司 开口而左右为难。这时，你该怎样和你的上 司沟通呢？ 怎样与下级 进行沟通 一、下达命令的技巧 (一 )正确传达命令意图 你下达命令时，要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明自己的权威而下命令。正确地传达命令的意图，是比较容易做到的，你只要注意“ 5的重点，相信你就能正确 地传达你的意图。 例题： “小张，请你整理出 11月份的质量月报，在明天上午下班前发邮件给李总，注意质量数据的准确性，这是李总要召开 11月份质量例会的资料。” 行者 )： 小张 什
10、么 )： 质量月报 么做 )： 收集正确的质量数据 间 )： 明天上午下班前 点 )： 李总的邮箱 作量 )： 11月份的质量月报 什么 )： 质量例会的资料 常犯的错误 目标不明确 没有量化 时限不明确 未告知重要性 未及时跟催 (二 )如何使部下积极接受命令 态度和善，用词礼貌 先应该是一位懂得尊重别人的主管。 让部下明白这件工作的重要性 给部下更大的自主权 共同探讨状况、提出对策 也切不可就此不再过问事情的进展， 尤其当下属遇到问题和困难，希望我们协助解 决时，更不可以说 “不是已经交给你去办了吗？” 让部下提出疑问 二、赞扬部下的技巧 (一 )赞美的作用 励部下。部下有了激励会更有自信
11、，想要做得更好。 (二 )赞美的技巧 1赞扬的态度要真诚 2赞扬的内容要具体 3注意赞美的场合 4适当运用间接赞美的技巧 三、批评部下的方法 以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 指责时不要伤害部下的自尊与自信 友好的结束批评 选择适当的场所 练习题 : 根据课程所学的，如何与下属进行沟通的技巧，结合公司现状。当出现下列情况时你该如何进行沟通： 以往年底是我们生产最繁忙的季节，但今年年底由于种种原因，订单量缩减产线经常进行调休，线上员工对此抱怨不断，作为基层管理者 ,你该如何与员工进行 沟通呢？ 平级沟通 一、平级沟通的五大障碍 1、过于看重本部门，而忽视其他部门 2、其他部门为我提供服务是应该
12、的，不能设 身处地对待其他部门的工作 3、失去权力的强制性 4、部门间的利益冲突 5、不愿意承担责任 二、平级沟通的策略 1. 积极沟通 坚持原则 捍卫你最重要的权利 按照职权和公司规定的“游戏规则” 行事 双方沟通都有共同的目的 :把工作 做好 一定会有双赢的解决办法 二、平级沟通的策略 其实 ， 部门之间的沟通并不需要很多的技巧 ， 关键是谁能迈出第一步 。 部门之间往往就是这样 ， 一扇沟通的门 ， 就把 大家隔开了 ， 只有一脚把门踹开 ， 主动沟通 ， 部门之间的沟通问题 才有可能得到解决 。 三、平极沟通的要点 凡事从公司的利益出发 了解其他部门的工作情况，设身处地为其 他部门着想
13、 对本部门要严格要求，对其他部门不要苛 求 将其他部门视为内部客户 案例分析 : 板车间 生产的 同线体生产同一机型，但背光板跨接电源板上 的 6芯罩导线连接方式不同的问题。 背光板跨接到电源板上的 6芯罩导线搭到散热片上及热地区域， 存在安全隐患 背光板反向放置 ， 背光板跨接到电源板上的 6芯罩导线在这种情况下就不存在搭到散热 片的问题 结语 : 沟通是管理的真谛。一个组织要想充满生机活力，实现高速运转，有赖于下情上知，上意下达；有赖于部门之间互通信息、协同作战。良好的沟通能让组织的成员感觉到组织对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、认同感和归属感，从而具有强烈的责任心和奉献精神。 我们来看看同样一件事 ,但两种不同的说法 , 你更愿意接受哪种情况 ? 第一种情况：小李 ， 这个任务我们说好了是上个月底完成的 ， 但现在已经是月初了 ，你预计什么时候可以完成 ？ 第二种情况：小李 ， 你怎么这么懒 ， 说好 是上月底交报告的 ， 到现在你都还 没交给我 ， 你到底什么时候能够 完成呀 ？
