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1、Process Approach/过程方法,Professor Lake Hu / 讲师：胡新生 MT:13950177057 Email: ,Typical network of interacting processes,Table of Contents/目录,Section 1: Process/过程的概念 Section 2: Process Approach /过程方法 Section 3: Process Identification/ 过程识别 Section 4: Process Analysis and planning /过程分析和策划 Section 5: Proces
2、s discription：Documentention/过程的描述文件化 Section 6: Process Implement and Monitoring / 过程实施和监控 Information availability/信息可获得性 Section 7: Process Improvement/ 过程改进 Section 8：How to establish process approach QMS 如何运用过程方法建立QMS？ Section 9：Conclusion/结论,Process Approach/过程方法,Section 1:Process 第一部分：过程的概念,S
3、ection 1: Process/过程,1.1 过程的定义 过程是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动迭加而成的链。IATF 通过资源的使用和管理将“输入”转化为“输出”的活动。通常一个过程的输出就是下一个过程的输入。ISO 过程具有由两个界限所定义的开始和结尾（即输入和输出）（如下图）.,Section 1: Process/过程,1.1 过程的定义（续） 在两个界限之间可能存在一系列活动（如下图）,Section 1: Process/过程,1.1 过程的定义（续）,Section 1: Process/过程,1.2 质量管理过程分类：可以识别以下类型的过程: 组织的管
4、理过程： 包括涉及战略策划过程、 方针制定过程、目标建立过程、提供沟通过程、 确保需要资源提供过程和管理评审过程； 资源的管理过程：为管理组织的过程、实现过程、测量过程提供资源的所有过程；,Section 1: Process/过程,1.2 质量管理过程分类：可以识别以下类型的过程: 实现过程： 为组织提供期望输出的所有过程； 测量、分析和改进过程：为业绩分析和有效性及效率改进进行数据测量和收集的所需过程。它们包括过程测量、监视 和审核，纠正和预防措施，并且与管理过程、资源的管理过程、实现过程形成一整体。,Section 1: Process/过程,1.3 汽车行业质量管理过程分类： 顾客导向
5、过程（COP）产品实现过程 支持过程（Support Process）资源管理过程 管理过程（Management Process）组织的管理过程和测量分析改进过程,Section 1: Process/过程,1.4 典型的过程模型：,Section 1: Process/过程,1.5 过程的支持问题：,四个支持过程问题： 使用什么？（材料/设备） 谁做？（技能、培训） 使用什么关键准则？（测量评估） 如何做？（方法/技术）,Section 1: Process/过程,1.6 过程的六个特性：,有关过程的六个特性： 具有使用者 已经定义 文件化 建立了联系 受到监控 保持纪录,Process
6、Approach/过程方法,Section 2: Process Approach 第二部分：过程方法,Section 2: Process Approach/过程方法,2.1 过程方法的理解： 过程方法是怎样使工作活动为顾客和其它受益方创造价值的有效的组织和经营方法。 组织通常职能单位层次构成， 组织通常是将期望输出的职责分解到职能单位的垂直管理。最终顾客和其它受益方对所涉及所有的部门来说并不总是可见的，因此出现在部门边界面的问题经常不能优于部门短期目标。当行动焦点是职能，而非组织的总体利益，这就致使对受益方采取较少或没有改进。,Section 2: Process Approach/过程方
7、法,2.1 过程方法的理解（续）： 过程方法导入偏平化管理，通过跨越不同职能部门的壁垒和将他们焦点统一到组织目标，同时改进过程界面管理(见下图)。,Section 2: Process Approach/过程方法,2.1 过程方法的理解（续）：,在组织中过程跨部门联接例子,Section 2: Process Approach/过程方法,2.1 过程方法的理解（续）： 通过使用过程方法,可以改进组织业绩。 通过构建和理解过程网络和过程的相互作用,将过程作为系统管理。 注： 此网络协调一致的运作通常称为管理“系统方法” 。 一个过程的输出可能是另一过程的输入并且与整个网络或体系互相连结(模式例子
8、见图3 和图4).,Section 2: Process Approach/过程方法,2.1 过程方法的理解（续）：,过程顺序模式,Section 2: Process Approach/过程方法,2.1 过程方法的理解（续）：,过程顺序和它们相互作用例子,Section 2: Process Approach/过程方法,2.1 过程方法的理解（续）：,Typical network of interacting processes,Section 2: Process Approach/过程方法,2.2 过程方法的目的： 过程方法的目的是增强组织实现规定目标的有效性和效率。 参见ISO/TS
9、16949：2002 条文“5.1.1过程效率 ”,Section 2: Process Approach/过程方法,2.2 过程方法的益处： 综合和协调所有过程以利实现策划的结果； 集中努力提高过程有效性和效率的能力； 为顾客和其它受益方提供对组织持续业绩的信心； 组织运作的透明性； 通过资源的有效利用，降低成本和缩短周期； 改进的、一致的和可预测的结果； 提供专注的和有优先顺序的改进动力的机会； 激励全员参与和职责分明。,Section 2: Process Approach/过程方法,2.2 过程方法的实施： Identified processes/识别过程 Process analy
10、sis and planning /过程分析和策划 Process discription：Documentention/过程的描述文件化 Process Implement/过程的实施 Process monitoring and measurement/过程监控和测量 Information availability/信息可获得性 Process Improvement/过程改进,Section 2: Process Approach/过程方法,2.3 过程方法一般模式： Guidance on the Concept and Use of the Process Approach for
11、 management systems 管理体系的过程方法概念和应用的指南 ISO/TC 176/SC 2/N 544R2(r) ISO/TS16949：2002 Process Identification Tool ISO/TS16949：2002 过程识别工具,Process Approach/过程方法,Section 3: Process Identification 第三部分：过程识别,Section 3: Process Identification/过程识别,3.1 过程识别的基本原则： 活动不能有遗漏，识别的过程可以不一样； 考虑以往管理现状； 考虑现有组织机构及职能分配； 要
12、覆盖所有TS2要素要求； 站在整个组织的高度，而非仅考虑本部门职责；,Section 3: Process Identification/过程识别,3.2 过程识别的步骤： 下面实施方法可以用于任意过程。所用的步骤顺序仅是其中一种。而非刻意规定的， 一些步骤可以并行实施。 具体步骤 定义组织的目的； 确定组织的方针和目标； 确定组织内的过程：包含那些过程； 确定过程的顺序； 定义过程的所有者； 定义过程文件化：那些文件化和如何文件化。 具体说明参见附件：过程方法的实施步骤。,Section 3: Process Identification/过程识别,3.3 过程识别的工具章鱼图 章鱼图显示了
13、由顾客到组织的直接输入，以及由组织到顾客所产生的直接输出； 章鱼图包含的COP数目用来示范组织与顾客接口的多重性； 章鱼图包含的COP数目视不同组织而不同；,Section 3: Process Identification/过程识别,过程识别的工具章鱼图,市场分析/顾客要求 投标（成本分析、核算） 订单/要求（合同评审） 产品和过程设计（产品实现、设计和开发） 产品和过程验证/确认 产品生产（供应商） 产品交付 支付（财务追踪） 担保/服务 10 销售/顾客反馈,汽车业的十大过程,Section 3: Process Identification/过程识别,过程识别的工具章鱼图,Sectio
14、n 3: Process Identification/过程识别,过程识别的结果： 有哪些过程？过程的所有者？过程的定义和范围？有哪些子过程（二级过程）？ 1）过程清单 2）章鱼图 过程需要建立文件描述吗？过程和要素/文件的对照 1）过程、要素与体系文件对照 2）Requirements to management system matrix（A755） 其他认为可行的方式均可,Section 3: Process Identification/过程识别,过程的顺序和接口关系，应考虑： 每一过程的顾客； 每一相互作用的输入和输出； 那些过程有相互作用； 界面和其特征； 相互作用过程的时间和顺序
15、； 顺序的有效性和效率。 过程关系的描述： 过程关联图 体系流程图 过程矩阵图,Process Approach/过程方法,Section 4: Process Analysis and planning 第四部分：过程分析和策划,Section 4: Process Analysis and planning /过程分析和策划,4.1 Process Analysis and planning /过程分析和策划 Customer and customer requirements/定义客户及客户要求 Defined Activity of the Process /定义过程内的活动 Inpu
16、t/output/定义输入输出 Operation and control criteria and its monitoring /定义过程指标以及监视和测量要求 Resource/定义所需的资源 Verification/针对策划的目标验证过程和过程的活动 Documentation？/是否文件化？,Section 4: Process Analysis and planning /过程分析和策划,4.2 过程的风险分析工具 “乌龟图”,Section 4: Process Analysis and planning /过程分析和策划,过程的风险分析工具 “乌龟图” 参看范例,Section 4: Process Analysis and planning /过程分析和策划,过程绩效/目标建立目标管理（一）： 制定公司的基本目标（公司级KPI）：例如在公司中长期/年度经营计划的基础上，结合客户要求、集团公司要求建立公司基本目标，它可以代表策略规划的结果。 根据已设定之目标，选择达成之策略或手段（策划）：这可说是一种手段与目标的分析（means-and-analysis）。 子目标确定/分层(过程或部门目标)：所选择之手段，对于负责达成之单位而言，又各构成次一级的子目标。该单位主管，又需和次一级单位主管发展更详尽的达成手段，做为后者之目标，以此类推。,
