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1、轻症不轻 关爱随心,分公司销售企划部 2015年6月,六月第一期理赔保障日,寿险，守护你我,为6月1日东方之星号客轮沉没事故 遇难者及其家人 默哀,“东方之星”号客轮翻沉事故原因正在调查中,目前,调查组已形成谈话笔录200多份共50余万字。中国保监会10日通报,经过初步排查,保险业共承保“东方之星”客船翻沉事件中失事客船船东、相关旅行社、乘客和船员投保的各类保险340份,保险金额共计9252.08万元。,悲剧背后的庆幸9252万保险赔付,大灾背后，平安在努力,迅速响应“东方之星”号客轮翻沉事件发生后，中国平安立即成立应急工作领导小组，连夜调派公司人员赶往现场，展开客户救援信息排查等工作。截至6
2、月4日19时，中国平安共排查出可能涉及客户109名，旅行社（共保）1家，预估理赔金额达1114万元。与此同时，中国平安迅速安排向客船家属提供全程陪护和心理疏导服务，截止6月4日，已向28位客户家属提供全程陪护服务，并有6位客户家属接受了心理健康咨询专家的心理疏导。 理赔预计据悉，109名疑似客户中，涉及平安人寿客户65名，被保人42名、投保人23人，42名被保人涉及的基本保额约为220余万元。平安产险共排查疑似客户32名及旅行社1家，涉及产险责任范围内最大赔偿限额669.2万元。养老险疑似客户11名（已核实出险6名，均为失踪状态），保额约200万左右。健康险确认客户1名，保额约为25万元。,“
3、东方之星”翻沉事故 平安疑似客户109名 预估理赔逾1100万,2015年5月，我们用实际行动捍卫诺言,5月赔付金额：,日均赔付逾90万,平均每分钟628元,5月赔付案件：,仅2015年5月，我们的付出为全省3千多家庭构筑了保障 为这3千多家庭爱与责任的延续，献出我们的一片爱！,2804万,3183件,每14分钟即赔付一件,每天赔付近102件,2015年5月浙分十大理赔案件,用理赔的数字，为客户延续爱与责任,2015年4月浙分十大理赔案件,用理赔的数字，为客户延续爱与责任,2015年4月浙分理赔分类,轻症不轻 从理赔看轻症,J女士，40岁，从事建筑行业，年收入较高，保险意识也比较强。2008年
4、投保了智盈人生180000元，智盈重疾11万；2012年公司推出护身福后，业务员再次向客户进行了推荐，客户觉得很不错，加保了护身福52万，护身福重疾50万，附加豁免重疾。2015年2月被保险人因鼻塞、咳嗽入院治疗，常规CT检查发现肺部有个结节，在医生的建议下，做了手术切除，术后病理确诊：右上肺腺癌。经过一段时间的休息，客户通知了保单服务人员。保单服务人员立即上门为客户办理了理赔申请手续。公司在收到客户申请材料后，6个工作日即作出了理赔决定，赔付重大疾病保险金625572.39元，豁免保费275842元。,高额重疾理赔 守护客户的五年康复期,理赔记录,2014年平安人寿两核年报显示：在所有恶性肿
5、瘤赔付中，肺部恶性肿瘤的发病率居于前三。,从理赔记录看重疾发生,近期浙分理赔室受理了多起原位肺腺癌，原位肺腺癌属于原位癌的一种，不属于重疾险的赔付范围。但如果客户投保的是平安福，则可赔付轻症重疾。,轻症不轻，原位癌高发期来临,J女士的病症是肺腺癌，但其实肺腺癌的发生是有一个过程的，大部分肺腺癌来自于原位肺腺癌，随着环境不断恶化，原位肺腺癌发病率越来越高,以原位癌为例看轻症重疾的影响,癌症的发生是一个长期的、渐进的过程，从正常细胞到形成肿瘤，通常需要一二十年甚至更长的时间。这是因为，人体本身的防御体系可以发挥一定作用，唯有当机体受损严重、细胞内基因突变累积到一定程度时，才会形成癌细胞。,正常细胞
6、良性肿瘤原位癌恶性肿瘤,原位癌原位癌是癌的一个时期，是癌的最早期，故又称为0期癌，偶尔可自行消退。而且从原位癌发展成为浸润癌（我们通常所说的癌症）可能需要数年的时间，在此期间，通常不会危及生命，甚至患者没有任何不适感觉。,原位癌期治疗费用较低 预后良好，不容易发展成癌症,轻症重疾的治疗费用普遍较低,但是治疗完成后，其发展成重症重疾的概率将大幅度降低！ 轻症重疾是重疾的防火墙！,从人性关怀角度看轻症重疾,原位癌或其他轻症（脑垂体瘤等）本身也是非常严重的疾病！客户一旦确诊，是不是一定会来找我们理赔？ 如果不能理赔，客户的心情如何？轻症重疾责任，是人性的关怀，更是对我们自身的保护！,W先生，35岁，
7、个体经营，年收入10万左右。2014年在业务员的推荐下投保了平安福21万，平安福重疾20万，长期意外20万，健享人生2份，意外医疗2万。2015年2月被保险人在吃饭时突然晕倒，由家人打120急送至医院，诊断：动脉瘤破裂出血。入院后行手术治疗。出院后提出理赔申请，经审核，属平安福轻症重疾赔付范围，赔付轻症重疾40000元。足以支付本次动脉瘤手术相关费用及期间的收入损失，并且医生表示，手术后动脉瘤的复发和转移的可能非常小。,轻症赔付，为人生构筑防火墙,2015年2月浙分十大理赔案件,用理赔的数字，为客户延续爱与责任,爱心天使 让爱延续,爱心天使就在我们身边,爱心天使：,爱心天使表彰标准：上月理赔金
8、额超5千元,分享故事要点,1、客户概况 2、签单历程 3、理赔始末 4、客户心态 5、后续情况,假如：时间可以倒回,我相信，我们一定,我是否会为没有坚决给客户做足保额而自责？,我是否会为没有坚持说服客户投保而痛心？,反思自己：,2015年2月浙分十大理赔案件,用理赔的数字，为客户延续爱与责任,如何向客户 传递寿功理念,寿功超级演说家活动开始啦！,讲述老百姓自己的寿功故事！,人人写寿功 比“笔头功”,人人讲寿功 比“口头功”,理赔保障日全员寿功模压（1000字寿功“口水稿”）,人人听寿功 比“倾听功”,小组内PK，二早人人讲，人人练。选拔出小组代表1名参与部内PK,部内PK，选手讲，人人听，找亮
9、点，谈收获。选拔出营业部代表1名参与营业区PK,想清楚，写下来 字字珠玑 认真对待,人人讲，人人练 大胆讲保险 嘴巴一张 黄金万两,人人听，人人学 会讲更要会听 多听才能讲更好,练就销售金口财看起来是三个步骤:想清楚、写下来、说出来。其实其中的关键只有一个,就是写下来,第一步：人人写寿功,全员参与 练就销售金口财有步骤，关键要“写下来”,STEP1：想好一个主题和表达方法，保险生活化，拒绝理论化,方法一：讲身边的故事,方法二：边讲边画，讲道理,方法三：社会热点谈保险,方法四：类比、趣味问答讲保险,平时自己常用哪用就定哪种,STEP2：字字珠玑，一字一句写下来,认真梳理很重要：找个时间安静的认真
10、的梳理一下思路 道具也很重要：模压专用纸，400格专用稿纸,第二步：人人讲寿功，小组内PK,STEP1：每人提前准备好千字文，人人当评委，主管介绍评分标准,STEP2：每人小组内依次发表，时间控制在5-8分钟，其它成员认真聆听，记录亮点，完成评分,STEP3：主管组织组员就发表内容进行研讨，整合亮点内容，根据评分确定小组冠军，代表小组参加营业部早会演讲,评分项1：清晰指数，观点明确，条理清晰； 评分项2：感动指数，观点与听座是否产生共鸣； 评分项3：时间指数，掌控时间在5-8分钟之内 评分项4：气氛指数，现场氛围的掌控度 评分项5：综合指数，综合素质，吐字、肢体、表情等,大胆讲保险，嘴巴一张，
11、黄金万两,第三步：人人听寿功,部内PK,STEP1：各小组代表名单确认，抽签排定上台次序,会说更要会听，多听才能讲更好,STEP2：选手上台发表，时间控制在5-8分钟，其它成员认真聆听，记录亮点，完成评分,STEP3：主持人抽选听众谈感觉、谈亮点和收获,STEP4：根据评分确定营业部冠军，代表营业部参加营业区复赛。部经理审核确认后班主任现场颁发选手奖品,营业部内参与就奖！,小组“金口财”奖 标准：小组代表 奖励：小礼品一份,营业部“金口财”奖 标准：营业部代表 奖励：,此处的奖品请各营业区自行添加,营业区“金口财”奖 标准：营业区复选赛冠军 奖励：品牌录音笔+证书,数字降噪录音更清晰规格齐全大小需求随心,浙分“金口财”奖 分公司总决赛现场评选出冠军、季军、亚军,季军： iPod nano7,亚军： 数码摄像机,冠军： iPad mini3,顶级品牌 性能卓越,小巧便携 想看就看,非凡品质 至尊荣耀,营业部推荐参与分公司现场评比,健康管理 寿险之路,
