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1、构建绩效导向的人才开发系统,魏 颖 安利（中国）日用品有限公司 培训中心总监,2004年起参与创建安利（中国）培训中心专注于企业大学建设及营销人才的开发规划并主导建立起安利营销人员学习体系通过系统化、专业化的学习体系，推动超过30万人发展与提升，协助企业实现战略目标,魏 颖 安利（中国）培训中心总监,比对手学得快的能力是保持竞争优势的唯一途径 “The ability to learn faster than your competitors may be the only sustainable competitive advantage.” - Arie DeGeus, Former Ex
2、ecutiveRoyal Dutch Shell一个组织学习和把所学结果快速转化为行动的能力，是企业的终极竞争优势 “An organizations ability to learn, and translate that learning into action rapidly, is the ultimate competitive business advantage.”- Jack Welch, Former ChairmanGeneral Electric,构建绩效导向的人才开发系统,从关注培训到关注绩效提升,Page 5,?,培训 足够了吗？,?,?,面对这样的群体，该如何做培训
3、？,几十万目标学员，遍及全国 没有聘用门槛，未经筛选，素质参差不齐 承诺感不强，结构松散 基层新人每年70%以上的流动率 不受公司直接管理 没有正式的岗位说明及系统考核指标 基本未受过专业训练,期待奇迹发生？,还是面对现实？,我们应该更加系统化 我们应该更有影响力 我们应该更有效，并且能证明 我们应该让学习转变为能力素质和结果因此，我们应该构建一个以绩效为导向的人才开发系统,Page 9,从关注培训到关注绩效,培训,绩效,单一解决方案 依靠习惯或直觉 发生在固定时间和地点 讲师授课为主 目的是培训和学习,系统解决方案 通过系统思考和分析 混合式，课堂+7-24资源 讲师，on-the-job
4、training, Coaching, e-learning, wiki, Google 目的在于达成绩效和结果 效果能够衡量确保学习方式不断改善,以绩效为导向的三个关键词,企业战略，业务现状，绩效差距 多方调研，多个来源 数据驱动结果 清晰了解需要什么、现状如何,分析,是什么驱动绩效? 他们知道如何做吗？熟练吗？能否找到可供参考的协助？ 他们重视吗？是否认为努力是有价值的？ 他们自信吗？ 他们有工具、有示范和支持吗? 企业的激励机制是否与期望的绩效相一致？ 主管尽到职责了吗?,设计,解决方案源自于对绩效驱动因素的洞察 根据工作、工作者和工作环境量身定制系统方案,方案,从绩效咨询出发设计系统解
5、决方案,流程和顾客 差距分析,高绩效者分析,对管理流程 的评估,关键成功因素识别 （衡量标准、能力素质、评估方式、所需技能）,业务绩效差距,基于职位的 能力分析,对现有学习评估,绩效咨询,分析,设计,系统 解决方案,示例：基于B.E.M的营销人员绩效分析,期望与反馈：安利的商业模式、业务计划、成长路径是否清晰？ 营销人员是否知道公司对他们的期望？ 他们是否获得了反馈？,资源：他们是否有充足的产品、材料、网站、样品? 是否有顾客支持系统，如送货.? 是否按要求给与了回馈？,奖励/处罚:业务计划是否具有竞争力？ 奖励是否合理与及时？ 是否会鼓励对的行为？处罚错的行为？,知识与技能：以绩效提升为目标
6、的培训是否具备并开放给想要学习的所有人？ 在人们需要的时候，培训是否被强调？是否具备展业支持工具？,个人能力：营销人员是否有足够时间？ 通过发挥潜质，他们是否能在遇到顾客及压力时表现出专业?,动机：前景是否与公司价值观一致？ 他们是否愿意销售公司提供的产品?,高绩效 营销人员,示例：安利营销人员绩效模型,示例：安利营销人员学习系统,阻碍企业朝关注绩效改变的因素,Page 15,系统解决方案需要企业花费更多的时间分析和规划 头痛医头、脚痛医脚的快速解决问题更加立竿见影 企业高管想要他们想要的，而不是他们需要的 绩效改善与否不容易衡量,构建绩效导向的营销人才开发系统,五大要素构建人才开发系统,企业
7、学习演化进程,构建高效企业学习系统的五大要素,学习项目学习方式学习技能学习工具和技术学习文化,学习项目,流程地图,知识地图与 能力模型,学习地图,分析关键任务,梳理所需知识能力,分析差距，建立完善培训体系,企业学习中最重要并能可视化的部分课程体系是学习项目的主体利用学习地图梳理学习项目,包括流程地图、营销人员能力模型、绩效分析、知识地图、案例集、营销人员学习项目,20,安利营销人员学习地图,典型 案例,典型 案例,典型 案例,1,2,3,4,5,示例：安利（中国）营销人员学习地图,示例：安利营销人员能力素质模型,传递 文化,自我 成长,理解 事业,高效 销售,成功 推荐,优质 服务,主动 规划
8、,卓越 执行,成就 导向,有效 沟通,激励 他人,助人 成长,价值传递,人际影响,商业意识,业绩导向,心态素养,技能,知识,认识文化,产品知识,销售技巧,推荐技巧,优质服务,营业守则,法律法规,辅导,财务管理,有效沟通,目标管理,时间管理,团队领导,新产品知识,礼仪,企业文化,企业精神与价值观,领导力,团队合作,商道,业务计划,市场开拓,自我激励,人才培养,行业趋势,商业触觉,从业心态,自我认知,示例：安利营销人员知识技能体系,人格完善,成就导向,行业趋势,情商管理,助理,高级主任,经理,入门营销,基础营销,高级经理,高级管理,总监,基础管理,高级营销,示例：安利营销人员学习项目及路径,管理小
9、组,管理独立市场,管理自我,管理大团队,管理业务,核心选修,核心选修,核心选修,管理组织,BTM,学习方式日趋多元化,正式学习 VS 非正式学习,非正式学习的重要作用日益凸显,不同的学习途径,非正式学习的三种主要形式,On-Demand Learning 随需学习,Social Learning 社交/协作学习,绩效支持，通过流程、内容和系统协助员工解决问题，同时学到相应知识和技能 形式多样，包括操作说明书、job-aids工作协助，软件的help-system，项目检查清单等 植入学习的重点在于系统或流程设计者需事先考虑好在哪个部分可以协助雇员按需解决问题,Embedded Learning
10、 植入学习,学习者主导的学习活动 学习者在需要时通过书籍、资料、E-learning, 视频、Google等自学 学习者在培训部门的帮助下，在与学习内容的互动中学习,在与同侪和专家的互动中学习 现代技术可以支持更加低成本、高互动性的社交/协作学习 Forum, WiKis, Games， Blogs， Instant messenger Twitter, Facebook 培训部门提供平台，创建圈子，促进分享学习,企业在正式培训上花费了更多的资源,运用混合学习方式发挥最佳效能，降低成本,线上课程/游戏/模拟 线上自我评测 互动DVD,虚拟教室 虚拟辅导 博客，Wikis, 论坛 (非正式网络社
11、区) 与专家对话,高,低,技术,人际互动 (上级、同事、讲师、专家),展业工具 (计划表、决策支持工具、检查清单、模版等) 互动工作手册 书籍/文张/链接 在职学习,课堂学习及体验 个人辅导 报告/会议,混合式学习,示例：安利混合式学习方式,学习门户,即时通讯：教育网e博士,论坛：安利知道,一些非正式学习的尝试,企业学习部门需要具备何种能力？,企业学习演化进程,所需技能也在不断发展和改变,1970-1980,1990-2000,2000-至今,未来,传统面授培训 电脑辅助教学,社交/协作学习，人才发展驱动的学习,混合式学习 非正式学习,E-learning 开创新纪元,所需 技能,教学设计Ad
12、die模型PC平台网络及带宽管理,基于网络的教学设计互动学习、Flash设计内容目录的管理网络项目的报告和分析e-learning和混合式学习的管理,混合式学习项目的设计搜索技术、播客、在线视频图表设计信息/内容/学习架构规划知识管理,网络社区管理信息架构能力素质管理领导力发展领导力培养管道职业规划岗位设计受众分析绩效顾问,企业学习演化进程,高影响力的学习企业具备新的能力,学习工具和技术,LMS 网络社区管理软件 社交/交流软件 即时通讯工具 Youtube 学习门户,安利公司LMS,构建学习文化,学习文化是指一个组织广泛相信，通过不断进行的个人和组织得学习进程，组织策略、使命和运营将得到持续改善 构建学习文化包括一系列投资，开发一系列项目和流程，去研究企业劣势，发现原因、拓展机会，在全方位各级别改善和学习 学习文化不是独立存在，而是渗透在组织的每一个业务流程中,Moving into the future respecting the past,现代企业学习将对业务产生深远影响,Q & A,构建绩效导向的人才开发系统,构建绩效导向的人才开发系统,Thanks！,
