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1、所謂品管圈(Quality Control Circle,簡稱QCC)就是: 在同一個工作現場內自主地進行品管活動小組,該小組為全公司品管的一環,在自我啟發,相互啟發的原則下活用品管手法,繼續不斷且全員參加地進行工作場所之工作管理及改善活動. 亦即由現場同仁512人組成一小組,持續進行開會討論,並應用品管七大手法來尋找問題,改善問題,並從中增強同仁間的人際關系及和諧氣氛.,什么是品管圈,品管圈活動簡介,2.品管圈活動與人性管理 人類五大需求: 生理的需求 安全的需求 社會的需求 自我的需求 自我實現的需求,品管圈活動簡介,4.國際品管圈活動,QCC的別稱: TWN-品管圈/團結圈 中國大陸-質
2、量管理小組,國際品管圈大會(ICQCC) 第01屆: 1976年. 漢城 第22屆: 1997年. 北京,企業不實施QCC活動有損失嗎?,1.我們的企業機構真的已達十全十美,毫無問題嗎?2.各部門的問題要由誰來改善? 難道事事都要等老板,等主管來解決?其他占80%的基層員工袖手旁觀?如要員工自行改善,他們會嗎?不必培訓嗎?如何培訓?,試想想,我們的周圍是否會有下列的問題呢?,附件二,企業不實施QCC活動有損失嗎?,3.企業機構雇用那麼多的員工, 難道只用他們的勞力嗎?無限的腦力資源任其浪費?4.員工們上班工作,難道只為了領薪水/工資而已嗎?不必讓員工們對工作感到快樂,享受成就感,甚至使員工們成
3、長,進而提高士氣,強化向心力?,附件二,企業不實施QCC活動有損失嗎?,5.員工們有無如下的想法:“我只要准時上下班就可以了,品質,成本,效率是老板的事,是主管的事,與我無關!”員工們如有類似錯誤的觀念,對企業會造成莫大的傷害,難道不想盡速設法導正嗎?有方法嗎?,附件二,活動的方式:,成立及登記,日常活動/圈會,會議記錄之整理,QCC作業辦法講解,如何組圈及圈異動之申請,(1).組圈申請:品管圈組圈的第一步驟為組成品管圈,一般由相同工作之同仁512人自主組成,由第一線主管或自選一人任圈長,共同決定圈名后,向品管課索取品管圈登記表,一式一份,詳細填妥后請組長,課長簽核后送品保進行登記,并且領取即
4、可展開活動,其流程如下:,QCC 9 STEPS,前提 成立圈組織 1) 選定主題 2) 活動計划 3) 把握現狀 4) 目標設定 5) 要因分析 6) 對策檢討 7) 對策實施 8） 效果确認 9） 防止再發反省及今后計划,成立圈組織,圈名 圈歌 圈長 書記員 成員,成立圈組織,圈長 1推行TQM的熱心人 2業務知識較丰富 3具有一定組織能力 ；,選定主題,主題來源1自選課題；2指導性課題3指令性課題,自選課題1 針對上級方針目標在本部門落實的關鍵點選題2. 從現場或QCC本身存在的問題選題3 從內外部客戶不滿的問題中去選題,品質 交期 成本 安全,選定主題,注意1課題宜小不宜大2課題名稱應
5、一目了然地看出要解決什么問題(不可抽象)3選題理由應注重目的和必要性,選定主題,分級1上級要求2本身問題3下工程要求4迫切性,活動計划,詳細具体 按部就班 量力而行,把握現狀,客觀性 1.數据和事實 2.數据來源是否有依据 3.整理分類是否恰當 4.是否有代表性 時間性,把握現狀,常用手段,查檢表 排列圖 直方圖 管制圖 散布圖 層別法,查 檢 表 查 現 象,魚 骨 圖 析 因 果,柏 拉 圖示 重 點,散 布 圖看 相 關,層 別 法判 差 異,直 方 圖看 分 布,管 制 圖管 異 常,七大手法,目標設定,目標1在圈員全体的同意下2通過全体努力，可能達到的目標3具体的數据。,該做到的能做
6、到的,目標設定,目標設定的常用方法柱狀圖折線圖簡易圖表,該做到的能做到的,目標設定,目標設定1本企業/部門歷史最好水平2本企業同類產品已達到的中上水平 3同行業達到的中上水平 4現狀調查的結果 5客戶要求,挑戰,原因分析,要針對所有存在的問題分析原因； 分析原因要展示問題的全貌； 分析原因要徹底，以便采取針對措施； 要正确恰當地應用統計方法并以驗証方法确認要因。 全員投入，集思廣益。,原因分析,方法,1.現場驗証； 2.現場測試、測量；3. 調查分析。,對策檢討,什么樣的對策最有效,有效性-控制/消除產生問題的要因而非臨時性應急措施；可行性-考慮經濟性，技術性及環保、安全等因素；可操作性-依靠
7、QCC自己力量，且明确分工和執行方法等,對策檢討,對策來源,1.集思廣益提出對策； 2.研究确定采取對策；3. 按5W2H要求制訂對策表,對策實施,重要的是行動,1.QCC全員嚴格按對策表中措施計劃實施； 2.定期檢查實施進程(與目標比較)； 3.如果确實無法克服，可討論修改對策；4. 做好實施過程中活動記錄,效果确認,與目標差距有多大?,標准化,將對策表中經實施驗証有效的辦法納入標准；再到現場确認新標准執行情況作好鞏固期數据收集和活動效果記錄,反省及今后計划,有形成果主要是指那些可以用物質或价值形式表現出來，通常能直接計算其經濟效益的成果。如提高優率、降低消耗，提高勞動生產率，減少設備故障停
8、机時間，縮短文貨期、等等。,反省及今后計划,無形成果與“有形成果相對而言是與“有形成果相伴而生的，通常難以用物質或价值形式表現出來，無法直接計算其經濟效益的成果。如改善工作環境，改善人際關系，提高人員素質，加強QCC自主管理、改進活動方法、提高活動有效性等.,失敗了怎么辦,1重新檢討對策，回到原因追究的步驟，耐心地再來過一次PDCA循環；2 正确對待“失敗，從中獲取經驗.,PDCA,大環套小環，互相促進；不斷循環，不斷上升；推動PDCA循環，關鍵在處理階段；每經過一次循環，應解決一批問題。,迎接成果發表大會,必胜,發表資料內容建議事項,1.主題之選定,應有選題理由; 2.活動計劃書如有修訂,應
9、有適時檢討與修正資料; 3.草擬行動時,每一動作均應有詳細的執行計劃(5W1H); 4.如果活動資料中有”失敗經歷”,應反映出,並有過程檢討(PDCA); 5.成果比較時,應對目標達成率作明確說明;,附件四,發表資料內容建議事項,6.活動成果須量化並以金額體現,無形成果也需當重點突出;7.對活動改善效果有作持續追蹤之記錄; 8.QC七大手法應多用,活用,深入(其他手法也要多用); 9.點綴之圖示應簡潔而有意義,勿”宣賓奪主”; 10.活動過程,資料內容均須全體圈員熟知.,附件四,改善基本精神的,1.工作上要舍棄固有的觀念;2.處處都有可改善的地方;3.不要迷信經驗,不妨試試別的方法;4.不要總
10、是找出推托的理由,何不思考改善的方法;5.要經常否定現狀,才會有心去改善;,12信條,改善基本精神的,6.不要怕錯,貴在立刻而徹底的改善; 7.智慧是無窮的,用智慧來解決問題; 8.三個臭皮匠勝過一個諸葛亮,團隊合作效果好; 9.經常問“為什麼”來找出真正的原因而加以消除;,12信條,改善基本精神的,10.現場改善是不用花太多金錢的;11.現場改善是小而不為,只要有一點點改善就去做;12.改善是永無盡的.,12信條,QCC不只是開圈會(會前),1.主席應同圈長一起討論議題及議程; 2.主席應對資料收集或其他任務之責任人作追蹤,確認; 3.會場的布置,確定; 4.圈長/主席對資料的匯整,初步的分析;,附件三,-保持良好的氛圍,但不可過多地偏離主題,圈會中常見的誤區保証時效性與活潑性,圈會的時效性與活潑性,附件三,QCC不只是開圈會(會后),1.會后的活動為品管圈活動的主體; 2.嚴格按會中結論行事; 3.任務執行中有任何困難時,立即知會圈長/輔導員以取得支援; 4.下次會議主席應追蹤,確認執行狀況,附件三,
