职场心理咨询技能篇课件

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1、第二天,职场心理咨询技能篇,2018/10/6,2,课程设置：,心理咨询和治疗概述; 心理咨询的前提心理咨询态度系列训练; HR工作中常用的心理咨询技能展示与现场演练; 克服阻碍咨询的因素。,2018/10/6,3,一：心理咨询和治疗概述,开始之前：处理伦理道德和多元文化的能力; 掀起心理咨询和治疗的盖头来; 职场常见的不良心理.,2018/10/6,4,1，处理伦理道德和多元文化的能力,操行要求： 有自知之明; 助人为乐的价值取向; 责任心（对求助者、社会、职业）.社会公正性原则; 知识能力性原则; 权力性原则（双重关系、多重关系）; 保密性原则.,具备的一般条件： 知识与技能; 思维方式辩

2、证唯物主义观点; 普遍联系的观点; 要有“度”的概念; 历史-逻辑-现实的观点; 中立性态度.,2018/10/6,5,健康人,健康,发展咨询,临床心理学范畴,精神病学范畴,心理问题,心理紊乱,轻度心理障碍,健康咨询,心理治疗,神经症等,精神病性障碍,中度心理障碍,重度心理障碍,心理治疗加 药物治疗,心理治疗加 药物治疗,去除对心理咨询误解,2018/10/6,6,教育,辅导,咨询,心理治疗,趋向正常,趋向异常,适应困难程度,职业人100%,适应困难20-30%,行为偏差3-5%,异常0.5-1%,2018/10/6,7,2，掀起心理咨询和治疗的盖头来 心理咨询的任务,建立新的人际关系； 认识

3、内部冲突； 纠正错误观念； 深化求助者的自我认识； 学会面对现实问题； 增加心理自由度； 帮助求助者做出新的有效行动。,2018/10/6,8,3，职场常见的不良心理多疑,多疑,狭隘和主观的心理体验 对真实现象片面的认识 无真实依据 盲目想像,失去难得的机会 错过良好的时机 破坏人际关系 阻断成功之路,不信任他人 小心谨慎 犹豫不决 总认为自己是对的,以事实为依据 不轻信自己的直觉 了解对象的真实面目 惩罚自己的怀疑习惯,原因,危害,治疗,表现,2018/10/6,9,3，职场常见的不良心理自私,放大自己的利益 无视他人的利益 贪婪心理的自我膨胀 自我为中心,破坏同事关系 破坏团队合作力 影响

4、个人情感生活 脱离大众,首先满足自己的需求 对他人漠不关心 不愿参加团队 缺乏爱心,设身处地 控制自己的需求欲望 奖励自己的爱心表现 处罚自己的贪婪表现,原因,表现,治疗,危害,2018/10/6,10,3，职场常见的不良心理嫉妒,人类相互的排斥性 过分强调自我意识 厌恶他人 自我相对低能,破坏同事关系 不利于职业发展 有碍身心健康 迷失真我方向,不服对方 仇视对方 自我不高兴 产生失落感,友好相对同事 主动了解同事成功的过程 努力促进自己成功 宽心对待得失,原因,表现,治疗,危害,2018/10/6,11,3，职场常见的不良心理自负,自我中心 不了解自己 不了解对象 不知道真相,不分场合发脾

5、气 夸大 轻视他人 觉得自己永远是对的,提高自己的个人素养 充分了解自己 去了解事情的真相 管理情绪,影响同事关系 有损个人形象 失去朋友 工作会受到挫折,表现,治疗,原因,危害,2018/10/6,12,3，职场常见的不良心理自卑,过低的自我评价 不正确的自我评价 怀疑自己的能力 不相信自己,错失良好机会 成功的天敌 远离同事 影响身心健康,行为退缩主动性差 缺乏快乐和满足感 认为自己不能胜任 有挫折感和畏惧感,分解自己的不足 正确认识自己 积极的学习 勇敢面对困难,表现,治疗,原因,危害,2018/10/6,13,3，职场常见的不良心理羞怯,遗传 儿时经历 缺少人际交往 对自己不了解,影响

6、人际沟通效果 有损个人形象 自我表达不完整 难以获得成功,羞于见到陌生人 言语表达不清 表情不自然 手足无措的样子,认识自我 进行社交活动训练 敢于面对陌生人 增强自信,表现,治疗,原因,危害,2018/10/6,14,3，职场常见的不良心理干涉,自我为中心 好奇欲望强烈 自我优越感多 特殊经历的影响,会无事生非 影响正常生活 影响正常工作 破坏同事关系,好打听他人隐私 好传播他人信息 参与意识强 好打扰他人,控制好动情绪 做有意义的事情 不传播不良信息 去解决真正困难,表现,治疗,原因,危害,2018/10/6,15,心理问题对企业的影响,首先是企业高管人员的健康。员工的压力和情绪是弥散的。

7、 缺勤率增加； 离职率增加； 事故率增加； 工作中的人际冲突增加； 招聘、培训等的人力资源管理成本增加； 工作积极性或士气下降； 工作效率下降； 组织气氛和企业文化方面的影响更是难以估量。,2018/10/6,16,二：心理咨询的前提 心理咨询态度系列训练,自我理解的促进：文章完成法； 共情的理解：应答训练； 促进的态度：应答训练。,2018/10/6,17,三：HR工作中常用的 心理咨询技能展示与现场演练,1调动求助者内在积极因素的技能与策略； 2启发求助者独立思考的技能与策略； 3妥善运用干预技术的技能与策略； 4克服阻碍咨询的因素。,2018/10/6,18,1调动求助者内在积极因素的技

8、能与策略,同理心技术 倾听技术：鼓励、释义和总结的积极倾听技巧 沟通的基础积极关注：让倾听更有效 询问技术：开放式沟通 观察技巧：掌握非言语行为 发现求助者的亮点并给予鼓励。,2018/10/6,19,角色扮演：,降薪引发的愤怒,2018/10/6,20,从角色扮演中总结： 心理咨询的基本程序,建立关系 了解问题来访者的背景资料来访者存在的问题 分析诊断 帮助指导 结束关系,基本情况,家庭情况,个性特征：,有助于 分析其心理 问题产生的 社会背景,分析问题的性质,寻找问题产生的根源,树立战胜困难的信心,提供指导意见,商讨解决问题的对策,改变认知结构,恢复 心理 平衡,改变行为方式,2018/1

9、0/6,21,了解问题,了解来访者个人的主观感受、行为表现、症状等， 弄清他们当前究竟为什么问题所困扰 问题的严重程度如何？ 问题的持续时间有多久？ 问题产生的原因是什么？ 并弄清他本人对此有无明确的意识、有无强烈的求助愿望等。,确定谈 话内容 和范围,确定提 问方式,听出 关键点,控制谈 话方向,对问题 的归类,摄入性谈话了解问题的捷径,2018/10/6,22,从角色扮演中总结：咨询技术,同理心技术： 倾听技术： 沟通的基础积极关注： 询问技术： 观察技巧：,2018/10/6,23,同理心技术,同理心(empathy)，又译作“移情”、“共情”、“神入”“同感”等。其含义是指设身处地地、

10、像体验自己精神世界那样体验他人精神世界的态度和能力。同理心的态度，是指咨询者愿意站在对方的立场，深入对方的内心，从对方的角度去体察、感受和思考一切的一种心理倾向，达到近乎“感同身受”的理解境界。其关键是站在对方的立场上，去除咨询者本人的偏见和主观判断。 同理心的能力，是指咨询者深入当事人的内心世界，把握其体验、经历、行为以及它们之间的关系，并运用有关技巧将自己准确的理解传递给对方。即同感的能力包括两个方面，一是要确有所感，二是要让对方明白。 同理心与单纯的理解不同，理解是我根据我的参考系对某个对象形成认识，同感则不光有认识，更有对感受的体察和体会，“用来访者的眼睛看世界”。同感也不同于同情，同

11、情是对对方的遭遇的怜悯和关切，同感并无怜悯成分，而是去体察对方的心情。,2018/10/6,24,三重沟通技巧“同感心”练习：,2018/10/6,25,“同感心”练习：,2018/10/6,26,“同感心”练习：,2018/10/6,27,共情训练游戏：秘密花园,2018/10/6,28,倾听_咨询会谈的最基本技术,在心理咨询与治疗中，使用倾听技术通常有如下要求： 倾听应有一个框架。来访者的经历；来访者的情绪；来访者的行为。 倾听与关注相结合。倾听不仅要理解来访者的言语信息，还要关注、留意他的非言语信息，要深入到来访者的内心世界，细心注意他的所思所想、所作所为。惟其如此才有完整、准确的理解。

12、 倾听应该客观，摒弃偏见。对来访者要无条件尊重，在他诉说时，为获取完整的信息，对其谈话的内容不要随便打断他的话，不要过早地做出反应。 倾听者应该敏于反应。要注意来访者在叙述时的犹豫、停顿、语调变化以及伴随着语言出现的各种表情、姿势、动作等，从而做出更完整的判断。倾听的最基本的作用在于鼓励来访者把他的观念和感受表达出来，倾听不是一种被动的活动，而是积极地对来访者传达的全部信息做出反应的过程。,2018/10/6,29,练习：你听到了什么,“车相撞了。” “我撞了他的车。” “他撞了我的车。” “真晦气，车撞了。”,1，用心去听，设身处地去感受， 不仅要听懂言语、行为所表达的， 还要听懂省略、未表

13、达的。 2，善于倾听不仅在于听，还要 在于参与，有适当的反应。 3，以理解的心对待求助者遇到 的困难，理解其感受，接纳其痛 苦的情绪；既不站在自己的立场 评判，也不以旁观者冷眼或批评。 4，善于体会求助者对问题的看法； 5，相信求助者已做过努力。,2018/10/6,30,沟通的基础：积极关注,何谓积极关注：对求助者言语和行为的积极面、光明面或长处予以有选择性的关注，从而使求助者拥有正向价值观。 如何使用积极关注： 避免盲目乐观； 反对过分消极； 立足实事求是。,积极关注的观念： 求助者是可以改变的； 每人都有长处且具有潜力； 都存在一种向上的动力； 如果通过自己的努力、外界帮助，每个人都可以

14、比现在更好。,2018/10/6,31,询问技术,注意以下几点： 多用开放式提问，少用封闭式提问。通过开放式的提问，咨询师可以了解与问题有关的具体事实、来访者的情绪反应、看法及推理过程等。开放性的问题要慎用“为什么”。封闭式提问不可连续使用。 使用积极关注。 不要连续提问。 要善于运用积极性提问。 避免判断性提问。,2018/10/6,32,基本的指导治疗技巧提问的四种方法,直线式提问 直线式提问是探究式的、推理式的、探索内容的问题，属于“就事论事”的观点。通过提这些问题收集到的信息被认为可对问题作出解释。 例如，提问一个员工为什么会迟到、旷工，可能的回答是“他不喜欢企业，他恨上司，他恨同事，

15、他需要改变态度”。 直线式提问经常指向“错误的”事情或者人以及需要做出改变的人事情或者人。,循环式提问 探索式的，源于对来访者的好奇心。不是找出某个需要做出改变的人或者事情，这些提问强调的是团队或者更大系统中成员相互之间的联系。这些提问背后的假设是：事情之间是相互联系在一起的。 四种不同的类型 1是让一名成员评价另外两名成员间的关系或相互之间的交往。 2是让个体对团队成员对实际或假想情境做出的反应进行排序。 3考察某一事件随时间而发生的变化。 4是被用来诱导来访者对于不愿意回答或者目前不愿意回答的问题提供信息。,2018/10/6,33,策略式提问 策略式问题，或是具有影响力的问题，它们在本质

16、上具有挑战性。这些提问经常在某一特定方向上提出新的可能性。 例如，“什么能够使你和你的上司在这件事情上形成统一意见?”或者 “如果你和你的上司在几个星期中忽略*在公司里的早退行为，会有什么事情发生?” 这两个问题都是指导师努力通过让双方联合起来对他人做出反应，从而打破现有的相互作用的行为序列。改变企业对问题现有的反应方式是提出策略性问题的一个基本点。,反思式提问 促进团队做改变，但不把团队推向任何一特定方向。师通过问题努力激发团队做出新反应。师假定来访者拥有并能够运用内部资源做出改变。反思式提问的例子有 “如果你的下属有一些强烈的情感无法与你分享，你怎样让他知道你很想听到他的这些情感?”或者“如果你的下属又开始按时上班，你的工作会有何不同?” 在这两个例子中，师都站在完全中立的立场上，相信来访者能找到新的与以前相比“不同的和更好的”反应方式。师不是关注特定的行为改变，而是为来访者打开自由选择的大门。反思式能够促进改变，但并不指导该作什么改变。,