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1、AMIR WANG,PDCA管理循环,AMIR WANG,学习内容,PDCA基本概念 PDCA循环运作 PDCA循环活用,AMIR WANG,管理本质PDCA循环,所有管理体系（日常管理、方针管理、机能别管理）都离不开其本质PDCA循环 什么是管理？（A为了实现经营方针、订定计划，并加以实施、评估和控制的工作B为了达成作业场所的目标，在经济面和效果面活用人、财、物、时间、信息等资源。） 管理之演变1911年泰勒发表科学原理1954年彼得杜拉克创出了目标管理50年代末戴明创出PDCA管理循环，对质量管理作出了深远影响，为后来杰克.韦尔奇等人的六个标准差管理法奠定了基础（次品率保持在百万分之三点四
2、）,P,A,C,P,D,AMIR WANG,质量管理大师之质量理念,戴明：PDCA管理循环 朱兰：朱兰三部曲， 即之一：质量规划、质量管制、质量改善。 之二：80/20法则。 之三：变型虫原理。(注） 费根堡：全面质量管制 石川馨：质量始于教育，鱼骨图 克劳斯比：A不流泪的品管，质量免费，热爱 质量;B零缺点行动,AMIR WANG,戴明其人,戴明博士生于1900年10月14日。美国人，战后派驻日本，对日本之质量管理作出了杰出贡献。 世界著名的质量管理专家“戴明质量奖”日本质量管理最高的荣誉。 主要观点“十四要点”成为本世纪全面质量管理TQM的重要理论基础。 尽管杰克。韦尔奇几乎成了今日美国业
3、界质量管理运动的代名词，他采用六个标准差质量管理法使通用电气公司进入了蠃利的颠峰。但是，不应忘记的是，正是戴明才使这一切成为可能。,AMIR WANG,PDCA循环有以下四个明显特点,统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段“、“八个步骤“和“七种工具“。 四个阶段就是P、D、C、A；,AMIR WANG,PDCA8个步骤, 分析现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素； 分析影响问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施； -为什么要制定这个措施？ -达到什么目标？ -在何处执行？ -由谁负责完成？ -
4、什么时间完成？ -怎样执行？,AMIR WANG,PDCA8个步骤, 执行，按措施计划的要求去做； 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图(鱼骨图）、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。,AMIR WANG,AMIR WANG,PDCA管理循环,改善措施 (Action),计划(Plan) 订定标准,执行(Do) 依照标准 实施,(1).调查实施结果 是否良好 (2).到现场巡视部 属作业情形 (3).若有异常追查 原因
5、 (4).做统计分析除 去原因,(1).使属下明了 (2).遵守标准的决心 (3).对每一位属下教 育训练 (4).确实按照标准实 施作业,(1).应急措施-除去现象 (2).再发防止-除去原因 (3).调查结果,除去原因, 修改标准,(1).目标计划-决定方针 (2).方法计划-决定策略 (3).任何事先做计划、订 定标准,查核 (Check),AMIR WANG,PDCA管理循环运作,PDCA循环管理的特点： 周而复始，永无休止 大环带小环 阶梯式上升，PDCA不是停留在一个水平上的循环，是不断解决问题 的过程就是水平逐步上升的过程 统计的工具,P PDCA D PDCA C PDCA A
6、 PDCA,A,P,C,D,AMIR WANG,PDCA管理循环运作,一P计划订定标准 （一）目标计划决定方针 （二）方法计划决定策略 （三）任何事先作计划、订定标准 （四）计划制订的程序 1目的明确 2掌握事实 3针对事实做考量 4制订计划方案 5计划的决定,AMIR WANG,PDCA管理循环运作,二DO实施属下依照标准实施作业 （一）实施前之准备 （二）使属下明了 （三）遵守标准的决心 （四）对每一位属下教育训练 （五）确实按照标准实施作业 （六）日常管理之务实 （七）过程如有异常应及时处置,AMIR WANG,PDCA管理循环运作,三C调查、检查 （一）调查实施结果是否良好 （二）到现
7、场巡视部属作业情形 （三）若有异常追查原因 （四）做统计分析除去原因。,AMIR WANG,PDCA管理循环运作,四A改善措施 （一）调查结果除去原因，修改标准 （二）应急措施除去现象 （三）再发防止除去原因 1无标准订定标准 2有标准是否遵守标准 3有遵守标准标准错误修改 4未遵守标准是否了解 5未了解标准教育训练 6了解标准是否合理 7标准不合理修改 8标准合理不遵守人的缺陷、人品问题 9人员调离工作换人,AMIR WANG,PDCA管理循环运作,常用问题分析手法 常用分析手法有层别法、柏拉图法、5W2H法、因果图法（鱼骨图法）。 一层别法 层别法是所有手法中最基本的概念,也是使用资料 的
8、最基础,层别法就是多种多样的资料,因应目的的需 要,分成不同的类别,加以统计,使之以方便以后的分 析.(案例) 二柏拉图法(案例). 三5W2H法(详见下页). 四因果图法（鱼骨图法）(案例),AMIR WANG,PDCA管理循环运作,5W2H法 WHY为何 为何有必要?可省去吗? 为何如此做?可简化吗?有其它方法替代吗? 为何。？ WHAT何事 做些什么?有必要吗?要准备什么? 什么事可能成为障碍? WHERE何处 哪里做?有没有更适合的场所? 配合的工作在何处最好?,5W2H法 WHEN何时 何时开始? 时间是否适当? 何时完成? WHO何人 由谁去做一个人或一个团体? 由谁来配合?由谁来
9、督导控制? 有没有更适合的人? HOW如何 如何做有没有更好的方法?如何做准备工作? HOW MUCH成本为何 成本是不是最低的,AMIR WANG,PDCA管理循环运作,问题处理方法 一抓住事实 1建立数据,做好统计分析 2研判问题产生 二解决方案 1必要有关人员会商 2解决方案及利弊分析 三问题处置 1运用各种手法处理(QC七工具/IE手法等) 2组织相关人员进行处置措施 四检讨结果 对拟订的解决方案及进行的处置措施,应加以追踪考察,经常解决困难的问题,你累积相当多的智慧与经验,管理一个部门或一个企业,伤脑筋的事愈来愈少,也就是你的能力愈来愈强,那就是表示您有能力来承担更大的责任了.,AM
10、IR WANG,PDCA循环的八大步骤,一分析现状，发现问题 二分析质量问题中各种影响因素 三分析影响质量问题的主要原因 四针对主要原因，采取解决的措施 为什么制定这个措施？ 达到什么目标？ 在何处执行？ 由谁负责完成？ 什么时间完成？ 怎样执行？,AMIR WANG,PDCA循环的八大步骤,五执行，按措施计划的要求去做 六检查，把执行结果与要求达到的目标进 行对比 七标准化，把成功的经验总结出来，制定 相应的标准 八把没有解决或新出现的问题转入下一个 PDCA循环中去解决,AMIR WANG,PDCA循环注意事项,一PDCA管理循环的重要性 二计划的原则、方法、灵活性 三人与工作的结合 四工
11、作的承接 五合理的安排 六关注细节,AMIR WANG,PDCA管理循环活用,戴明新的管理循环PDSA,标准化推动 SDCA,S PDCA D PDCA C PDCA A PDCA,P PDCA D PDCA S PDCA A PDCA,A,S,D,C,A,P,S,D,AMIR WANG,“PDSA”循环是休哈特20世纪30年代工作的基础上，戴明博士将PDCA改进模式改成PDSA模式（计划、执行、研究、行动）；“SDCA”（标准化、执行、检查、调整）模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新（标准化），并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最后作出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求
12、！ SStudy研究：对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。,PDCA的改进模式PDSA,AMIR WANG,PDCA管理循环活用,CAPD P-D-C-A管理循环,给我们的启示就是不停的改善,永无休止的追求完美,为让管理循环P-D-C-A能确实地被运转,就必须C(Check)做年末或期末反省,而不致迷失方向,或让公司各项经营活动成为形式化,所以必须以C-A-P-D的方针推展,达到人人有事做,事事有人管,且不重叠,及对事情判断和处置之界限很明确.,C PDCA A PDCA P PDCA D PDCA,D,C,P,A,AMIR WANG,PDCA管理循环活用,维持、改正与改善的管理体系,PL
13、AN （计划）,DO （实施）,CHECK （检点）,ACTION（处理）,维持现状,FOLLOWUP,维持CYCLE,图一：维持管理体系,AMIR WANG,PDCA管理循环活用,维持、改正与改善的管理体系,PLAN （计划）,DO （实施）,CHECK （检点）,ACTION（处理）,对应（处理）,ACTION（处理）,防止再发,图二：改正管理体系,NO,AMIR WANG,PDCA管理循环活用,维持、改正与改善的管理体系,PLAN （计划）,DO （实施）,CHECK （检点）,ACTION（处理）,维持现状,FOLLOWUP,改善,IDEA,改善之CYCLE,维持CYCLE,更为正确
14、更为省力 更为优良 更为迅速 更为谦价 更为安全,YES,AMIR WANG,PDCA管理循环活用,PDCA管理循环案例（2个） 案例一：制造部主管日常工作为例 计划（PLAN） 依照公司标准化体系，制订管理所必要之各项标准。 1.决定方针（目标计划） 检讨顾客的要求、本公司的技朮水准、制造能力、原材料等因素决定质量标准。 2.决定达成目标的方法（方法计划） 拟定为达成目标的厂内标准书 （1）设备、机械、工具等标准书 （2）原料、材料标准 （3）技朮标准、操作标准、检查标准、测定标准、管制标准 实施（DO） 命令现场人员依照标准制造合格产品 1.管理者必须下命令使部属明白，必须遵守标准实施作业
15、的决心。 2.教育训练使每一位部属都能确实了解所订定的标准，依标准制造。,AMIR WANG,PDCA管理循环活用,调查（CHECK） 调查实施结果是否良好（结果与目标计划一致），若有异常发生，追查原因。 （1）管理者经常巡视或监督部属的作业以发掘异常，追查异常原因。 （2）定期测定质量、成本、生产的成果，做统计分析、发掘异常、追 查异常原因。 改正措施（ACTION） 依调查结果除去异常原因或采取修正标准的措施。 （1）应急措施除去现象。 （2）防止再发除去原因。 （3）修正标准措施 A.调查有无制订标准 B.制订标准时，调查是否有遵守 C.制订标准，但未遵守时，调查是否了解 D.制订有标准，了解标准，但未遵守时，调查标准是否合理。,AMIR WANG,PDCA管理循环活用,案例二：戴明循环（产品）为例,AMIR WANG,结束语,管理循环PDCA它是周而复始,永不停止.其本身每一环节也是在不断循环的,俗话说学无止境,那么管理的工作也是无止境的,管理循环已形成现代企业管理不可缺少的工具,研发.人事.财务.生产.成本-等任何一项管理工作,如力求改善,均可带入使用.因此企业必须以管理循环为基础.通过本节课的学习,让我们活用PDCA管理循环的精髓应用于各个工作领域中.,
