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1、8S推行的目的：,1、希望各级对“8S管理”的宣导，让广大员工勤学习，多领会，常行为，并循序渐进、持之以恒，不断规范自己的日常工作，促使8S活动向“形式化 行事化 习惯化”演变!,2、“销售是过程的结果”，而“8S管理”活动注重的就是过程，就是现场管理，只有良好的过程，才会有理想的结果。,8S方针（12字方针）：,全员参与 一个人都要参加“8S”培训、学习，并运用到工作、生活上。 自主管理 从监督管理到自我管理，达到“检查跟不检查一个样”的效果。 不断进取 每天坚持检查，每天发现不足，每天进步一点点,8S目标（3个创造 ）：,创造一个有规律的企业创造一个整洁的企业 创造一个能目视管理的企业,活
2、动时间： 2013年4月1日开始,适用的范围：,公司总部、服装事业部、各分店,什么叫做8S管理？,什么叫做8S管理？,整理（ SEIRI ） 整顿（SEITON） 清扫（SEISO） 清洁（SEIKETSU） 素养（SHITSUKE） 安全（SAFETY）节约（SAVE） 服务（ SERVICE ） 以上八个项目方面的管理，因其古罗马发音均以“S”开头，简称为8S管理。,8S 是 什 么 ？,1S整理（SEIRI）,定义：区分要用和不要用的，不要用的清除掉。 目的：把“空间”腾出来活用。,具体要求：,1）对于卖场、办区、仓库、宿舍等区域进行整理，区分出有用和不用的东西； 2）把有用的东西与不用
3、的东西明确地、严格地区分开来;,3）所有清理出来的东西必须建档造册。,4）收银设备、办公设备每月进行一次清理。,）收货部每月对坏货区、赠品区、物料仓进行次清理；,）营运部每月对周转仓、货架加高层进行2次清理。,）生鲜部每月对耗材、蔬果货架下方进行次清理。,）人事部每月对办公物料仓进行一次清理。,9）工程部每月对工具、物料、废料进行一次清理。,10）对分店认为不必要的东西要报总部安排处理。,2S整顿（SEITON）,定义：要用的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标示。目的：不用浪费时间找东西。,具体要求：,1）对办公区、仓库、卖场、宿舍进行整理后有用的东西进行分门别类放置、排列整齐；,2）整理之
4、后的东西建档造册，明确数量、做好有效标识；,3）文件的摆放要统一，标题、规格、大小、颜色要一样，文件要容易取放，文件柜要明确责任人；,4）特价商品必须有协议卡说明，明确责任人。,5）电脑公共文档、电脑文档有归类管理，方便查找。,6）卖场商品必须做到价格标示与商品对应，明确管辖责任卡。,7）茶杯、水杯必须放置在指定的位置，并且摆整齐。,8）宣传栏确保无过期文件内容；,9）会议室物品要摆放整齐；,10）办公室桌面统一摆放的标准，不得放私人东西，抽屉内东西要摆放整齐；,3S清扫（SEISO）,定义：清除工作场所内的 脏污，并防止污染的发生。目的：消除“脏污”，保持工 作 场所干干净净、明明亮亮。,具
5、体要求：,1）每月组织对商场所有的地面、天花、商品、货架、文件柜、办公桌椅等进行一次大清扫。 2）保持卖场仓库、宿舍、走廊、公共区要时刻保持墙面干净，窗明地洁；,3）洗手间无臭味、无杂物、无乱摆乱放现象； 4）办公桌保持每日擦拭、地面每日清洁、门窗每日擦拭；,5）离开座位或下班时，凳子要摆放到位，桌面文件摆放到位，桌面要整理干净。,6）服务台、收银台、前台卫生每日做到擦拭一次。,7）对水沟、低洼积水的区、花盘、垃圾池要定时清洗和消毒，不得有异味； 8）每月对广场、办公区、宿舍进行一次大清扫。,9）灭火器、消防栓、消防水龙头、应急灯等周围要定期擦拭，时刻保持清洁；,10）公共区和办公区的宣传栏、
6、标语、条幅要清洁无尘，张贴整齐。,4S清洁（SEIKETSU）,定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化，并维持成果。目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。,具体要求：,1) 将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，做到每日检查、跟踪落实。 2）机器设备及用具日常要有保养及维护，并做好保养登记，定时抽查；,3）员工不良心态及错误观念的教育改变，使之成为思想健康员工； 4）员工上班佩工牌、按规定着装，工衣勤洗勤换，保持个人卫生，应保持衣服不脏，无酸味。,5）所有的墙面、文件、登记本、记录本必须干净无尘，不得乱涂乱画；,6）不得随地吐痰、扔垃圾，所有的垃圾必须放到指定的位置；,7）
7、宿舍要每天清扫，起床时要将被褥、衣服整理整齐，洗漱用品要摆放整齐；,8）立柜、岛柜、厂商冰箱、雪糕冰箱每周清洗一次； 9）购物车、购物篮、寄存柜要每周清洗一次；,10）电子称、打价机、扎口机、扎菜机、打包机、碎肉机等每日要清洁。,5S素养（SHITSUKE）,定义：人人依规定行事，从心态上养成好习惯。目的：改变“人质”，养成工作讲究认真的习惯。,具体要求：,1）通过晨会等手段进行宣导，让员工养成文明礼貌用语的习惯，增强团队意识，养成按规定行事的良好习惯；2）培养员工树立讲文明，积极敬业的精神；3）贯彻和坚持8S活动内容的开展，使员工把8S习惯化，最终提高员工的整理素质 ；,4）大力宣传，让员工
8、自觉遵守规章制度，认同公司的企业文化及理念；,5）同事间、上下级增强沟通，见面必须打招呼，相互问好，不得视若无睹，不吭不声；,）员工通道安装“仪容镜”，提醒员工穿戴整齐后方才进入卖场； ）按规定从员工通道出入，并主动接受防损部安检； ）按时上下班，不迟到、不旷工、不早退；,9）部门间和员工间互帮、互助的优良作风；,10）发扬拾金不昧的精神。,6S安全（SAFETY,定义：人人树立安全意识，防止各种安全事故的发生； 目的：预知危险，防患末然；,具体要求：,1）检查全场安全标示要到位，内容要否清晰； 2）各部加强作业人员安全意识培训教育，避免工伤事故；,3) 定期检查各种消防设备是否能正常使用；
9、4）对不合安全规定的因素及时举报与消除;,5) 组织100%的员工参加自救或他救 ，以及各种安全设施设备的使用培训课程； 6）要求所有部门员工熟悉商场发生火灾时，能够冷静的扮演好应急小组成员的银角色职责;,7）所有通道必须通畅无阻，不得堆放任何物品;,8）员工晚上上下班要三五结伴，深夜尽量少外出；,9）提醒外宿人员注意安全，并与公司签定责任书； 10）组织部门、员工签订安全责任书。,7S节约（SAVE）,定义：节约为荣、浪费为耻 目的： 养成降低成本习惯， 加强作业人员减少浪费意识教育。,具体要求：,1) 合理利用资源不浪费，降低运营和生产成本，提高效益； 2) 节约用水，用电，用气及各种原料
10、和辅料等能源; 3) 合理安排员工工作量，使每位员工工作饱和，减少多余的闲杂人员，节约人力资源；,4) 能再次利用的东西绝对不丢弃，充分利用各种能二次使用的物料，降低制造成本； 5）养成随手关灯、关水、关气的习惯；,6）节约用纸、用墨,减少复印纸、打印纸、传真纸的用量； 7）充分利用网络便利，减少电话费用， 办公电话不得私用；,8)办公用品执行以旧换新制度，并做好登记务案；,9、分店打印POP最多控制在两个色，特殊情况不超过3个色；,10、生鲜区扎青菜尽量使用单面联卷袋或电子称纸内纸。,8S服务（service）,定义：礼貌用语，真诚服务目的：提升服务素质。提供优质服务,东莞市万信佳商贸有限公
11、司综合管理部,具体要求：,1) 每天组织迎宾、送宾活动，做到“三米一微笑、两米一点头，一米一问侯”。,东莞市万信佳商贸有限公司综合管理部,2）每个员工做到熟悉“三一服务”，并能按要求做好。,3）热情的接待客户，耐心回答客户的提问，交流时注意礼仪和礼貌，提供微笑服务； 3）主动的为客户排忧解难，尽可能满足顾客需求，客户的要求得不到满足时，要态度诚的耐心解释；,4）前台、服务中心接待顾客要严格使用礼貌、服务用语；,5）接听电话是否使用礼貌服务用语：“你好，这里是XXX广场，有什么可以帮助您”；,6）看到顾客、供应商、陌生人来访时，要主动问好：“你好，欢迎光临XXX”；,7）收银员在服务过程中，必须
12、做到“五唱一单”；,8）同事间见面要打招呼，说：“你好”；,9）组织全员学习服务礼仪知识，全面提升员工的个人素质； 10)透过优质的服务，取得客户的好感和配合的认同，提升企业形象，达到长期合作意愿。,六、活动要求：,1、各店负责人要引进高度重视，强化利用“8S”的推行，全面提升店面的执行，细节管理，服务水平。 2、分店于3月底前组织员工大会进行“8S”推行宣导，要求人人参与。,3、要求分店组织各部门于4日1日前对自管辖的区域进行一次卫生大清扫活动，保证商场、办公区、仓库地面整洁无尘，天花无蜘蛛网。,4、人事部采购“微笑”胸徽派发各部门，要求商场所有人员佩戴于胸前，遗失和损坏按2元/枚到人事部购
13、买（不得佩戴与商场不一样的“微笑”胸徽）,5、要求各店结合分店实际掀起一个“优质服务”、“整洁办公区”、“节能降耗”、“安全知识大比拼”等活动，各部管理人员做好模范带头作用。 6、各店成立稽查小组: 各部进行巡场检查，对员工的仪容仪表，服务态度、环境卫生进行检查，对违列行给予现场处理。,8、成立服务保障小组，负责顾客售前、售后服务，免费送货上门。 9、各店利用早、晚会前进行宣传、学习“8S”内容；,10、利用横幅、墙报、标语宣传、海报牌宣传 （附图),七、8S执行检查制度,1、部门负责人每天检查，发现问题不符合8S标准，即时作出纠正措施。 2、总值班与稽查小组每日在检查中发现问题，要求该部门提交整改措施。 3、总部巡查每月巡查1-3次。,八、8S稽查评比奖罚制度,1、活动展开后，前一周内巡查一次发现问题予以警告，一周后每一个问题奖励金10元，重复出现的问题处两倍扣罚奖励金。,行动,立即行动,end,
