绩效管理实务(张晓彤)--共享资料

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1、 绩效管理实务 课程意义：课程意义： 企业生存的关键是要有良好的效益，员工发展的关键是要有突出的业绩，人力资源管理的核心问题是 管理业绩。对于中国的企业来说，如何找到能鉴别员工的能力，激励员工的潜力，发挥员工的聪明才智， 代表先进管理理念的业绩管理技术，是企业人力资源管理所面临的最大挑战。本课程将向您介绍现代绩效 管理流程、方法、操作技巧以及管理模式，并通过互动的形式和您一起分析绩效管理中常见的误区与克服 办法。 课程目标：课程目标： 了解现代绩效管理流程； 掌握常用的绩效考评方法； 有效避免绩效管理工作中常见的误区； 熟悉绩效管理模式； 设定高明的绩效考核目标； 掌握绩效考评实务操作技巧；

2、正确利用考评结果。 内容提要内容提要 第一讲第一讲 绩效管理如何为企业带来竞争优势绩效管理如何为企业带来竞争优势 1、绩效考核和绩效管理概述 2、绩效管理系统为员工、经理、公司带来的好处 第二讲第二讲 困扰现有绩效管理系统种种问题及其应对困扰现有绩效管理系统种种问题及其应对 方法方法 1、员工为什么要离职 2、绩效考核比较“烦” 第三讲第三讲 绩效考核流程绩效考核流程 1、绩效考核的大流程 2、绩效考核的小流程 第四讲第四讲 绩效考核中人力资源部和直线经理角色的绩效考核中人力资源部和直线经理角色的 划分划分 1、部门经理和人力资源经理指南 2、绩效考核培训的策划及实施 3、绩效考核的三大类型

3、第五讲第五讲 常用的绩效考评方法（一）常用的绩效考评方法（一） 1、常用的绩效考评方法排序法 2、常用的绩效考评方法平行比较法 3、常用的绩效考评方法硬性分布法 4、常用的绩效考评方法尺度评价法 5、常用的绩效考评方法定位等级评价 第六讲第六讲 绩效考评常用的方法（二）绩效考评常用的方法（二） 6、常用的绩效考评方法行为观察量表 7、常用的绩效考评方法关键事件法 第七讲第七讲 绩效考评常用的方法（三）绩效考评常用的方法（三） 8、常用的绩效考评方法目标管理（MBO） 第八讲第八讲 绩效考评中常见的十大误区（一）绩效考评中常见的十大误区（一） 1、像我 2、晕轮效应 3、政治压力 4、宽厚性误差

4、与严厉性误差 5、相比错误 第九讲第九讲 绩效考评中常见的十大误区（二）绩效考评中常见的十大误区（二） 6、盲点 7、近期行为偏见 8、从众心理 9、趋中趋势 10、定势 第十讲第十讲 如何做好绩效考评前的准备工作如何做好绩效考评前的准备工作 1、考评前的准备工作 2、考评中的工作 3、考评后的工作 第十一讲第十一讲 绩效考核的推荐模式和设定高明的目标绩效考核的推荐模式和设定高明的目标 （一）（一） 1、绩效考核的模式 2、设定高明的目标之一 第十二讲第十二讲 如何设定高明的目标（二）如何设定高明的目标（二） 1、设定标准 2、设定目标应注意的要点 3、目标设定的表格与实例 第十三讲第十三讲

5、如何在考评中进行有效的反馈如何在考评中进行有效的反馈 1.给予反馈的技巧 2.接受反馈的技巧 第十四讲第十四讲 如何在考评中做技能评估如何在考评中做技能评估 1、技能评估概述 2、硬性技能与软性技能的评估 第十五讲第十五讲 设定员工的发展计划及判断成功绩效管设定员工的发展计划及判断成功绩效管 理的方法理的方法 1、如何根据技能评估设定员工的发展规划 2、如何判断绩效管理是否成功 第十六讲第十六讲 考评结果的利用考评结果的利用 1、考评结果的统计 2、考评结果的分析 3、绩效考评结果的处理方法 4、怎样对待考评成绩好的人 5、怎样对待考评成绩不好的人 6、绩效管理实务课程总结 课程对像：课程对像

6、： 企业高层经理人 企业中层经理人 企业基层主管 企业人力资源管理工作人员 第 1 讲 绩效管理如何为企业带来竞争优势 【本讲重点本讲重点】 为什么员工的表现不尽人意 绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势 一、为什么员工的表现不尽人意 【管理名言】：成就感是人的最高需要。 我们走访企业的业务经理或部门经理等直线经理时，会听见他们有种种埋怨，其中埋怨最多的就是： “这些员工的表现总是不能让我满意，他怎么就不按照我的意愿办事呢”？走访了几百家企业都会听到一 线经理们有这种抱怨。 【自检】请简单描述你在企业中的身份： _ _ 如果你在企业的经理层，请你考虑是否有过面对“员工表现不尽人意”的经历。请简述这

7、段经历的过程。 _ _ 你认为是什么原因造成员工表现不尽人意？ _ _ 你认为应当如何调整？ _ _ 无论你现在如何理解、如何回答，通过学习下面的内容后，你一定会有明确的答案。 【案例分析】 公司是一家有名的培训公司，这家公司用了五年的时间，走访了世界各地各种类型的几百家公司，招集了 几乎所有的部门经理，研究“为什么员工表现不尽人意”，而且不能回答只说“动力”这两个字。因为，动力是比较含 糊、摸不透的概念。回答的方式，比如：员工家里出问题了，他的表现就有可能不尽人意了；员工遇到纠纷，他的表 现就可能不尽人意等等。将问题具体化后，部门经理们的思路就被打开了，大家滔滔不绝说出很多种原因。调查 结果

8、出来后，公司发现，世界各地的部门经理们总结出来的原因非常集中，分为两类：一类是员工开始工作之前 的原因，另一类是员工开始工作之后的原因。 员工开始工作之前的原因：员工开始工作之前的原因： 他们不知道该做什么 他们不知道怎么做 他们不知道为什么做 他们认为你的方法不会奏效 他们认为他们的方法更好 他们认为其他的事情更重要 他们预测到做这件事的负面结果 他们预测到有超出他们控制范围的事情 私人问题 个人能力限制 也许根本没有人能做这件事 预防性管理预防性管理 公司走访了世界各地几百家公司，通过对成千上万的部门经理进行调查，合并整理出 16 种主要原因。 那我们为什么不设计一个好的绩效管理系统，把这

9、些隐患扼杀在摇篮里，这就需要做预防性管理。预防性管理 是什么？就是吸取别人的教训，防止你公司再出现这类似事情，这就叫预防性管理。而这恰恰是一个好的绩效 管理系统能给企业带来的优势。 员工开始工作之后的原因：员工开始工作之后的原因： 他们认为他们是在做事 做这项工作对他们没有好处 出现他们不能控制的障碍 他们认为其他的事情更重要 他们认为做了该做的事反而受到惩罚 没做这件事却得到肯定 事情做得不好也没有负面影响 私人问题 个人能力限制 二、绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势 绩效管理带给企业的六大竞争优势绩效管理带给企业的六大竞争优势 绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势，我们逐一作分析。 第一，可以

10、帮助整个公司、整个员工提高工作绩效。 第二，能帮助公司作出加薪，升职，解雇，降级，调动， 培训等正确的雇佣决策等。 第三，能够帮助公司降低员工的流失率。员工流失率是 指：今年 1 月 1 日来的所有的员工数加上年末 12 月 31 号存在的员工数，除以 2 是一年的平均数。然后，将这 一年里企业走了的人数，除以这个平均数，就是员工流失率。它分主动流失和被动流失。主动流失是指员工自 己辞职走的；被动流失是指由于这个员工的绩效不理想，企业把他解雇、辞退。我们需要保持一定的流失比率， 不能让它为零。企业每年一定要淘汰一些绩效不合格的员工，这样才能保证总有循环血液，总有活力。 第四，通过绩效管理系统，

11、发现企业中存在的问题。 第五，是帮助你的企业做好人力资源规划。 第六，能改善上级和员工间的沟通。 绩效考核和绩效管理绩效考核和绩效管理 介绍两个概念：一个是绩效考核；另一个是绩效管理。这是两个不同的层面。我们先介绍绩效考核。 1 1、绩效考核、绩效考核 （1）绩效考核出现于 20 世纪0 年代，它被称为结果趋向的评估。即绩效考核最终是要考评员工为公司 做了什么。它混入了对公司整体目标的协定，还有对目标结果的评估。 （2）评估被用于公司整体的绩效，并且要跟员工个体的目标结合起来。 （3）考核将有助于雇员改进绩效，通过确认能力和不足，来确定雇员如何最有效地在组织内使用并指导 其如何改进缺点。 所以

12、，绩效考核是管理的一个点的问题，就是给员工打分。通过考核，怎么利用这个分提高他们的能力。 那么什么是管理的面呢？就是绩效管理。 2 2、绩效管理、绩效管理 （1）是将组织的和个人的目标联系或整合，以获得组织效率的一种过程； （2）是对所要达到的目标建立共同理解的过程，也是管理和开发人的过程，以增加实现短期和长期目标 的可能性，使你公司整体的绩效不断的进步。 绩效管理与绩效考评的主要区别绩效管理与绩效考评的主要区别 绩效管理绩效考评 一个完整的管理过程管理过程中的局部环节和手段 侧重于信息沟通与绩效提高侧重于判断和评估 伴随管理活动的全过程只出现在特定的时期 事先的沟通与承诺事后的评估 绩效管理

13、系统的益处绩效管理系统的益处 【自检】你觉得绩效考核管理系统对谁好处最大呢？有哪些好处？为什么？ _ _ 小窍门：小窍门：“攻心术攻心术” 任何的管理系统，包括考核系统、培训系统、员工关系管理系统等，只要是同人有关的系统，当谈及对谁的好 处最大时，你要想尽办法把它说成对员工的好处最大。为什么呢？ 你要永远记住，你面对的员工都是成年人。成年人有自己的特点，就是看到这件事情对自身有好处，他才认同，这 就是成年人的特点。对我没好处的事情，你说得天花乱坠我根本不听，那是你的事儿跟我没关系。 我们想办法把考核的好处，说成对个人的利益最大化，是以你为本的，是帮助你进步的。只有这样，员工就会 非常认可这种考

14、核的概念，在学术上，叫它“攻心术”。 【忠告】本着以人为本的理念，我们不妨把对个人的好处想的多一些。 1 1、对个人的利益、对个人的利益BenefitsBenefits toto IndividualIndividual （1）认同感，有价值感 （2）对其技能及行为给予反馈 （3）激励性 （）导向性 （5）参与目标设定的机会 （6）讨论员工的观点及抱怨的机会 （）讨论、计划员工发展及职业生涯的机会 六大竞争优势六大竞争优势 提高工作绩效 作出正确的雇佣决策 降低员工流失率 发现企业中存在的问题 做好人力资源规划 改善上级和员工间的沟通 （8）理解员工工作的重要性，理解其表现怎样被衡量 2 2、对经理的利益、对经理的利益BenefitsBenefits toto ManagerManager （1）对管理方式的反馈 （2）改进团队表现 （3）对团队计划及目标的投入 （）对团队成员更好的理解 （5）更好地利用培训时间和预算 （6）确定如何利用其团队成员的优势 3 3、对公司的利益、对公司的利益BenefitsBenefits toto CompanyCompany （1）不断改进学习 （2）减免不良行为 （3）使正确的人做正确的工作 （）人才梯队计划 （5）奖励及留住表现最好的员工 【自检】你是否发现在年底时是跳槽高峰期。你一问员工，员工会说，“哎呀，考核系统考得不